– Inaugurado hace apenas un año, el servicio de Portavoz
introduce en la Argentina una plataforma técnica para poner
en marcha la revolución de la interactividad –
Hasta no hace tanto, el teléfono tenía una sola
-aunque nada desdeñable- utilidad. Comunicar las buenas
o malas noticias, soportar las interminables charlas adolescentes,
o quizás encargar una pizza. En el término de unos
pocos años, sin embargo, se ha visto transformado en una
formidable
herramienta de marketing y servicios.
Promoción de nuevos productos, realización de campañas,
seguimientos de mercado, encuestas telefónicas, mejor atención
del cliente; todo es posible con la utilización del teléfono
como medio interactivo.
Portavoz, Centro de Comunicación Digital que integra sistemas
de procesamiento interactivos de voz y fax, presta servicios automatizados
para empresas y particulares desde su propia central telefónica.
El servicio se mantiene sin interrupciones durante las 24 horas,
los 365 días del año, y dispone de más de
mil líneas rotativas para hacer frente a las presiones
de los horarios pico.
Es el primer sistema en América latina con plataforma informática
digital en el ámbito de la fibra óptica, y se inscribe
en las nuevas tendencias de outsourcing, es decir, la tercerización.
"No vendemos el pan sino la harina para hacerlo", explica
Raúl Consens, director de Portavoz; "nuestro cliente
no
compra equipos sino servicios, soluciones a medida de sus necesidades".
Teccom, la empresa que brinda el sistema Portavoz, comenzó
a operar hace poco más de un año. El desarrollo
del software y sus aplicaciones son absolutamente locales, aunque
Carlos Mendioroz, director de Sistemas, aclara que son modelos
reconocidos a nivel mundial. "Un Fax on Demand es lo
mismo aquí que en Francia. Lo que sucede es que la Argentina
es un país que todavía no está acostumbrado
a hablar con una computadora para pedirle información."
Info Voz es uno de los productos de Portavoz, mediante el cual
se recibe información telefónica de servicios, productos,
horarios de atención, precios, información técnica,
de pagos o cobros. Fax Mail es lo que se denomina una oficina
virtual: permite disponer de una casilla digital con número
telefónico propio, en el cual el usuario recibe los mensajes,
facsímiles o hablados, y al que se le puede avisar automáticamente
cada vez que recibe uno.
InfoFax es utilizado para distribuir material a los potenciales
clientes y enviar listados de precios o documentación
técnica postventa a los usuarios.
Con MultiFax es posible enviar simultáneamente folletería,
información bursátil o presupuestos.
Reduce los costos de mailing y evita depender de los correos tradicionales.
Info Quest es especialmente apto para desarrollar a pleno las
posibilidades del telemarketing receptivo: toma de pedidos, ventas
por catálogos, suscripciones y renovaciones, solicitud
de tarjetas de crédito, registro de reservas, compras domiciliarias,
y también del telemarketing relacional activo: consultas
de mercado, sondeos de opinión, testeo de mailings, encuestas
de seguimiento, medición de audiencia, captura de datos
e información por segmentos.
EMPEZAR POR CASA.
"Estas son sólo algunas de las posibilidades de las
que disponemos", dice Mendioroz. Y Consens cita como ejemplo
de su propio sistema el implementado para darse a conocer en el
mercado: "Hacemos mil llamados por noche, al azar, barriendo
características. El mensaje dura un minuto y
comunicamos nuestra nueva tecnología. Damos un número
de teléfono, el 703-8000, para los que quieren más
información. Alrededor de 50% devuelve la llamada, y 15%
se manifiesta interesado en que le mandemos más. Esto es
un índice altísimo".
Entre los usuarios de Portavoz -que sirve de soporte tecnológico
a los servicios interactivos de MERCADO- se cuentan representantes
de sectores tan diversos como la aerolínea Lapa, la agencia
de turismo Guamatur, la administradora de fondos de pensión
Savia e, incluso, una entidad benéfica, Caritas, a la que
respaldará en su tradicional campaña Más
por menos.
J. G.