Los estudios de auditores y consultores que en las últimas épocas vienen desplegando una amplia oferta de capacitación externa pueden exhibir, al menos, una ventaja sobre sus múltiples competidores: la de conocer la experiencia a ambos lados del mostrador.
Los responsables de esta área en Coopers & Lybrand Harteneck & López, Price Waterhouse y Arthur Andersen conversaron con MERCADO acerca de cómo se deciden los cursos, objetivos y enfoques pedagógicos, la reconversión educativa de los ex empleados del Estado y las diferencias entre un proceso de capacitación en grandes y medianas empresas.
En la oficina de Arthur Andersen de Buenos Aires, la actividad de capacitación externa aporta 4% de toda la facturación. Se diferencia entre cursos públicos, que son los que se ofrecen a través de folletos a un mailing de más de 6.000 personas, y los cursos in company.
“Nuestra especialidad es control de gestión, en temas técnicos, y en temas genéricos, management”, afirma Jorge Ponte, responsable de Cursos in Company de la firma. “La necesidad de capacitación dentro de las empresas ha crecido tres veces más que los cursos públicos. Esta área representa 70%
de nuestra actividad en capacitación externa y, de esa porción, 90% es management -liderazgo, comunicación, trabajo en equipo.”
A pesar de que es algo que depende de la magnitud de la empresa, muchos especialistas señalan la necesidad de que cada unidad productiva, por pequeña que sea, cuente con su propia área de capacitación. Arthur Andersen tiene un programa de tecnología educativa que incluye todo lo necesario para que la empresa capacite a sus capacitadores.
“En general, en la mayoría de las empresas no se recurre a los capacitadores internos, la empresa no sabe aprovechar las cualidades de su gente porque no la tiene identificada”, dice Jorge Ponte, y ejemplifica a través de la figura del supervisor.
“Era el clásico ´yo pienso, vos ejecutás´. Ahora, con la inversión de la pirámide, la gente tiene que resolver por sí misma, y es ahí cuando el supervisor tiene que servir de apoyo. La base del apoyo es la instrucción; entonces, cada supervisor tendría que ser un capacitador en potencia.”
Según Ponte, para cumplir con esa función no es necesario ser un experto en tecnología educativa, porque se trata de una capacitación no convencional, realizada en el mismo trabajo. “Pero hay que saber escuchar y transmitir. Después, si el tamaño de la empresa lo justifica, tendría que tener un departamento de capacitación, con gente que sea experta en tecnología educativa. En una empresa se necesitan las dos cosas, capacitación convencional y de la otra.”
LA TAREA DE CONCIENTIZAR.
“Nosotros no tenemos seminarios de duración de tiempo prolongado porque pensamos que nuestra función es alertar sobre temas puntuales”, refiere Ignacio González García, socio responsable del área de capacitación externa de Coopers & Lybrand Harteneck & López. Botones de muestra son los seminarios sobre AFJP´s, empresas familiares y Pymes, y el último grito de la moda: delito por computación.
González García señala que “alrededor de 40% del producto bruto nacional está en manos de las Pymes, pero 98% de los establecimientos industriales son pequeños y medianos, por eso les damos una trascendencia absoluta. Una Pyme suele creer que por un impedimento natural no tiene acceso a la tecnología, a la capacitación, y no es así de ninguna manera”.
La firma dicta un seminario para empresas familiares y Pymes, que dura dos días y se ha dado en la provincia de Buenos Aires y otros puntos del interior del país. “El año pasado asistieron a estos seminarios entre 800 y 1.000 empresarios. Es un curso de notable alertamiento, no capacitamos, sino
que alertamos desde el punto de vista administrativo, contable y jurídico, acerca de qué es lo que ellos pueden hacer para modificar esa creencia de que por ser Pymes no pueden desarrollarse.”
Otro de los ítem donde González García apunta su artillería de capacitador son los ex empleados estatales. “Durante mucho tiempo el Estado funcionó como seguro de desempleo, por lo tanto hay un stock de gente sin saberes ni habilidades. Gente que ha estado durante mucho tiempo realizando tareas totalmente rutinarias, y sin recibir ningún tipo de capacitación, esto es un desafío para el gobierno y también para la clase dirigente.”
Esto se concreta en una concepción económica cada vez más global, donde los límites ya no se definen por rubros o nacionalidad. “El concepto de empresa se ha extendido notablemente, ya no existe la unidad aislada. Clientes, proveedores y la empresa son un conglomerado. Puede ser la
empresa más automatizada del mundo, pero si los proveedores, que son la pequeña y mediana empresa, no están capacitados, entonces no va a tener éxito. Si los clientes son individuos que no pueden mantenerse en el mercado, no les va a poder cobrar, o no van a ser más clientes. Por eso hay que capacitar.”
MIRAR PARA ADENTRO.
Omar Spinelli, socio a cargo de la división de capacitación y socio de consultoría a cargo del área de mejoramiento de la competitividad empresaria de Price Waterhouse, señala un cambio de rumbo en la filial local.
“En cantidad de cursos abiertos somos los que más participación tenemos en el mercado, arriba de 40%. Estamos reorientándonos a satisfacer necesidades concretas dentro de las empresas. En los últimos tiempos surgió un requerimiento de capacitación alrededor del cambio organizacional. Esto
se nutre de una doble entrada: lo que necesitan las empresas en materia de capacitación para producir el cambio, y además la asistencia en términos de consultoría. La oferta se nutre de la demanda que tenemos como consultoría”, afirma Spinelli.
