Intuit Inc. anunció una serie de innovaciones en Mailchimp orientadas a negocios de ecommerce, integradas en la plataforma Intuit. El objetivo es reunir datos unificados de clientes, automatización avanzada e insights basados en inteligencia artificial en una única herramienta, para vincular campañas omnicanal con resultados de ingresos.
La actualización apunta a resolver problemas habituales en comercios online de pequeñas y medianas empresas, como la fragmentación de los recorridos de clientes entre email, mensajería y automatización, además de la dificultad para atribuir resultados y medir el retorno de inversión (ROI). “Los especialistas en marketing de ecommerce deben demostrar cómo cada campaña contribuye a los ingresos”, dijo Diana Williams, vicepresidenta de Producto de Intuit Mailchimp.
Entre los datos incluidos, se indicó que los clientes de ecommerce que utilizan Mailchimp alcanzaron un ROI de hasta 30 veces gracias a campañas automatizadas y basadas en datos. En paralelo, las marcas que conectan Mailchimp con Shopify registraron hasta US$ 41 por cada dólar gastado, mientras que los equipos de ecommerce reportaron un ahorro promedio de 16 horas semanales tras implementar la herramienta.
Las nuevas capacidades incluyen una integración optimizada con Shopify, el Pixel de seguimiento del sitio de Mailchimp y conexiones con plataformas de reseñas como Yotpo y Judge.me. Ese conjunto permite recopilar en un solo lugar datos de ecommerce y opiniones de clientes con su consentimiento, para armar segmentos como compradores de alto valor, clientes en riesgo o con alta probabilidad de compra, y activar automatizaciones sin depender de múltiples herramientas.
También se incorporó un panel de marketing omnicanal renovado, que consolida el rendimiento de emails, SMS, automatizaciones y acciones de ecommerce en una sola vista, con foco en identificar qué mensajes y recorridos generan ingresos y en qué momento se produce el abandono del proceso. A esto se suman herramientas de migración y soporte especializado para ecommerce, con el fin de transferir contactos, segmentos, plantillas y flujos sin interrumpir la operación.
En el plano de inteligencia artificial, Mailchimp sumó analítica predictiva para identificar clientes de alto valor y en riesgo, además de una integración con ChatGPT para diseñar, perfeccionar y lanzar campañas omnicanal por email, SMS y automatizaciones.
La disponibilidad de estas funciones está prevista a nivel global a partir del 10 de febrero para planes de Mailchimp que cumplan con los requisitos, con alcance en 185 países y territorios, incluida América Latina.
