Furlong Fox y FCM anticiparon el impacto de la inteligencia artificial en viajes corporativos

Furlong Fox – FCM llevó a cabo la jornada “Inteligencia para Viajar” el 11 de abril en el Palacio Duhau Park Hyatt Buenos Aires, donde convocó a clientes y referentes del sector para analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los viajes corporativos. El encuentro incluyó la participación de especialistas, paneles de empresas líderes y la presentación de desarrollos propios orientados a la transformación digital en la industria.

La apertura estuvo a cargo de Carlos “Charlie” Taboada, presidente de Furlong Fox, quien destacó la importancia de abordar la IA “temprana y con rigor” y afirmó: “La IA ya no es futurismo; es una herramienta que redefine la eficiencia y la experiencia del viajero de negocios”. Mercedes del Castillo, directora comercial, y Agustina Quirno, gerente de eventos, presentaron la visión corporativa de la compañía, centrada en la integración de soluciones basadas en IA para fortalecer eficiencia operativa, personalización de servicios y gestión de datos, manteniendo el acompañamiento humano.

Durante el evento, se compartieron datos sobre la operación de la empresa: veintitrés años de trayectoria, 180 empleados, más de 20.000 transacciones mensuales y una retención de clientes del 98%. Se expusieron herramientas como Trip Proposal, que redujo el armado de cotizaciones internacionales de 41 a 11 minutos, y Bookmate, que optimizó procesos offline de 30 a 5 minutos, además del desarrollo de un dashboard con IA conversacional en etapa de avance.

El panel de expertos incluyó representantes de Delta Air Lines, Mastercard, Sabre, LATAM Airlines y Banco Comafi, quienes abordaron la aplicación real de IA en experiencias de viaje, detección de fraude, automatización y asistentes virtuales. Sandra Espada, chief product officer de FCM, presentó la evolución de SAM, el asistente inteligente que, basado en modelos de lenguaje, permite anticipar incidentes y automatizar tareas, y sostuvo: “La ventaja no está en la tecnología sino en las personas que saben transformarlas en valor”.

Santiago Bilinkis, experto en tecnología, reflexionó sobre el desafío de adopción de IA en el sector y concluyó: “Si el 90% cree que esto será decisivo, entonces el 90% debería estar formándose activamente. La única salida es reducir esa brecha”.

El encuentro marcó el inicio de una agenda de trabajo sobre inteligencia artificial en la industria de viajes corporativos, con el foco puesto en la transformación digital y la experiencia del viajero.