¿Cómo se definen el perfil y el nicho del mercado al cual apuntar como capacitadores? “Nosotros fuimos los primeros en introducir cursos de alta tecnología, pero es algo que ahora es como un commodity, lo vamos a dejar un poco, sólo vamos a estar en lo que es tecnología de punta. Aquello que puede dar cualquiera, es una decisión estratégica no darlo. Apuntamos a resolver el ´¿ahora qué?´, apostar a la permanencia”, subraya Spinelli.
Entre los puntos fuertes señala los programas de desarrollo gerencial, y todo lo relacionado con nuevas metodologías en cambio organizacional. “Conceptos que están relacionados con calidad de servicios, reingeniería de procesos (especialización principal de la consultoría en los últimos años), porque las empresas se están mirando muy hacia adentro.”
Josefina Giglio.
NOTICIAS.
Programa Gerencial de la UBA.
La Secretaría de Extensión Universitaria de la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires anuncia el lanzamiento de su Programa de Educación Gerencial, compuesto por una serie de cursos exclusivos para empresas, organismos públicos y sus direcciones y gerencias. Negociación,
evaluación de proyectos, análisis organizacional y evaluación del mercado son algunas de las áreas abarcadas. También se ofrecen cursos in company. Para más datos e inscripciones: contactarse con el coordinador del programa en la facultad, Hipólito Yrigoyen 3243, 3er piso, tel: 93-6001, de 10 a 17 hs.
Energía Racional.
Entre el 23 y el 27 de agosto se llevará a cabo el II Congreso Internacional, VI Congreso Argentino y Exposición sobre el Uso Racional de la Energía y Medio Ambiente, en la sede del Automóvil Club Argentino, Libertador 1850, Capital Federal. Organizado por la Asociación Argentina para el Uso Racional de la Energía (AAPURE), abarcará la utilización de la energía en el transporte, la industria, el sector eléctrico, en la legislación y en las nuevas fuentes, entre otras cosas. Inscripción e informes: Tucumán 435, piso 4to, (1049), Capital Federal. Tel: 311-2611/ 312-2762/ 312-2692.
Seguridad.
El Instituto Tecnológico de Seguridad MAPFRE continúa con su Programa de Capacitación 1994. El 5 y 6 de julio se dictará un seminario acerca de “Seguridad Eléctrica en Media y Alta Tensión en Instalaciones Industriales”. Para los días 8 y 9; y 10 y 11 de agosto se prevé la realización de “La
Comunicación Interpersonal en las Relaciones Laborales”. Mientras que en el rubro “Capacitación a distancia”, todos los primeros días hábiles de cada mes se brinda el material para el “Curso de Introducción al Seguro”. Informes e inscripción: ITSEMAP AUSTRAL, Av. Figueroa Alcorta 3102 (1425), Capital Federal, tel: 805-6158/ 6188, fax 801-9611, de 9 a 18 hs.
Desayuno.
En el marco del Ciclo de análisis económico y político para la alta dirección, el Instituto Argentino de Ejecutivos de las Finanzas organiza un desayuno con debate posterior el día 19 de julio a las 8,30 hs. en el Salón Auditorio del IAEF. Informes e inscripción: Tucumán 612, piso 9º. Tel: 322- 5276/ 6222, 393-6070, lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Etica y Economía.
El Centro de Investigaciones de Etica Social, CIES, realizará durante todo el mes de agosto las Jornadas Empresarias “Etica y Economía”, acerca de los “Agentes y Factores del Proceso Económico”.
La temática será dividida en tres planos alternativos: las relaciones intraempresarias, los nuevos fundamentos de la competitividad y la globalización de la economía y la empresa. Cronograma: 3 y 4 de agosto en Santiago del Estero (capital), el 10 y 11 en Rosario, el 18 y 19 en Santa Rosa, La Pampa, el 23 y 24 en Tandil, Provincia de Buenos Aires, y el 31 y 1º de septiembre en San Francisco, Córdoba.
Michael Jackson.
El Instituto para la Calidad Empresarial (ICEM), una firma recientemente integrada por profesionales de experiencia multidisciplinaria, dirigida a mejorar los desempeños de las empresas de servicios, tendrá su presentación en sociedad el 17 agosto con un invitado estelar: el profesor británico Michael Jackson. Conocido mundialmente por su trabajo de aplicación del pensamiento sistémico en las organizaciones, Jackson dirigirá ese día un seminario intensivo sobre cómo enfrentar los desafíos de la complejidad dentro y fuera de la empresa, soluciones interactivas, análisis de la organización como un sistema total, y otros temas que ocuparán una jornada completa en el hotel Park Hyatt.
Información e inscripciones, en las oficinas del ICEM: Paraná 1225, 3º A. Tel. 811-9875. Fax: 313-8236
Empresas y Medios.
La Universidad Argentina de la Empresa participó del XIII Congreso Mundial de Relaciones Públicas en Punta del Este, Uruguay. Más allá de lo académico, la Universidad se hizo presente con el libro: La empresa y los medios de comunicación, recientemente publicado.