TECNOLOGÍA |
Por Leticia Pautasio
Martín Sgattoni y José Ríos Matras
Los laboratorios necesitan de sistemas confiables para administrar y controlar la actividad de su fuerza de ventas. En tanto, los visitadores médicos requieren de herramientas que le permitan gestionar mejor su tiempo de trabajo. Ideal Sur desarrolló un sistema CRM (customer relationship management), que le permite a los laboratorios contar con información en tiempo real de las visitas de su fuerza de ventas y generar reportes basados en la geolocalización.
“Nuestro sistema está alojado en la nube y es multiplataforma, por lo que se puede acceder desde cualquier dispositivo fijo o móvil”, destacó Martín Sgattoni, director de Ideal Sur. Esta característica permite comercializar el software como servicio, con un abono mensual que se establece según la cantidad de visitadores médicos que requieren contar con el programa. Además, permite mantener el software actualizado, sin necesidad de que el laboratorio deba realizar una inversión adicional, reduciendo así los costos.
“El software está basado en dos ejes principales: la estandarización de la base de datos de instituciones médicas, que se actualizan periódicamente, y el módulo de geolocalización, que permite generar reportes sobre la ubicación y distribución de los médicos visitados”, apuntó Sgattoni.
Recientemente el sistema incorporó la funcionalidad “red social” que permite marcar los contactos entre profesionales de la salud, con el objetivo de formar un mapa de influencias y determinar líderes de opinión, para que los laboratorios realicen campañas de marketing orientadas específicamente a esos actores.
El sistema agrega también los datos de población del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Indec) para generar reportes que relacionen a los médicos visitados con la población de cada distrito.
Sin embargo, la idea de la compañía es que el sistema Elvis no sea solamente una herramienta de generación de reportes y control del visitador médico, sino que se convierta en su aliado para enfrentar el trabajo diario. Actualmente la empresa está en pleno desarrollo de una nueva funcionalidad que le permitirá integrar los sistemas de GPS de los dispositivos móviles y generar recomendaciones de recorridos, según el entrecruzamiento de los datos de ubicación y horario de atención de los médicos visitados por el laboratorio.
El software está diseñado especialmente para el sector farmacéutico, y este año se extendió también hacia el área veterinaria. Además, se está analizando la posibilidad de ampliar el espectro hacia cualquier empresa con capacidad de fuerza de ventas.
Entre los clientes del sistema Elvis, se encuentran laboratorios y marcas de México, España, Uruguay, Perú, Brasil y la Argentina como Quality Pharma, Nutricia Bagó, Temis Lostaló, NutriCare Consulting, Haymann, Laboratorios Richmond y los veterinarios König y Bimeda. La empresa está creciendo aceleradamente, y espera duplicar el próximo año su facturación.
Seguridad
La pérdida de la información estratégica es uno de los mayores temores de las grandes empresas, y por eso, la posibilidad de contar con herramientas de seguridad es un aspecto primordial para cualquier sistema de CRM que se quiera implementar en una compañía. “En el sistema Elvis, al ser una aplicación web, cada usuario tiene su contraseña individual, por lo que, ante el extravío de cualquier dispositivo electrónico, la información no se va a perder, porque no está alojada en el disco duro del aparato sino en un servidor externo”, remarcó Martín Sgattoni, a la vez que destacó que el datacenter genera un backup periódico cada seis horas, por lo que, ante cualquier pérdida de información, se puede recuperar el estado de los datos con seis horas de antelación.
Además, el sistema permite encriptar la información y generar distintos niveles de acceso, según el cargo y la posición que ocupe el usuario dentro de la compañía.
