La innovación permanente y la diferenciación son
los dos rasgos centrales que definen la esencia de MERCADO.
Casi dos docenas de productos, agrupados en cuatro unidades de
negocios diferentes, dan cuenta del primer rasgo.
La presencia continua de rankings, encuestas e investigaciones
especiales -como la de esta edición, el informe MERCADO/AC
Nielsen sobre el consumo en la Argentina- explican el segundo.
Como ya es habitual en cada mes de agosto, cuando MERCADO
celebra su aniversario -el 28º esta vez-, la ocasión es
propicia para producir una edición especial que aporta una
reflexión sobre los grandes temas que conforman la agenda del
próximo siglo, tanto para la Argentina como para la
región y el mundo. (La encuesta “Argentina en el 2007” y otros
documentos publicados aquí apuntan a ese objetivo.)
Pero también es la circunstancia adecuada -faltan tres
años para finalizar el milenio- para indagar sobre el futuro
de los medios de comunicación y, dentro de ellos, el de las
revistas de economía y negocios.
Al mismo tiempo, un aniversario es la concesión anual a
la vanidad: no podemos dejar de hacer un inventario de los logros de
los últimos años ni de presentar a nuestros lectores
las iniciativas para los próximos.
La visión de largo plazo
El dilema es siempre el mismo: distinguir y actuar sobre lo
urgente y lo importante.
Pero, entre tanto, hay multitud de desarrollos que
están moldeando las tendencias que dominarán el negocio
editorial en los próximos años.
Las empresas editoras de revistas tienen la obligación
de practicar, a la vez, la visión de corta y larga distancia.
La de corta, para enfrentar los problemas más perentorios y
sobrevivir; la de largo alcance, para seguir posicionadas en el
futuro, para reinventarse y mantener posiciones de liderazgo.
El equilibrio entre ambos esfuerzos es básico. La
rentabilidad está en el viejo negocio, en el conocido. Pero el
futuro es insoslayable, aunque su característica esencial sea
la incertidumbre.
Ninguna publicación -ciertamente no MERCADO- puede
darse el lujo de descuidar este segundo enfoque, aun en medio de las
presiones que supone el presente plagado de urgencias.
Por esta razón resulta impostergable el esfuerzo de
planificación estratégica que se dedique a:
a) Hacer el relevamiento de todos los procesos tecnológicos
que pueden afectar la esencia misma de este negocio.
b) Analizar las tendencias demográficas y sociales,
hábitos de lectura y demanda de nuevos contenidos.
c) Nuevas oportunidades de negocios para las revistas, tanto
dentro del negocio original como en actividades colaterales o afines.
d) Nuevas y originales formas -para esta actividad- de
comercializar los productos.
He aquí algunas de las áreas que se están
abordando sistemáticamente en MERCADO:
* Redefinición de contenidos
– Cuál es la materia noticiable en las revistas en los
próximos años, habida cuenta del proceso de continuo
arrevistamiento de los diarios.
– Cómo se reinventa la fórmula editorial de las
revistas del género de economía y negocios para que
sobrevivan, y cómo se detectan nichos en el mercado para
nuevas publicaciones segmentadas.
La materia noticiable parecen ser los procesos y sus
significados, los acontecimientos con sus antecedentes, puestos en
contexto, analizados e interpretados, antes que el simple relato de
hechos.
Sistemas informativos on-line y en Internet
* Cuáles son los procesos técnicos y
específicamente editoriales a tener en cuenta para el
repackaging de los actuales contenidos.
* Cómo se diseñan y se preparan publicaciones
concebidas exclusivamente para ser consultadas on line.
* Cuáles son los costos involucrados y el conocimiento
técnico requerido para operarlos.
* Cuáles son las posibilidades de marketing y de venta
de estos productos.
* Medios interactivos
El efecto combinado de las telecomunicaciones y la
computación, lo que se llama la informática, impone
nuevas modalidades en la producción, recolección, uso y
disponibilidad de la información. En su versión
más actual da nacimiento a la nueva generación de
medios interactivos, permite avizorar cómo serán los
“medios confeccionados a medida de las necesidades del consumidor” y
el impacto que tendrán estos medios electrónicos de
nueva generación en la multiplicación de enormes masas
informativas y en el desarrollo de criterios selectivos para su
utilización.
En su versión más modesta, estos medios
interactivos refieren a sistemas de fax on demand, de audiotext, de
líneas 0800, etc. Pero también hay que tener el ojo
puesto sobre los formatos en la Internet, los kioscos interactivos y
la televisión interactiva, para participar de ellos.
