La multinacional de software de Customer Communications Management (CCM) DocPath amplió durante 2026 su colaboración estratégica con el integrador de soluciones tecnológicas Valpatek e incorporó un modelo de atención y soporte 24/7 para sus clientes en todo el continente americano. La iniciativa apunta a asegurar disponibilidad continua, mejorar la capacidad de respuesta y sostener el acompañamiento a organizaciones que operan en entornos críticos y de alta exigencia.
La decisión se enmarca en una mayor presión por garantizar continuidad operativa en sectores como banca, seguros y administración pública. En ese escenario, la disponibilidad 24/7 se consolida como un requisito para la gestión de comunicaciones críticas, un conjunto de procesos vinculados a la generación, personalización y distribución de información relevante para clientes y usuarios.
Con el nuevo alcance del acuerdo, Valpatek extenderá sus servicios en toda América y reforzará su papel como socio tecnológico de DocPath. El esquema contempla apoyo tanto a clientes de Estados Unidos y América del Norte como a organizaciones usuarias de la marca en distintos países de América Latina. El objetivo operativo es ofrecer una cobertura “más cercana, eficiente y homogénea” en la región, con estándares de calidad en la implantación, el soporte y la evolución de las soluciones.
El movimiento responde al aumento de organizaciones que operan en entornos críticos y demandan cobertura permanente en Estados Unidos y América Latina, además de una mayor demanda de soluciones avanzadas de gestión de comunicaciones en el mercado americano. En términos de operación, el soporte continuo busca reducir tiempos de atención y sostener la disponibilidad de plataformas que intervienen en flujos documentales y de comunicación.
Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath, afirmó: “La extensión de nuestra colaboración con Valpatek es un paso estratégico clave para DocPath en América”. También señaló: “Este acuerdo refuerza nuestra presencia en el continente y nos permite seguir creciendo con garantías junto a un socio de máxima confianza”.
Julio Olivares, CEO de Valpatek, sostuvo: “Para Valpatek, la ampliación de esta alianza con DocPath representa un paso natural dentro de nuestra estrategia de crecimiento en el continente americano”. En la misma línea, agregó que el acuerdo permite “garantizando implementaciones sólidas, soporte especializado y una evolución tecnológica alineada con las necesidades del mercado”.
DocPath se define como una empresa global especializada en software para la gestión de la información y la mejora de la experiencia del cliente. Valpatek Technology Group, por su parte, se presenta como una organización con experiencia en proyectos tecnológicos y foco en innovación, digitalización y mejora de procesos vinculados a la experiencia del cliente, con un equipo cuya trayectoria conjunta comenzó en 2004.
