El Levinson Institute ha mantenido posiciones de vanguardia en lo que respecta a los avances más importantes del conocimiento en materia de organizaciones de negocios desde 1968. Cuenta con profesionales de la psicología, psiquiatría e ingeniería para el diseño de las estrategias competitivas y de adaptación para las organizaciones actuales.
Establecido sobre base de conocimientos científicos de la conducta y capacidad humanas, y la estructura y procesos organizacionales, el instituto adquirió una notable reputación internacional.
Trabajó durante los últimos 25 años con cien de las más grandes compañías, sociedades profesionales, empresas familiares pequeñas y medianas, así como instituciones de la salud.
Realizó reestructuraciones en gran escala y consultoría para ejecutivos y gerentes. Se ocupó de clarificar y planear las consecuencias humanas en el desarrollo de las estrategias de negocios.
Desarrolló enfoques originales para la identificación sistemática y el relevamiento de talent pools. En esencia, según señalan sus directivos, busca introducir disciplina en el arte de la gestión y el desarrollo de los recursos humanos.
Por una iniciativa de la Fundación Acindar, entre el 23 y el 26 de octubre se dictará en Buenos Aires el seminario La organización moderna, a cargo de Gerald Kraines, presidente del Levinson Institute, y Elliott Jaques, creador de la Requisite Organization.
Jaques, médico, de formación psicoanalítica, estableció la Teoría de los Sistemas Estratificados al comprender que no se pueden estudiar los procesos organizacionales sin definir primero la estructura. No es suficiente seguir las teorías de la dinámica de grupos, de la psicopatología y del liderazgo. Hay que entender primero la naturaleza de las instituciones sociales en las cuales surgen.
Cualquier empresa puede ganar en el corto plazo en competitividad introduciendo nuevos productos y servicios. Sin embargo, a largo plazo cualquier empresa exitosa necesita una organización firme y estructurada con personal creativo y liderazgo a todo nivel. Jaques creó un sistema de conceptos y herramientas prácticas para construir organizaciones y recursos humanos que derroten a su competencia ahora y en el siglo XXI.
Lo que sigue es un anticipo de los conceptos que Jaques desarrollará en este seminario sobre Requisite Organization, esto es, la organización que facilita la creatividad, la efectividad productiva y la satisfacción humana y moral.
LOS PROBLEMAS.
Para comenzar, vale la pena sintetizar algunos de los problemas típicos que los líderes de las industrias y los gobiernos deben enfrentar en sus organizaciones hoy en día: -Nuestra gente no responde.
Los resultados no se expiden a tiempo, o dentro de determinadas especificaciones, o no se integran con otras partes de nuestro plan. O nos llega muy poca información acerca del progreso de la tarea, hasta que ya es demasiado tarde para ajustar nuestra estrategia general.
-Nuestra gente es insegura.
No quieren o no pueden planificar eficientemente o comprometerse a actuar de acuerdo con un plan.
Tienen dificultades para comprender objetivos que compiten entre sí. Prefieren no tomar iniciativas o riesgos, o se paralizan en la burocracia.
-Hay mucho de “pasar el fardo” o culpar a otros.
No está claro quién debería tener toda la responsabilidad por las consecuencias cuando se deben tomar decisiones difíciles… o cuando inesperadamente las cosas salen mal… o cuando son muy pocos los recursos destinados para el trabajo asignado… o cuando los empleados funcionan siempre a niveles muy por debajo del estándar de efectividad.
-Nuestros productos y servicios son malos o de calidad poco confiable o no son entregados en tiempo y forma.
No está claro quién es responsable por asegurar la calidad, el mejoramiento continuo y el trabajo just in time. No está claro quién debería examinar y mejorar los procesos que ocurren al atravesar las líneas organizacionales. No está claro quién debería explicar el porqué de las redundantes jerarquías
que se crean con los programas de TQM (Total Quality Management) y que afectan seriamente la responsabilidad gerencial.
EMPOWERMENT, TQM Y REENGINEERING: ¿ES ESTO TODO LO QUE HAY?.
¿Cuáles son las soluciones que ofrecen actualmente las miles de firmas consultoras, los programas de administración de empresas y los gurúes organizacionales para atacar algunos de estos conocidos problemas?
Primero hablemos del empowerment. Se dan directivas muy precisas para que se le dé al personal la autoridad que necesite para poder tomar decisiones dentro de sus papeles. Pero, ¿es que realmente la intención del senior management es autorizar a todos los empleados a decidir en cuánto
incrementar su propio margen de discreción? ¿O es que ellos necesitan en realidad un sistema que les permita establecer con confianza el nivel justo de autoridad necesaria para operar y llevar a cabo los objetivos de negocios de esos roles?
¿Qué hay acerca del sistema TQM, con elaboradas estructuras paralelas a las jerarquías gerenciales, y diseñadas para controlar la calidad? Hasta el mismo Demming se horrorizó con estos sistemas. El tuvo siempre muy claro que la responsabilidad por la calidad y el mejoramiento continuo debe residir en la función de cada gerente. Fue justamente la adhesión al principio básico del managerial accountability, junto con la utilización de herramientas estadísticas para reducir las variaciones en el proceso, lo que derivó en el milagro japonés. Y tuvo muy poco que ver con los Círculos de Calidad, o con TQM, los cuales aparecieron décadas más tarde.
Finalmente, reengineering, el concepto más popular entre los consultores de hoy en día, y el que seguramente se lleva los mayores presupuestos. Los expertos llegan cuando hay quiebres de proceso dramáticos y catastróficos, que necesitan un emparchado en gran escala.