* Otros medios de formato electrónico
Hay que estudiar si el actual auge del CD-ROM tiene futuro o si
es solamente una moda pasajera; en todo caso, si hay modalidades de
CD-ROM (consulta de la colección de una publicación o
enciclopedia de datos referidos a una materia particular) que
tendrán aceptación en el futuro cercano. La mirada
deberá extenderse a otros productos electrónicos que
permitan ofrecer información o servicios envasados en
diskettes de computadora, transferibles a disco rígido para
alimentar bases de datos, y que pueden ser consultados en pantalla
como alternativa más económica al papel impreso o como
subproductos con alto valor agregado.
* La comercialización publicitaria
Hay importantes modificaciones en las tendencias a largo plazo
en todos los aspectos inherentes a la comercialización. El
paulatino retroceso de la publicidad en medios convencionales, su
reemplazo por nuevas formas publicitarias (el infomercial y el
advertorial en los medios gráficos, por ejemplo) y el
descubrimiento del poder vendedor de cada medio para nuevos
subproductos generados a partir del producto central están
imponiendo una nueva dinámica comercial.
Mayores presupuestos derivados a promoción,
merchandising, direct mail y telemarketing suponen un riesgo y una
oportunidad para las revistas. Hay que estudiar las posibilidades de
ofrecer publicidad interactiva y acciones de direct mail como parte
de un paquete publicitario integral.
* Más marketing
A estas alturas es ociosa la discusión acerca de si
hacer revistas constituye una actividad industrial, comercial o
mixta.
De hecho, ésta es cada vez más una actividad de
servicios. Y en ese contexto lo fundamental es conocer al cliente, al
lector. Ello no sólo supone un cambio sustancial en los
canales de distribución de revistas, sino también la
necesidad de contar con mucha información sobre cada uno de
los lectores.
Esto obliga a desarrollar mecanismos para alimentar una base de
datos. Pero muy especialmente exige saber de marketing de base de
datos en su doble aspecto: tecnológico, sobre las aplicaciones
de software a diseñar, y de marketing, en cuanto a las
preguntas que hay que saber formular.
La interactividad y las bases de datos permiten amasar una
enorme cantidad de información sobre los lectores individuales
que, si se procesa bien y se utiliza con inteligencia, le dan a una
revista la herramienta para mantener todos esos clientes.
Una revista que aspira a dar a sus lectores exactamente lo que
ellos quieren tiene que aprender a ser dos cosas: un individualizador
masivo (mass customizer), que identifica productos adaptados a las
necesidades de cada uno, y un marketinero-uno-a-uno, que extrae
información de cada cliente sobre sus preferencias y
necesidades específicas. Esta doble lógica une a
productos y consumidor en lo que se ha dado en llamar una
relación de aprendizaje, una conexión continua que se
enriquece a medida que ambas partes interactúan.
De una tradicional empresa industrial que elaboraba un producto
(la revista) según cierta idea preestablecida sobre lo que
quería el lector y lo distribuía en las bocas de
expendio, se pasa ahora a una típica empresa de servicios,
preocupada por una vinculación de ida y vuelta con el lector,
con permanente realimentación por parte de los clientes y
obsesionada con la calidad de servicio y la atención del
consumidor. Lo que implica un profundo cambio cultural interno y una
reorganización integral de su estructura.
* Más conocimiento de tecnología
La inmensa mayoría de los cambios son provocados por
cambios tecnológicos. Antes la computación era un
auxiliar administrativo. Hoy ha transformado la esencia del negocio y
los modos de producir.
No es un tema exclusivo para el gerente de sistemas. Es,
básicamente, estrategia de negocios. Los gerentes tienen que
tener algún conocimiento sobre incorporación de
tecnología.
Este conocimiento tiene que ver con los modos de producir
revistas u otros subproductos, como con el que se vincula a la
conducción de la empresa y a la gestión comercial y de
marketing.
h) Más management
El estilo de conducción de la empresa
periodística debe ponerse a tono con los tiempos, se trate de
una empresa familiar, de un multimedio o de una pequeña firma.
Es imperioso conocer cómo desarrollar estrategias de
negocios, cómo armar alianzas circunstanciales o duraderas,
cómo redefinir el perfil de los recursos humanos, cómo
incorporar más habilidad en marketing, cómo absorber
tecnología y, sobre todo, cómo saber cada día
más del cliente lector.
