Encuesta: Lo que piensa la gente de las empresas y de los empresarios

Las empresas están bajo sospecha. En todo el mundo. Con singular intensidad
en Estados Unidos, en Europa occidental, pero también en el Sudeste asiático
y en América latina.
Todas las mediciones de opinión pública lo confirman. Si empresas
y empresarios nunca fueron el modelo a imitar, el deterioro de la imagen es
ahora todavía más notorio. Para los estadounidenses, con la historia
de recientes escándalos al por mayor, los directivos de compañías
se dedican a cocinar los libros de contabilidad, a perjudicar el ambiente o
a llenarse sus propios bolsillos.
Las inmensas ganancias de las empresas petroleras en la actual coyuntura, despidos
masivos en la industria automotriz, denuncias de fraude y corrupción
son el combustible que realimenta sentimientos hostiles.
Para colmo, el tema de las elevadas remuneraciones de la alta gerencia –y
de jugosos paquetes de despidos para los directivos eyectados– pone el
tema en el centro de la escena (ver en esta edición, página 110).
En la última encuesta de Roper en EE.UU. (en julio), 72% de quienes respondieron
(contra 66% del año pasado) aseguraron que la conducta impropia estaba
ampliamente diseminada en el mundo de los negocios.
Hay enormes esfuerzos por rectificar esta percepción. Ambiciosos programas
de responsabilidad social empresaria, planes de equilibrio entre carrera profesional
y vida privada (ver página 116) se extienden y multiplican.

¿Y por casa… ?
El tema merecía una investigación especial, que Mercado comisionó
a Neo Research, consultora argentina especializada en investigaciones de mercado
que tuvo a su cargo el diseño técnico y el procesamiento de datos
y la formulación de las conclusiones resultantes.
La indagación apuntaba a confirmar si empresas y empresarios eran metidos
en la misma bolsa, y si daba lo mismo que fueran empresas argentinas o multinacionales
instaladas localmente. Hay matices, pero en los grandes resultados se aprecia
la coherencia.
¿Cuál es la principal acusación que se les formula?
Para los directivos y gerentes, la principal imputación es que –para
75% de los entrevistados– la evasión de impuestos es una práctica
muy o bastante habitual entre los empresarios. También 7 de cada 10 entrevistados
creen que aumentan constantemente los precios de los productos que fabrican,
y en idéntica proporción aseguran que infringen normas de conservación
ambiental.
Algo más de la mitad de la muestra (57%) menciona como práctica
habitual el incumplimiento de la legislación laboral; y poco menos de
la mitad dice que no se atienden las normas de higiene y de seguridad industrial,
que degradan las condiciones de trabajo para el empleado (47%) y que es usual
la utilización de prácticas comerciales desleales o no éticas
(46%).
Casi el doble de mujeres que de hombres (4 de cada 10 contra 2 de cada 10) mencionaron
que es una práctica “muy habitual “la adulteración
del contenido de los productos”.
También el incumplimiento de la legislación laboral, es mencionado
más por ellas (34%) que por los hombres (18%). Igualmente la mitad de
los jóvenes (18 a 24 años) la consideran una práctica muy
extendida.
Curiosamente, en contra de lo que se podía prever, las empresas extranjeras,
con una imagen positiva (muy buena o buena), se destacan y obtienen mejores
calificaciones que las empresas argentinas, en casi todos los atributos presentados:

1- “La seguridad y el bienestar de los empleados”: 52% contra 20%
para las locales.
2- “Cumplimiento de obligaciones legales e impositivas”: 48% versus
14% .
3- “Generación de empleos dignos”: 45%, contra 22% para las
empresas locales.
4- “Transparencia en su gestión comercial”: 41% contra 28%.
5- “Cuidado del medio ambiente”: 33% contra 10% para las argentinas.
Pero cuando hablamos de ganancias, 40% de los entrevistados opinaron que las
empresas extranjeras tienen demasiadas ganancias, y un tercio de ellos afirmó
que estas empresas se beneficiaron con la crisis económica producida
en el año 2001.
En cambio, casi la mitad de los entrevistados (46%) opinaron que las empresas
argentinas, se han perjudicado con la crisis de 2001 (igual que la gente –13%–
o a lo sumo menos que la gente –33%–. 4 de cada 10 consideraron
que las empresas locales tienen pocas ganancias, mientras otro 50% dijo que
tienen muchas.
Ética y trato al personal
Se indagó acerca de los tres atributos que definían –a juicio
de los entrevistados– una imagen positiva sobre los empresarios. El más
mencionado fue “ética en el desarrollo de los negocios”,
con 87%. Le sigue el trato con el personal de la empresa con 82% y en un empate
en el tercer lugar, más de la mitad (54%) de los entrevistados mencionaron
el compromiso social con la comunidad y la trayectoria de la empresa, como atributos
que son valorados positivamente.
Para el segmento más joven que respondió –entre 18 a 24
años– el atributo “imagen pública y exposición
a los medios de comunicación” tiene especial atractivo: fue elegido
por 22% de esta audiencia. Su contraparte –los mayores de 55 años–
no lo ven igual, ya que sólo 4% mencionó este atributo.
Como consecuencia natural de la evaluación de atributos positivos, surge
con nitidez cuáles son los empresarios y las empresas distinguidas por
los entrevistados como los mejores.
Entre los empresarios sobresale en forma notoria Luis Pagani, presidente de
Arcor y de AEA (Asociación de Empresarios Argentinos), que concentró
25% de las preferencias. Más lejos le siguen Mauricio Macri con 15%;
Gregorio Perez Companc, con 11%, y Paolo Rocca de Techint con 8%.
11% de los entrevistados respondió que no sabía cuáles
eran los mejores empresarios que cumplían con los atributos seleccionados,
y 7% respondió que no había ningún empresario que pudiera
ser elegido.
Si el análisis se hace atendiendo el nivel socioeconómico de quienes
respondieron, se advierte que en el más alto considerado (C1-C2) el atributo
más valorado es la ética (88%); mientras que en el nivel medio
y bajo, es el “trato con el personal” (82%).

Valoración de la empresa
Para valorar positivamente a una empresa, el atributo más elegido fue
“calidad de sus productos o servicios” (76%). La mitad de los entrevistados
colocó en segundo lugar el atributo “ética en el desarrollo
de los negocios”, (al parecer, algo menos apreciado entre los jóvenes
de 18 a 24 años, con 33%).
Al igual que para delinear el perfil del mejor empresario, aparece en el tercer
puesto “el compromiso social con la comunidad” (34%), además
de la buena administración y la estrategia para los negocios (36%). Aproximadamente
1 de cada 4 ó 5 encuestados (24% a 22%) eligió alguno de los siguientes
atributos: “imagen y reputación de la empresa” (que entre
los jóvenes de 18 a 24 años trepa a 40%); “cuidado del medio
ambiente”, y los “precios de sus productos o servicios”.
Reproduciendo la performance de su máximo responsable, la compañía
Arcor fue la más votada como “una de las mejores empresas de la
Argentina” por 25% de los entrevistados. Bastante distantes aparecen La
Serenísima y el Grupo Techint en el 2° puesto con 7% de las preferencias,
y luego Unilever y Coca-Cola elegidos por 5% de los entrevistados.
5% de las personas consultadas no supo mencionar a una empresa como “la
mejor de la Argentina”, y 3% dijo que ninguna empresa merecía ese
calificativo.
Cuando se le presentó a los encuestados una serie de prácticas
consideradas negativas o incorrectas y se consultó acerca de cuán
habitualmente los empresarios recurren a las mismas o las utilizan, estos fueron
los resultados.
La evasión de impuestos fue mencionada como una práctica habitual
(“muy o bastante habitual”) por 75% de los entrevistados.
En el segundo y tercer puesto, también mencionadas por 7 de cada 10 entrevistados,
aparecen: “El aumento constante de los precios de los productos que fabrican”
y “El incumplimiento de normas de conservación del medio ambiente”.
La mitad de los entrevistados (57%) menciona como habitual el incumplimiento
de leyes laborales; de las normas de higiene y seguridad industrial, que degradan
las condiciones de trabajo para el empleado (47%) y la utilización de
prácticas comerciales desleales o no éticas (46%).
Las mujeres entrevistadas han sido más críticas que los hombres,
ya que por ejemplo, la mitad de ellas (48%) respondió que “muy
habitualmente” las empresas evaden impuestos, mientras que solamente 32%
de los hombres, respondió del mismo modo.
También casi el doble de mujeres que de hombres (4 de cada 10, contra
2 de cada 10) mencionaron que es “muy habitual “ la adulteración
del contenido de los productos.
Del mismo modo, el incumplimiento de las leyes laborales es mencionado más
por ellas (34%) que por los hombres (18%). También la mitad de los jóvenes
(18 a 24 años) la consideran una práctica “muy habitual”.
Con relación al grado de formación y capacitación de quienes
gestionan las empresas, 63% de los entrevistados estuvo de acuerdo (“algo
o totalmente”) en que “los empresarios argentinos tienen mucha intuición
y experiencia pero poca formación profesional”.
Al enfocar la relación con el personal, más de la mitad de los
consultados respondió que “los empresarios no premian el esfuerzo
ni la dedicación de sus empleados” (54%) y que se les otorga aumentos
de sueldo solamente cuando lo dispone el gobierno (58%). Por si hubiera dudas
sobre en qué dirección piensa la gente, 6 de cada 10 estuvieron
en desacuerdo (“algo o totalmente”) con la afirmación: “los
empresarios se ocupan de mejorar constantemente el bienestar de sus empleados”.
En cambio, la mitad de los entrevistados estuvo de acuerdo con el atributo positivo
que enuncia que “los empresarios consideran que la capacitación
de su personal es una inversión que vale la pena”.

