ESPAS, fundación suiza dedicada a la integración laboral y la gestión del comercio digital para tiendas online, junto con Steinehelden, empresa alemana inclusiva sin fines de lucro representante de una tienda online de productos LEGO, implementaron el sistema de administración de almacenes (WMS) para ecommerce de Descartes Systems Group. Este desarrollo, que se utiliza desde 2022, permitió optimizar los procesos de fulfillment —etapa de preparación y envío de pedidos en el comercio digital—, reducir las tasas de error e incrementar la satisfacción de los clientes, de acuerdo con lo informado por la compañía.
La solución tecnológica destaca por su interfaz fácil de usar y la capacidad de adaptar los flujos de trabajo a las necesidades de los empleados, lo que respalda la integración en el mercado laboral de personas con y sin discapacidades. Danja Klink, Head of Services de ESPAS, expresó: “Nuestros empleados son personas que enfrentan barreras en el mercado laboral primario, pero que desean contribuir activamente con sus habilidades y motivación”. Según Klink, la mayoría del equipo no contaba con experiencia previa en logística. No obstante, “con el WMS de ecommerce de Descartes pueden asumir de manera independiente tareas de fulfillment, como el picking de pedidos. Esto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también brinda a los empleados mayor autoconfianza y responsabilidad en el trabajo diario”.
Desde la puesta en marcha de la solución, se registró un aumento del 500% en la productividad vinculada al procesamiento, atribuible a la automatización de procesos manuales y a una disminución significativa de los errores. Además, cada empleado puede desempeñarse en cualquier encargo, aspecto considerado relevante ante eventuales ausencias de corto plazo derivadas de discapacidades.
Por su parte, David Lyle, Managing Director de Gemeinnützige Integrationsgesellschaft Kaiserslautern mbH —empresa matriz de Steinehelden—, señaló: “Nos beneficiamos de un procesamiento de pedidos optimizado habilitado por la solución de Descartes, especialmente durante los períodos de mayor demanda en Navidad y Pascua, y nuestros empleados se benefician a diario de su facilidad de uso y configurabilidad”. Lyle agregó que la interfaz visual resulta especialmente útil para miembros sordos o con autismo, mientras que los empleados de baja estatura acceden a listas de picking personalizadas que les permiten seleccionar solo productos almacenados dentro de su alcance. “Esto simplifica notablemente los procesos, reduce las tasas de error, incrementa la satisfacción de los empleados y nos ha ayudado a mejorar el servicio al cliente”, afirmó.
Dirk Haschke, Vice President & General Manager, Ecommerce en Descartes, sostuvo que la tecnología logística moderna contribuye tanto a la eficiencia operativa como a las estrategias de atracción y retención de talento, facilitando el acceso al mercado laboral para todas las personas.
El caso de ESPAS y Steinehelden muestra el impacto de la digitalización en la gestión de almacenes y la inclusión laboral, de acuerdo con la información provista por Descartes Systems Group.