Reinvención de MERCADO
El problema de la diferenciación subsiste para todas
las revistas, las de interés general y las que se dedican con
especial énfasis a cubrir el vasto territorio de la
economía y los negocios.
MERCADO es la revista líder en este último
campo. El Instituto Verificador de Circulaciones (IVC) certifica que
MERCADO es la revista de mayor circulación en su
género: 22.000 ejemplares de venta neta paga mensual. En
cuanto a volumen publicitario, las ediciones de MERCADO exhiben un
abrumador porcentaje de anuncios, superior en mucho al de cualquier
otra publicación competidora, lo que revela la opinión
calificada de agencias de publicidad y anunciantes sobre el potencial
vendedor de este medio.
Estamos abocados al desarrollo de una nueva generación
de publicaciones de este género. La exploración sobre
los “medios confeccionados a medida de las necesidades del lector” se
concretará en ofertas específicas en los
próximos meses.
Como estamos instalados en el futuro -donde pensamos pasar la
mayor parte de nuestra existencia-, MERCADO indaga
sistemáticamente sobre las tendencias que moldearán el
mundo de la empresa y los negocios. Además, las
radiografías sectoriales dan una cosmovisión de cada
área de la actividad económica y permiten poner a
disposición del lector herramientas vitales para anticipar
tendencias, definir criterios y adoptar decisiones.
Elementos objetivos como los rankings de MERCADO (el de las
empresas que más venden, el de las más rentables, el de
los exportadores, el de los importadores, el de indicadores de salud
y eficiencia en la banca y los seguros, el ranking de las marcas
más valoradas por los empresarios) se coleccionan, integran la
biblioteca de referencia y son consultados con frecuencia a lo largo
del año.
Para enriquecer la perspectiva local se cuenta con el aporte
de las mejores publicaciones mundiales. MERCADO tiene los derechos
exclusivos de:
* Advertising Age de Estados Unidos y de sus subproductos en
el mercado argentino.
* Business Marketing, la publicación líder en el
segmento business to business.
* Forbes, una de las más prestigiosas revistas
internacionales de negocios, y Forbes ASAP, líder en
innovación tecnológica
* NPQ, New Perspective Quaterly, el medio que indaga en las
tendencias que se confirmarán en el futuro.
Hay otras publicaciones dentro de la cartera de productos de
MERCADO:
* En sociedad con HSM Argentina, se edita Gestión, la
publicación definitiva en el campo del management.
* Asociados intelectualmente con AMBA, la prestigiosa
Asociación de Marketing Bancario y Financiero de la Argentina,
se produce trimestralmente Marketing Financiero.
* Con la Asociación Argentina de Marketing (la entidad
madre de la especialidad) se coedita Marketing Hoy, también de
frecuencia trimestral.
* Para el sector energético, MERCADO produce una carta
de noticias, una newsletter mensual, Carta Petrolera.
* Desde hace tres años MERCADO Córdoba circula
en la provincia mediterránea, junto con la edición
nacional.
* 97 COM, anuario del sector de telecomunicaciones, editado en
sociedad con Telecomunicaciones & Negocios, la publicación
líder del sector, es un producto precursor, porque responde al
criterio de formato múltiple:
– Tiene un soporte gráfico, que es esta
publicación concebida al estilo de los anuarios anglosajones
que ofrecen the state of the art, una visión completa y
actualizada de un campo del conocimiento, de la tecnología y
de los negocios.
– Se integra, además, con un CD-ROM que constituye una
verdadera guía de negocios para todos los que operan en el
sector, poniendo en contacto a compradores y vendedores.
– Se perfecciona con un recurso interactivo: un ciclo de
conferencias -al que serán invitados los lectores- donde las
empresas líderes del sector tendrán oportunidad de
contactar a sus actuales y potenciales clientes.
– Tiene una presencia anual permanentemente renovada a
través de su home page en la Internet, donde convergen
contenidos informativos, datos de referencia, opiniones y tendencias
que se renuevan a través de foros y debates.
– Por último, en tiempos en que el marketing masivo se
transforma a distintas modalidades de marketing individual, la base
de datos de los lectores de 97 COM es una herramienta esencial tanto
para vender productos como para recolectar información
estratégica.
Los productos en formato electrónico
* Información envasada en diskettes de computadora,
transferible a disco rígido para alimentar bases de datos, que
puede ser consultada en pantalla y que -gracias al software que
contiene- permite imprimir etiquetas seleccionadas. Verdaderas
mailing lists aptas para operaciones de marketing directo.
Están disponibles productos como “Las empresas que más
venden”, “Radiografía de la solvencia de la banca” y “Las
empresas que más exportan”.