Argentinas y extranjeras
Al evaluar la imagen de las empresas por el origen de su capital, argentinas
y extranjeras, con relación a un conjunto de atributos. Las preguntas
fueron formuladas de modo tal que cada tipo de empresa fuera evaluada por separado
y no en forma comparativa.
Las empresas extranjeras, con una imagen positiva (“muy buena o buena”),
se destacan y obtienen mejores calificaciones que las empresas locales, en todos
los atributos presentados.
Pero, como se dijo previamente, respecto de las consecuencias de la crisis de
2001, la posición fue diferente: un tercio de los entrevistados cree
que las empresas extranjeras se beneficiaron con ella, mientras que casi la
mitad opina que las compañìas locales se vieron perjudicadas,
igual que le pasó a la gente (13%) o a lo sumo menos que la gente (33%)–.
4 de cada 10 consideraron que las empresas argentinas tienen pocas ganancias,
aún cuando el otro 50% dijo que tienen muchas ganancias.
En cuanto a la responsabilidad social empresaria, las compañías
extranjeras aparecen más comprometidas con este concepto, ya que 38%
de los entrevistados opinó que ellas tienen un comportamiento social
más responsable que las argentinas (que son mencionadas como más
responsables sólo por 17% de los consultados).
Lo llamativo es que hubo 23% de los entrevistados que respondió “ninguna”,
cuando se le preguntó cuál era el tipo de empresa socialmente
más responsable. No obstante ello, casi la mitad de los entrevistados
opina que las acciones solidarias que realizan las empresas que se manifiestan
comprometidas con la sociedad son “más o menos creíbles”
y 30% que son “poco o nada creíbles”.
En cuanto al cumplimiento de las normas y reglamentaciones vigentes, los entrevistados
opinaron que 60% de las empresas argentinas y casi la mitad de las extranjeras
(45%) cumplen solamente con las normas mínimas imprescindibles, exigidas
para operar.
También, más de 30% respondió que las empresas extranjeras
cumple con la mayoría de las normas, dependiendo de sus posibilidades,
mientras que 19% de los entrevistados reservó esta opinión para
las empresas argentinas. 20% afirmó que las empresas locales y 12% de
las extranjeras, cumplen algunas normas sólo cuando reciben una intimación
por incumplimiento. M

¿Cuáles son los tres aspectos más importantes
para valorar positivamente a un empresario?

¿Cuáles son mejores empresarios de la Argentina?

¿Cuáles son los tres aspectos más importantes
para valorar positivamente a una empresa?

¿Cuáles son mejores empresas de la Argentina?

Imagen de las empresas: argentinas vs. extranjeras
Transparencia en su gestión comercial

Las empresas y la crisis de 2001: Empresas argentinas y extranjeras

Las empresas y las ganancias. Empresas argentinas y extranjeras

¿Cuán habitualmente ocurre que los empresarios utilizan
las siguientes prácticas?

Las empresas y la publicidad

Actitud de los usuarios/consumidores
“¿Qué actitud tiene frente a una empresa
que ha tenido una conducta negativa (ética, social o del cuidado del
medio ambiente)?”

Imagen de las empresas y los empresarios
Atributos negativos. Respondieron “totalmente o algo
de acuerdo”

Imagen de las empresas y los empresarios
Atributos positivos. Respondieron “totalmente o algo de acuerdo”