Lo que parece que nunca preguntan es cómo la organización permitió que se llegara a este punto, estructurada como está y con gerentes trabajando como lo hacen. Por el contrario, se concentran en el proceso mismo (lo cual es útil) y recomiendan cambios para mejorarlo. Pero como no tienen conceptos sólidos (acerca de cómo la estrategia debería determinar la estructura y cómo la
estructura, a su vez, debería ser accountable por el proceso deseado), proveen sólo de “arreglos” a corto plazo para síntomas graves, pero no se curan las causas subyacentes.
Lo que necesitamos es un modelo de un sistema organizacional total que no sólo proporcione la estructura y los procesos adecuados para la estrategia de la organización, sino que también considere a cada gerente responsable por el mejoramiento continuo de sus procesos.
Por suerte, contamos ahora con conceptos y aplicaciones para enfrentar directamente cada una de estas preocupaciones. Y todos estos conceptos están basados en el tradicional y nunca bien ponderado sentido común.
SISTEMA DE LIDERAZGO GERENCIAL EFECTIVO.
Un sistema de liderazgo gerencial efectivo debe estar asentado sobre estos claros conceptos de sentido común acerca de la responsabilidad gerencial, y sobre la forma en que las instituciones se organizan para utilizar de manera óptima las capacidades de su gente. Un sistema así debe comenzar desde su dirección y bajar en cascada a lo largo y a lo ancho de toda la organización. A partir de esos conocimientos podemos obtener:
-Jerarquías organizacionales racionales y efectivas, que a su vez permiten:
-Que los puestos se cubran de manera efectiva, y entonces la complejidad del trabajo se corresponde con la capacidad de las personas.
Los siguientes son los requisitos estructurales necesarios para enseñar e implementar: -Prácticas de liderazgo gerencial efectivas, incluyendo la inequívoca responsabilidad por la calidad y el mejoramiento continuo.
Con este sistema, uno puede definir las estructuras necesarias y los mecanismos para que haya relaciones de trabajo del tipo cross-functional y lograr la integración de los procesos. A estas estructuras y procesos se los apoya y alienta a través de subsistemas originados por estos mismos
conceptos clave. Esto incluye un claro y diferenciado sistema de compensaciones que es a la vez sofisticado y fácil de administrar. Sirve como punto de referencia de un sistema de evaluación de desempeño individual que a su vez refuerza la responsabilidad gerencial básica y funciona como el
mecanismo de cascada por medio del cual el CEO se asegura que su gente está siendo utilizada en la medida de su potencial.
Para mayores informaciones acerca de este seminario, llamar a la Fundación Acindar. Tel.: 312-1000. Fax: 311-2217.
Noticias.
Gestión ambiental.
Organizado por el Institute for International Research, los días 19 y 20 de octubre se llevará a cabo el workshop “Auditoría y Gestión Ambiental”; con la participación de expertos de Ciba Geigy, Grupo Liquid, Unilever, Scania, entre otros. Cómo aumentar la productividad sobre la base de inversiones ecológicas, y cómo conocer las nuevas metodologías en auditoría ambiental son algunos de los puntos a tratar. Informes e inscripción: tel. 345-2787/1756.
Telefónica y los profesionales.
Telefónica de Argentina puso en marcha el tercer programa de “Jóvenes Profesionales”, y para ello convoca a ingenieros electrónicos, en telecomunicaciones, mecánicos, electricistas, civiles, industriales, contadores públicos y licenciados en Administración y Sistemas. Los seleccionados
obtendrán una beca por doce meses y participarán en un plan de capacitación orientado a formarlos en los últimos avances tecnológicos y de gestión empresaria. Durante los últimos tres años, Telefónica incorporó, por esta vía, a más de 400 profesionales a su plantel de trabajo.
Microsoft.
Para brindar capacitación empresarial en el área de la informática, WinCollege lanzó su producto “Capacitación Integral para la Empresa”. Este servicio incluye la detección de necesidades, planificación y armado de cursos, nivelación de participantes y apoyo postcurso. WinCollege es el primer centro de capacitación autorizado de Microsoft Argentina. Para más información, comunicarse con los teléfonos 334-5174/75.
Acuerdo tecnológico.
Telecom Argentina e IBM firmaron sendos acuerdos con las provincias de Santa Fe, Misiones, Tucumán y Entre Ríos mediante los cuales se comprometen a efectuar un aporte de tecnología con su correspondiente soporte informático destinado a la educación. El convenio incluye la donación de un minilaboratorio para ser instalado en el Ministerio de Educación de cada una de las provincias,
además de equipos de computación para los diferentes colegios. Las provincias, por su parte, se comprometen a designar un coordinador informático del ministerio y crear los talleres de formación laboral, mientras que el dictado de los cursos será por cuenta de las empresas.
Informe financiero.
El Instituto de Estudios Financieros (IEF), dependiente de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES), conjuntamente con la Asociación Bancaria de la República Argentina, han elaborado un Informe Bancario, que ofrece un enfoque sistemático e integral del sistema bancario argentino en
general y de las entidades que lo conforman en particular, y un Informe Financiero que analiza la evolución de los indicadores de desempeño (inmovilización del capital, participación de los costos laborales, capacitación de depósitos, etc.) durante el plan de convertibilidad, de febrero de 1991 a
junio 1993. Informes en Paraguay 1338, 1er piso, teléfono 815-3287/90, interno 175/176/177.
Universidad Austral.
Como respuesta al reacomodamiento de las relaciones entre Estado, sociedad y mercado, la Universidad Austral organiza el “Programa de Administración Gubernamental”, desde el 14 de septiembre y hasta el 30 de noviembre, en 12 sesiones, todos los miércoles de 9 a 13 hs. El programa pretende acercar a la empresa a la administración pública a través de una visión práctica y realista.
Informes e inscripción: Av. Juan de Garay 125, 2º piso. Tel: 307-4822. Fax: 361-1321.