Agentic Commerce: el retail ajusta su estrategia para vender a agentes de IA

El comercio digital avanza hacia el *Agentic Commerce*, un esquema en el que agentes de inteligencia artificial no se limitan a recomendar productos, sino que también buscan, comparan, seleccionan y pueden ejecutar compras en nombre de los usuarios. Ese cambio traslada parte de la competencia entre marcas desde la captación de atención humana hacia la necesidad de resultar elegibles para algoritmos que ponderan variables objetivas.

En este nuevo escenario, el retail enfrenta un replanteo de su estrategia digital. Los catálogos pasan a requerir datos estructurados, información actualizada y procesos conectados mediante APIs, con el foco puesto menos en la experiencia visual de la tienda online y más en la calidad de los datos y la eficiencia operativa. La evolución también modifica el recorrido del consumidor: el usuario deja de invertir tiempo en buscar y comparar para pasar a supervisar y validar decisiones que ejecuta su asistente.

Martín Malievac, director de Innovación y Desarrollo de Totvs Napse, describió los criterios que guían a estos sistemas. “Se dejará de lado la emocionalidad que rige en el momento en que un ser humano es el comprador”, dijo Malievac, director de Innovación y Desarrollo de Totvs Napse. En esa lógica, los agentes priorizan precio, disponibilidad, calidad, tiempos de entrega y reputación, y ordenan la oferta en función de parámetros medibles.

La preparación operativa aparece como un punto central para capturar demanda en un entorno de decisiones automatizadas. Entre los aspectos clave se incluyen:

– Mantener información de productos completa y actualizada, con descripciones, atributos e imágenes consistentes.
– Contar con inventarios sincronizados en tiempo real para evitar quiebres de stock o información desactualizada.
– Garantizar precios y promociones precisos para que la comparación se realice con datos confiables.
– Integrar canales físicos y digitales con una visión unificada del stock, los pedidos y las entregas.
– Automatizar procesos comerciales y logísticos para responder con rapidez a decisiones de compra de agentes de IA.

En ese marco, la Suite Napse integra tiendas físicas, *e-commerce* y *marketplaces* bajo una misma lógica operativa, con inventarios sincronizados en tiempo real y una visión unificada del stock disponible. El esquema apunta a evitar sobreventas o quiebres mediante actualización automática y control centralizado, y a acelerar la toma de decisiones a partir de información consistente.

El avance de agentes inteligentes también introduce cambios en la construcción de fidelidad. Al priorizar eficiencia por sobre emocionalidad, las compras por impulso tenderían a ser reemplazadas por decisiones automatizadas basadas en reglas y parámetros definidos. A la vez, el vínculo entre marcas y personas se desplaza hacia etapas como la posventa, la entrega o la comunicación, mientras el agente se encarga de ejecutar la compra.

En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS, con la incorporación de sus soluciones a la cartera de la mayor empresa tecnológica de Brasil, con el objetivo de potenciar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de inteligencia artificial a gran escala para minoristas de distintos tamaños y ubicaciones, tanto en Brasil como en el resto del mundo.