Y la Web 2.0, ¿qué era?

ESTRATEGIA | Portada

Por Melanie Turek (*)

Las llamadas tecnologías Web 2.0 –wikis, blogs, RSS, mashups, redes sociales– auguran una transformación de las interacciones dentro y entre las empresas. Pero el principal interrogante es: ¿cuáles de estas tecnologías serán herramientas adecuadas para promover los negocios (cuáles impulsan la productividad y mejoran los estándares laborales), y cuáles son simplemente aplicaciones simpáticas que no lograrán superar su función de entretenimiento?
La Web 2.0 ya está modificando el modo en que las personas se conocen e interactúan, acceden a las noticias y a la información, y expanden su bagaje de conocimientos. Son tecnologías que despegaron del ámbito del consumo y cambiaron la dinámica de algunas industrias.
Es paradigmático el caso del negocio editorial y del periodismo en general, pero también los del servicio al cliente, el retail y los servicios.
Actualmente muchos proveedores, gerentes de tecnología y usuarios finales están buscando la forma de aprovechar la Web 2.0 para transformar las maneras de hacer negocios y así colaboran en el surgimiento de la llamada Enterprise 2.0, una nueva versión del concepto de empresa.

Herramientas
No hay que perder de vista que la Web 2.0 se basa en la colaboración mucho más que en la comunicación. Los blogs, los wikis y las redes sociales permiten que las personas propongan y comenten ideas, compartan y recomienden documentos, identifiquen y contacten a otras tantas personas sobre la base de una diversidad de criterios.
Estas herramientas aún no incluyen aplicaciones relacionadas a la telefonía o el video pero es de esperar que esa integración se produzca en los próximos años, en tanto las empresas empleen las comunicaciones unificadas a gran escala.
En resumen: la Web 2.0 ya transformó en gran medida la manera en que las personas se conectan en su ámbito privado. Ahora está impactando en el mercado. Por eso, las compañías deberían reconocer el valor que sus herramientas ofrecen, especialmente favoreciendo los espacios de trabajo virtuales.
Al mismo tiempo, tendrían que desarrollar políticas de seguridad y flexibilidad e implementar estándares de equipamiento consecuentes con sus necesidades. Un paso más adelante, necesitarían revisar también ciertas cuestiones de cultura corporativa para adaptarse a la apertura y la conectividad que ofrece la Web 2.0.

(*) Melanie Turek es consultora de Frost & Sullivan. Autora del ensayo: “Una perspectiva sobre la Web 2.0 en el ámbito empresarial”.