Comviva presentó NGAGE for Enterprises, una plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) de próxima generación diseñada para que las empresas ofrezcan experiencias al cliente “fluidas, seguras e inteligentes a escala”. La solución fue dada a conocer antes de Enterprise Connect 2026 y se apoya en un entorno SaaS unificado que integra comunicaciones, identidad y automatización.
El eje del producto es la organización de trayectorias relevantes del cliente a través de múltiples puntos de contacto digitales, con la incorporación de confianza, identidad y protección contra el fraude en la misma capa de participación. En ese marco, la plataforma combina comunicaciones omnicanal, inteligencia de identidad basada en red, automatización impulsada por IA y conectividad mundial resistente. El objetivo operativo es simplificar procesos, acelerar la implementación y mejorar la experiencia del cliente.
Deshbandhu Bansal, director de Operaciones de RevTech Solutions en Comviva, planteó el contexto de adopción en empresas con mayor exposición a riesgos y complejidad tecnológica: “A medida que las empresas escalan el compromiso digital, también enfrentan mayores riesgos de fraude, una infraestructura de comunicación fragmentada y una creciente presión para ofrecer experiencias personalizadas”.
En la arquitectura de NGAGE for Enterprises, el diseño e implementación de trayectorias se realiza mediante un generador de flujos de trabajo low-code. Ese enfoque busca facilitar la creación de interacciones personalizadas y “conscientes del contexto” para distintas instancias del ciclo de vida, como servicio, soporte, marketing y participación.
En cuanto a canales, la plataforma admite SMS, correo electrónico, RCS y WhatsApp. A la vez, permite utilizar servicios de identidad basados en la red, como la verificación de números de teléfono y la verificación de SIM, con la intención de fortalecer la seguridad y reducir el fraude.
El esquema SaaS incorpora facturación transparente y visibilidad del rendimiento en tiempo real para administrar y optimizar estrategias de participación del cliente en distintas regiones con control de costos. Bansal sintetizó el planteo de integración en una única capa tecnológica: “NGAGE for Enterprises aborda estos desafíos al reunir las comunicaciones, la inteligencia de identidad y la automatización de IA en una única plataforma SaaS unificada, lo que permite a las organizaciones crear viajes de participación del cliente confiables, escalables y rentables”.
La solución se basa en la infraestructura de comunicaciones de Comviva, que admite implementaciones en más de 200 países y es utilizada por más de 7.000 empresas y más de 100 compañías de telecomunicaciones. Además, fue creada para la interoperabilidad: es compatible con TMF931 para la gestión del ciclo de vida de empresas y aplicaciones, y se alinea con las API abiertas de TM Forum y los estándares de CAMARA, con el fin de conectar a las empresas con capacidades de red y facilitar la participación de telecomunicaciones en distintos ecosistemas.
