Botmaker pone el foco en agentes de IA para consultas por el Día del Padre

El Día del Padre concentra en Argentina uno de los mayores picos de búsquedas, consultas y compras del calendario comercial. En ese marco, las conversaciones entre consumidores y marcas ganan peso dentro del proceso de decisión: antes de elegir un regalo, las personas suelen pedir información sobre productos, promociones, disponibilidad, medios de pago y tiempos de entrega.

Una parte creciente de esas interacciones ocurre en canales digitales de mensajería y redes sociales. WhatsApp e Instagram se consolidan como opciones preferidas para comunicarse con las marcas “de forma rápida y directa”, en un contexto donde aumentan las expectativas de inmediatez y personalización. Para las compañías, ese cambio de hábito implica responder con precisión y en el momento en que el usuario lo necesita.

Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker, vinculó esa demanda con la necesidad de resolver consultas en los espacios que las personas usan a diario. “Los consumidores quieren resolver sus dudas de manera inmediata y a través de los canales que utilizan todos los días”, dijo Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker. En esa línea, añadió: “Los agentes de IA permiten acompañar ese proceso de manera mucho más eficiente y personalizada”.

La presión operativa se vuelve más visible en jornadas de alta demanda, cuando las organizaciones deben gestionar miles de interacciones simultáneas sin perder calidad ni capacidad de respuesta. En ese contexto, una atención tardía, incompleta o poco relevante puede impactar en la experiencia del cliente y, como consecuencia, en las oportunidades de venta.

En ese escenario, la inteligencia artificial conversacional se orienta hacia modelos capaces de cubrir procesos completos. A través de agentes de IA, las compañías pueden asesorar a los usuarios durante todo su recorrido, acceder a información de stock, promociones, pagos o logística y ofrecer asistencia contextualizada en tiempo real, las 24 horas. El objetivo es conectar la IA con distintas áreas del negocio y facilitar procesos que antes requerían múltiples canales o derivaciones.

El esquema también contempla instancias donde se requiere intervención humana. Cuando una situación demanda criterio, los equipos pueden intervenir en los casos necesarios, con la intención de combinar eficiencia operativa con una experiencia de mayor calidad para el cliente. En ese marco, Zuzenberg planteó que la integración de información comercial y operativa dentro de una misma conversación se vuelve determinante: “Las empresas que logran conectar información comercial, disponibilidad de productos, promociones y logística dentro de una misma conversación son las que consiguen ofrecer experiencias más ágiles y relevantes”.