El sector de la gestión documental en Latinoamérica transitó durante 2025 una etapa de transformación acelerada, influida por la digitalización, el trabajo remoto y exigencias regulatorias cada vez más estrictas. DocPath, empresa global de software para gestión de información y experiencia del cliente, presentó su balance anual y sus proyecciones para el próximo año.
De acuerdo con datos de la compañía, más del 70% de las empresas latinoamericanas incorporaron sistemas de gestión documental basados en la nube, mientras que más del 55% priorizaron soluciones móviles que facilitan el acceso y la colaboración en entornos híbridos. La escalabilidad, la accesibilidad remota y la reducción de costos operativos fueron los principales motores de este cambio. Además, el avance normativo en accesibilidad digital y protección de datos impulsó la adopción de sistemas compatibles con regulaciones internacionales.
La automatización y la inteligencia artificial (IA) se consolidaron como herramientas clave. La indexación inteligente, los flujos de trabajo automatizados y los algoritmos predictivos contribuyeron a disminuir errores humanos y agilizar los procesos. Estas tecnologías permitieron también personalizar la comunicación entre marcas y usuarios, generando interacciones más intuitivas. “La automatización ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad. Este año vimos cómo las empresas apostaron por sistemas capaces de aprender y anticiparse a las necesidades de los usuarios”, afirmó Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.
Sectores como salud, banca, educación, logística, manufactura y seguros lideraron la digitalización documental, motivados por la búsqueda de eficiencia y por responder a consumidores cada vez más digitales. En el sector asegurador, la digitalización de procesos internos y la mejora en la comunicación personalizada fueron destacados como avances relevantes.
De cara a 2026, DocPath proyecta que la gestión documental se consolidará como canal estratégico de comunicación entre empresas y usuarios, con la Generación Z impulsando experiencias digitales más visuales, dinámicas y personalizadas. Las tendencias incluyen mayor automatización e inteligencia artificial para generar contenidos adaptados, comunicaciones personalizadas, omnicanalidad y el uso de documentos como canales de venta.
“En 2026 veremos la siguiente fase de esa evolución, con documentos que se transforman en experiencias interactivas y empáticas, capaces de reducir costos, incrementar ingresos y fortalecer la relación con los clientes”, concluyó Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath.