* CD-ROM. En este momento hay dos nuevos productos. El primero, La
empresa de cara al 2000, ofrece en texto, video y audio las
conferencias dictadas en abril pasado en el contexto de MERCADO
Business to Business, la exposición para las empresas que
venden productos y servicios a otras empresas.
El segundo, disponible a partir de septiembre, es MERCADO
CD-ROM, que contiene todas las ediciones publicadas en los
últimos seis años, con un software de
recuperación fácil de usar y veloz en la consulta, que
permite hallar el dato buscado sin demoras. El mejor método
para consultar la colección de una publicación de
registro y análisis como MERCADO.
* El site de MERCADO en Internet (https://mercado.com.ar).
Desde hace dos años es posible consultar en Internet una
selección de artículos de la edición que
está en los kioscos, y la colección completa de las
publicaciones de MERCADO en los últimos seis años. Los
anunciantes de MERCADO tienen derecho a contar con presencia
publicitaria en el site.
Más capacitación y desarrollo
educativo
Esta unidad de negocios de MERCADO se ha concentrado en la
organización de ciclos de conferencias y seminarios de
divulgación de los grandes temas empresariales (ver programa
de los distintos ciclos en estas mismas páginas), en la
organización de cursos de educación a distancia y en la
provisión de obras educativas que son, a la vez, herramientas
de gestión.
Durante este mes de agosto MERCADO lanza su última
producción: una obra en diez fascículos mensuales sobre
un tema central no cubierto por la bibliografía:
* Los desafíos económicos argentinos. Historia de la
política económica argentina en este siglo. Esta obra,
estructurada en diez fascículos, destaca el papel de los
debates internos y de las luchas políticas en la
formación de las estrategias económicas que se
aplicaron. Por ejemplo: la ley de convertibilidad de 1899, la
cuestión del proteccionismo o el libre cambio, el papel de la
industria entre los ´30 y los ´60, el debate parlamentario sobre la
creación del Banco Central, las políticas distributivas
peronistas, los intentos de modernización desarrollista y las
alternativas de estabilización macroeconómica.
Una obra escrita con gran claridad, con estilo ágil y de
fácil comprensión, lejos de los vericuetos y la jerga
académica, pero con gran precisión y rigor conceptual.
* Conceptos y herramientas de management
El próximo mes de octubre finaliza el primer gran curso
de educación a distancia puesto en marcha por MERCADO:
“Conceptos y herramientas de management. Sistema abierto de
aprendizaje”, bajo la dirección de Santiago Lazzati, ha
convocado a 9.800 participantes de todo el país. Antes de fin
de año se enviará a todos ellos el video de una hora de
duración con el resumen final del curso y las instrucciones
para seguir el autoaprendizaje.
Este innovador sistema abierto de formación, que
combina los conocimientos clásicos de la materia con las
últimas ideas y teorías en este campo de crecimiento
explosivo, se desarrolló a lo largo de 24 meses a
través de una guía de estudios mensual (un cuadernillo
coleccionable) con el desarrollo teórico de la respectiva
unidad, y con el permanente respaldo de todos los recursos
interactivos de MERCADO (guías de trabajos prácticos,
lecturas especiales, mediante el uso de fax on demand, casos y clases
condensadas grabadas en audiotext, etc.).
El curso, que ahora es un producto permanente que se ofrece en
bloque, se desarrolló en 24 módulos (uno por mes) que
comprenden estos grandes capítulos:
a) Enfoque de la persona en sí (estilo, motivación,
resolución de problemas).
b) Enfoque de las relaciones interpersonales (comunicación,
reuniones, trabajo en equipo, negociación, conflicto).
c) Enfoque del gerente (roles, liderazgo, funciones
específicas, administración del tiempo).
d) Enfoque de la organización (estrategia, estructura,
control de gestión, cambio organizacional).
* Enciclopedia del Marketing
Es una obra de singular valor con el completo respaldo editorial
de la American Marketing Association que MERCADO (por licencia
especial de NTC) editó en una colección de ocho
fascículos de impecable presentación, y que ahora forma
parte de nuestro fondo editorial permanente.
Se trata de una obra de consulta, de referencia y de
actualización para profesionales en actividad, estudiantes y
académicos. El plan de la obra se desarrolló en ocho
fascículos con los siguientes contenidos:
Nº 1: Nuevos productos y servicios.
Nº 2: Comunicaciones creativas.
Nº 3: Servicio al cliente.
