Grupo EPM adopta la NextGen Platform de OverIT para gestión de servicios de campo

Empresas Públicas de Medellín (Grupo EPM) seleccionó a OverIT como solución estratégica de software para la Gestión de Servicios de Campo (Field Service Management, FSM) con el objetivo de modernizar sus operaciones de campo en América Latina. La decisión contempla la implementación de una plataforma SaaS (software como servicio), un modelo de provisión en la nube que permite acceder a aplicaciones sin instalaciones locales.

Con sede en Medellín, el grupo opera en Colombia, Centroamérica, Chile y México. En esa red regional, emplea a más de 17.009 personas y presta servicios de electricidad, gas, agua y gestión de residuos. La organización planteó como propósito mejorar la vida de 9,6 millones de ciudadanos a través de esos servicios esenciales.

La implementación se realizará con la NextGen Platform de OverIT, que reemplazará la solución ClickSoftware utilizada previamente. El proyecto dará soporte a 3.050 usuarios, entre los que se incluyen técnicos de campo, equipos de ingeniería y personal de back-office. El alcance apunta a ordenar la coordinación y la ejecución de tareas vinculadas con los servicios de campo, con impacto directo sobre la planificación y la atención operativa.

La transformación se orienta a optimizar las operaciones e impulsar la innovación en una base de activos que se definió como compleja. En términos de gestión, el foco está puesto en las capacidades que aporta una plataforma de FSM para administrar el trabajo en territorio: desde la asignación y seguimiento de órdenes hasta la articulación entre cuadrillas, ingeniería y áreas administrativas.

Paolo Bergamo, CEO de OverIT, vinculó la adopción de la plataforma con el proceso de digitalización del sector de servicios públicos en la región. “Grupo EPM está marcando el ritmo de la innovación digital en el mercado latinoamericano de servicios públicos”, dijo Bergamo, CEO de OverIT. “Nuestro objetivo es empoderar a la fuerza laboral de Grupo EPM con las herramientas que necesitan para ejecutar su visión estratégica”, añadió.

OverIT, respaldada por Bain Capital y NB Renaissance, se define como una empresa multinacional con más de 25 años de experiencia en software de Gestión de Servicios de Campo a nivel internacional e intersectorial. Además, la compañía se presenta como proveedora líder en FSM, Geoespacial y RA, con foco en su oferta de productos y experiencia en la industria.

El despliegue para más de 3.000 usuarios marca el eje del proyecto: estandarizar la gestión de campo a escala regional con una única plataforma.