La infraestructura tecnológica desafía la inclusión digital en el comercio argentino durante el Black Friday
Un informe de Galileo Financial Technologies señala que la falta de interoperabilidad y sistemas heredados limita la capacidad de los minoristas argentinos para sostener experiencias inclusivas en fechas de alta demanda, con impacto directo en ventas y atención al cliente
El comercio argentino enfrenta retos en la adaptación tecnológica ante temporadas de alta demanda como el Black Friday y las fiestas de fin de año. Un estudio reciente de Galileo Financial Technologies expone que los silos de datos y sistemas legados representan obstáculos que dificultan la inclusión digital en el sector.
De acuerdo con el Índice de Inclusión Técnica de Galileo, el 58,7% de los líderes tecnológicos latinoamericanos identifica la falta de interoperabilidad entre sistemas como el principal freno para mejorar la accesibilidad. En Argentina, el 30% de las compañías reconoce fallas en sus sistemas durante los picos de demanda, lo cual repercute en la atención al cliente y la continuidad operativa.
El impacto económico de estas deficiencias es relevante: el 54,6% de los encuestados indica que su empresa pierde al menos un 10% de oportunidades de negocio por no contar con tecnología verdaderamente inclusiva. Además, el 26% estima que la pérdida supera el 20%. El 77,6% de los líderes consultados está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con que la capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios a un público diverso depende del estado y el rendimiento de su infraestructura técnica.
Gerardo Aguzzi, VP Latam de Delivery & Customer Success de Galileo, sostuvo: “En fechas de gran movimiento comercial, es importante generar confianza y asegurar experiencias positivas a nuestros clientes. Las tecnologías ágiles de Galileo contribuyen a fortalecer e incrementar esa inclusión técnica de la que hablamos”. Agregó: “Nuestro objetivo es transformar en nuevos negocios, ese 20% perdido por las debilidades en la infraestructura técnica”.
El estudio también revela que más del 70% del tráfico hacia sitios de ofertas durante el Black Friday proviene de dispositivos móviles, lo que exige a las plataformas optimizar la experiencia de navegación y los tiempos de carga. Modernizar la tecnología y eliminar los silos de datos se presenta como condición esencial para el crecimiento sostenido y la verdadera inclusión digital del sector, especialmente durante eventos de alta demanda.
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