Nº 4: Canales de marketing y sistemas de ventas.
Nº 5: Marketing estratégico.
Nº 6: Micromercados y micromarketing.
Nº 7: Recopilación y análisis de la
información.
Nº 8: Calidad Total y el futuro del marketing.
* Banco de datos especializado
Por convenio especial con MCB University Press de Gran
Bretaña, MERCADO representa al mayor banco de datos existente
en temas de marketing, management, estrategia, recursos humanos,
logística y cualquier otra materia vinculada a la
conducción de la empresa.
Son 520 las publicaciones de todo el mundo, en idioma
inglés, que abastecen este banco. Más de 9.000
artículos sobre estas materias aparecen cada año. El
banco acumula más de 150.000 ensayos del más alto nivel
académico en todas las especialidades.
Servicios al lector y a los anunciantes
MERCADO, la decana de las publicaciones del género, fue
también la primera en el campo de los servicios al lector y al
anunciante, con mecanismos interactivos, que exploran la vanguardia
tecnológica. Desde hace tres años cuenta con toda una
batería de servicios destinados a conocer y atender mejor a
los lectores.
He aquí un detalle de estos servicios:
* Centro de Información. Hace tres años, el Servicio
de Atención al Lector, a través de Línea
Abierta, comenzó a responder las inquietudes informativas de
centenares de personas. Actualmente se procesan entre 2.000 y 2.500
llamadas mensuales que, invariablemente, obtienen respuesta.
Con esa experiencia hemos diseñado el nuevo Centro de
Información. Sigue habiendo una categoría de consulta
que se contesta gratuitamente. Las búsquedas que demandan
tiempo y que ofrecen complejidades en cuanto al acceso a diversas
fuentes están ahora aranceladas.
Ello significa que los lectores con su credencial al día
tendrán 100 créditos anuales que equivalen,
aproximadamente, a diez búsquedas de una hora promedio con una
provisión de alrededor de diez fotocopias en cada caso, sin
ningún cargo extra. Cuando se agotan estos créditos, o
cuando el lector carece de la credencial habilitante, cada
búsqueda de este tipo costará $ 30.
Hay, entonces, un arancelamiento del nuevo servicio, que es la
primera etapa en el camino de la “información a medida del
lector”. Una descripción completa del funcionamiento del nuevo
Centro de Información aparecerá en nuestra
próxima edición de septiembre. En cuanto a la
mecánica de acceso, se mantendrá igual que el actual
Servicio de Atención al Lector a través de Línea
Abierta.
* Fax on Demand. Los lectores de MERCADO están
acostumbrados a utilizar este servicio de ampliación de
información que funciona desde 1994. En distintas
páginas de la edición mensual aparecen artículos
con un número de código especial. Llamando a un
número, y marcando el código respectivo, se obtiene un
fax de hasta tres páginas con información en
profundidad o complementaria del tema elegido. Todo absolutamente
gratuito.
En la nueva etapa los servicios que se están
planificando de Fax on Demand apuntan a cubrir áreas
informativas nuevas, altamente especializadas, que interesan a un
número importante de lectores, pero no a todos, con lo cual se
evitará ampliar más aún el volumen de la
edición normal que llega mensualmente impresa a los lectores.
* Publicidad interactiva. Todos los anunciantes habituales de
MERCADO tienen derecho a la utilización, sin ningún
costo adicional, del servicio de Fax on Demand para brindar
información complementaria sobre los bienes o servicios en
oferta en el anuncio inserto en MERCADO. Pueden colocar hasta tres
páginas completas de información complementaria.
* MERCADO Business to Business. En abril próximo se
realizará la tercera versión anual. Más de 200
expositores se darán cita otra vez, durante cuatro
días, en Costa Salguero. Allí se exhibirá ante
20.000 empresarios de primer nivel toda la gama de oferta de
servicios y productos vinculados que se ofrecen en el país
para empresas de todo tamaño y actividad.
La exposición será complementada con una amplia
serie de conferencias, como ya es práctica, y que se
está convirtiendo en un ciclo de actualización anual al
que acuden más de 10.000 personas para mejorar su nivel
profesional.
* In Business. El primer shopping virtual interempresario. Durante
este año MERCADO también ha sido protagonista -mediante
una iniciativa compartida con la firma Internauta- del nacimiento de
In Business, el primer megashopping virtual de la Argentina
especialmente destinado a la oferta del segmento interempresario.
Presentado en sociedad en abril, In Business desarrolla un espacio
virtual que, con formato de centro comercial, permite a las empresas
que venden y compran a otras empresas mostrar toda su oferta de
bienes y servicios en la vidriera universal de Internet.
