Con el foco puesto en potenciar el trabajo de las personas y la experiencia de los clientes, BBVA avanza en inversiones en una red de más de 230 sucursales distribuidas en distintos puntos del país. “Allí, cualquier persona –cliente o no– puede acercarse, ser escuchada y encontrar respuestas a sus consultas en un trato humano y personalizado”, indica Sebastián Arilla, gerente de Modelos de Relación Minorista & RCP de BBVA. “Además, ofrecemos atención telefónica para quienes prefieren resolver sus gestiones desde casa sin perder el contacto humano. Esta propuesta integral se completa con canales digitales como nuestra app BBVA y nuestra web, que permiten operar con agilidad, seguridad y facilidad, en cualquier momento y lugar. La clave está en ofrecer distintas opciones, para que cada persona elija cómo y cuándo relacionarse con su banco”.
La tecnología al servicio de las personas
¿Cómo preservar el vínculo humano con los clientes en un modelo bancario centrado en la autoservicio y la automatización?
En BBVA entendemos que el vínculo humano no se define solo por la presencia física. Se trata de estar disponibles, de ser claros y transparentes, y de responder de manera rápida y efectiva en cualquier canal. Por eso, además de tener personas en cada punto de contacto, trabajamos para que nuestros canales digitales transmitan esa misma calidez: con procesos simples, comunicación clara y soluciones accesibles para todos, sin importar la edad o el nivel de experiencia con la tecnología.
Creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, no al revés. Por eso, cada avance digital que impulsamos tiene como meta hacerle la vida más fácil a quienes confían en nosotros.