Hasta ahora In Business logró reunir a medio centenar de
locatarios -pertenecientes a los mercados del hardware y el software,
las comunicaciones, los bancos y otros servicios financieros, el
marketing, los recursos humanos, la capacitación, la
publicidad, el diseño gráfico y el packaging- que desde
su espacio en el site están habilitados para dar a conocer las
características y actividad de su empresa, exponer la gama
completa de productos y servicios que conforman su oferta, incluir
listados de precios y hasta recibir pedidos y llevar a cabo, desde la
pantalla, transacciones comerciales.
UNIDAD DE CAPACITACION Y
PROGRAMA PERMANENTE DE CONFERENCIAS Y SEMINARIOS
EN CAPITAL FEDERAL Y CAPITALES |
|
indicación de fechas y lugar de realización, se
incluirá en cada edición de la revista MERCADO)
CONFERENCIAS (CADA CICLO EN UNA JORNADA)
========================================
I) PRIMER CICLO: NUEVAS HERRAMIENTAS EN MARKETING
———————————————-
a) Telemarketing.
b) Promoción y merchandising.
c) Marketing de base de datos.
d) Marketing en el ciberespacio: oportunidades en Internet.
II) SEGUNDO CICLO: SU MAJESTAD EL CLIENTE
————————————-
a) Novedades en el comportamiento del cliente.
b) Definición y contratación de investigaciones
de mercado.
c) Radiografía del consumo en la Argentina.
d) Satisfacción del cliente: mitos y verdades.
e) Lo que importa: lealtad del cliente.
III) TERCER CICLO: EJES CENTRALES DE MANAGEMENT
——————————————
a) Visión, misión y negocio. Implicancias
estratégicas.
b) Las nuevas estructuras organizativas.
c) Toma de decisiones y conducción.
d) Del planeamiento a la estrategia.
e) Alianzas estratégicas para una estrategia de
alianzas.
IV) CUARTO CICLO: COMO AUMENTAR VENTAS.
———————————
* La fuerza de ventas se define desde el cliente.
* Cómo se conduce la fuerza de ventas.
* Cómo se retribuye a la fuerza de ventas.
* Cómo se capacita la fuerza de ventas.
* La venta en retailing, en comercio minorista.
* La venta de productos financieros.
* La venta de productos inmobiliarios.
* La venta de automotores.
V) QUINTO CICLO: IMAGEN Y COMUNICACION
———————————–
a) La imagen de la empresa: imagen corporativa,
imagen pública, imagen de marcas y de productos.
b) Prensa y empresas: las relaciones peligrosas.
c) Manejo de crisis institucional en la empresa.
d) Comunicaciones integrales de marketing.
e) Imagen de marca y percepción de calidad.
VI) SEXTO CICLO: LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA INTERNET
—————————————————
SEMINARIOS (CADA MODULO ES UNA JORNADA)
=======================================
I) PRIMER CICLO: PARA CRECER
————————-
a) Para crecer en management:
1) Lo que debe saber de management un gerente general.
2) Estrategia y conducción del cambio.
3) Profesionalización y sucesión en la empresa
familiar.
4) Planificar, evaluar y retribuir al personal.
5) Revolución en los enfoques de producción.
b) Para crecer en marketing:
1) Posicionamiento y plan de marketing.
2) Nuevas herramientas de marketing.
3) La fuerza de ventas definida desde el cliente.
4) Cómo usar y aprovechar la Information Technology.
5) Negocios y publicidad en la Internet.
c) Para crecer en finanzas:
1) Cómo acceder al crédito bancario.
2) Costos, planeamiento y control presupuestario.
3) Nuevas posibilidades del leasing.
4) Estado actual de los temas impositivos.
5) El tablero de comando en la empresa de hoy.
II) SEGUNDO CICLO: NUEVO ROL DE LAS SECRETARIAS
——————————————-
a) Conceptos centrales y actuales:
1) Lo que hay que saber sobre el nuevo management.
2) Lo esencial del nuevo marketing.
3) La gestión de recursos humanos.
4) Negociación y manejo de conflicto.
5) Administración del tiempo.
b) Nuevas capacidades para la función de
coordinación.
1) Toma de decisiones y red de vínculos.
2) Hacia la integración directivo/asistente.
3) Lo que hay que saber en el nuevo rol de asistente.
4) Herramientas de computación y comunicaciones.
5) Organización y manejo de reuniones.