El arsenal tecnológico de las empresas

Perfil de los
encuestados
Las personas entrevistadas pertenecen al ámbito de gerencias generales
y mandos medios de las compañías. Se ha mantenido un criterio
multidisciplinario. En todos los casos las personas tienen ingerencia
directa sobre áreas específicas y la gestión de la
organización, como puede verse en el gráfico.
La alta gerencia representa 59% de la muestra (75% si se incluyera a las
jefaturas de área).

Perfil de las empresas
relevadas
La muestra representativa tomada para la realización de este estudio
tiene una composición geográfica que combina empresas localizadas
en el Ãrea Metropolitana de Buenos Aires – Amba (64%) y residentes
en el resto del país (36%).
En cuanto al origen del capital social, las empresas relevadas muestran
una variedad de combinaciones. Más de la mitad (62%) mantiene una
composición de capital 100% nacional, y 17% son extranjeras.
En cuanto a la conformación y cantidad de personal, la muestra
encuentra una mayoría de empresas con menos de 100 empleados (63%
de las empresas encuestadas).
Si profundizamos el análisis, 80% del total de las empresas entrevistadas
tiene una nómina inferior a los 500 empleados, lo que muestra la
predominancia de las Pymes que caracteriza al mercado argentino.
Buena parte de las empresas relevadas son empresas de servicios o que
no necesitan de mano de obra intensiva para elaborar sus productos.
En cuanto a las características relacionadas con la actividad que
desarrollan y el sector donde se ubican, 46% afirma que se dedica a servicios
en general y 23% a servicios informáticos. El resto se divide de
la siguiente manera: 22% se ubica en el sector industrial y 9%, en productos
informáticos.
Por otro lado, el avance de las telecomunicaciones como herramienta de
comunicación y comercialización a escala mundial, no es
todavía evidente en la Argentina: 56% de las empresas afirma que
requiere de Internet para distribuir o vender sus productos, mientras
44% aún no la utiliza.

En cuanto
a los sistemas operativos con los cuales se trabaja en las estaciones
personales (PC, Laptop y PDA), se les pidió a los encuestados que
especifiquen el porcentaje de las estaciones que cuentan con MS Windows,
Macintosh, Linux y Otros.

Los porcentajes que se observan en el cuadro se calcularon tomando el
total de las menciones que recibió cada sistema operativo sobre
el total de los encuestados.
Con MS Windows trabaja 89% de las empresas relevadas. Entre ellas, 68%
lo utiliza en la totalidad de sus estaciones clientes y 22% lo hace en
más de 75% de ellas.
El sistema operativo Linux es utilizado por 18% de las empresas relevadas,
la mitad de las cuales lo utiliza en menos de 25% de sus estaciones clientes.
Macintosh es utilizado por 5% de las empresas. Entre las que trabajan
sus tecnologías clientes con dicho sistema, 67% lo hace en menos
de 25% de sus estaciones. Tres de cada 100 empresas utilizan otro sistema
operativo, entre los que se destaca Unix.

Sistemas
de gestión y administrativos

Un alto porcentaje
de empresas argentinas utiliza desarrollos propios para gestionar su negocio
(35%). El resto, eligió principalmente a SAP (11%) y Tango (8%).

La misma
tendencia se observa en los sistemas de administración puesto que
41% de las empresas utiliza desarrollos propios. SAP y Tango vuelven a
ser los sistemas más citados, con 24% y 18%, respectivamente.

Tanto
para los sistemas de gestión como para los de administración,
la dispersión de respuestas era amplia, para lo cual se decidió
agrupar en la categoría “otros” aquellos que no superaban
2% de las menciones.
Respecto de los sistemas de gestión, los encuestados se reparten
en 57% que prefiere productos a su medida, mientras 40% afirma que son
“enlatados” comprados.
La mínima distancia entre comprados y “enlatados” cuando
se trata de la administración, donde 51% utiliza sistemas a medida
y 49% los compra hechos, muestra que no hay una tendencia hegemónica
con respecto a esta cuestión.

Paquetes
de informática
Como era previsible, Microsoft es el paquete de informática más
frecuentado por las empresas: lo utiliza 95%.
Se observa que productos como Open Office es utilizado por 10% de las
empresas y Corel Office y Lotus por 4% cada uno. Existe una clara distinción
entre el líder del sector y sus competidores más inmediatos.

Con el objetivo
de profundizar esta temática, no sólo se indagó en
los paquetes de informática utilizados sino, además, en
el motivo de la elección.
Así, encontramos que la razón principal se relaciona con
la operatividad de los paquetes: 23% afirmó que “eficiencia,
versatilidad y facilidad de uso”, constituyen la causa de la elección.

Como segundo motivo, con 19% de las menciones, se destaca un aspecto que
también se refiere a la operatividad: “universalidad y compatibilidad”
con los clientes y con los usuarios dentro de la empresa.
Como tercera causa aparece un aspecto relacionado con una cuestión
de gestión, puesto que 17% de las empresas afirma que la elección
de los paquetes de informática es una “decisión corporativa”
o una política de la empresa.
Un cuarto aspecto es la “estandarización” de los paquetes,
que se relaciona fuertemente con la universalidad de los mismos: 14% de
las empresas lo consideró el aspecto relevante a la hora de decidir.

Cabe destacar que la relación “costo/beneficio” -un aspecto
que en el sentido común figura como indispensable para la toma
de decisiones- fue considerada central por tan sólo 3% de los encuestados.
En cuanto a la conformidad de las empresas con la marca que suelen utilizar:
61% de los encuestados respondió que no cambiaría de marca;
31% consideró que cambiaría y 8% probablemente lo haría,
dependiendo de la oferta del mercado, del producto y de su funcionalidad.

Proveedores
Cerca de la mitad de las empresas (47%) tiende a proveerse de software
mediante el canal reseller; 42% elige a los fabricantes y 22% prefiere
otros canales.

Tres de cada
diez empresas hace la totalidad de sus compras mediante reseller mientras
que 26% las divide en partes iguales entre reseller y fabricantes.
En cuanto a “qué fabricante”, 16% elige a Microsoft y
12% a SAP. Con dos puntos porcentuales de diferencia, IBM se ubica como
tercer fabricante elegido.
Distinta es la situación de aquellos que compran software por el
canal reseller, ya que 26% manifestó que no elige un proveedor
en particular -sino varios- al momento de la adquisición. El resto
de las empresas elige diferentes proveedores, siendo Microsoft el primero,
con 9% de las respuestas. El resto no supera 6%. Asimismo, se habilitó
la categoría “otros”, habida cuenta que se encontró
una gran dispersión de respuestas.

Paquetes
de software específicos

En
general, se observa que las empresas no tienden a usar software específicos
aplicados a “Balance Scorecard”, “Tableros de Comando”
y “Robótica”, lo que habilita pensar que hay una gran
brecha entre lo que la gerencia declama puertas afuera y lo que en verdad
ocurre dentro de cada organización:

• 88% respondió
  que no utiliza software aplicado a Balance Scorecard;
• 74% no
  utiliza software aplicado a Tableros de Comando; y
• 89% no
  suele utilizar software aplicado a Robótica.

Asimismo,
la tendencia entre los que sí utilizan software aplicado tanto
a Balance Scorecard, Tableros de Comando como a Robótica, indica
que trabajan con desarrollos propios, 20%, 44% y 22%, respectivamente.

Tendencias
en renovación de programas
Lo más usual es que haya una renovación frecuente de los
programas (antes de dos años). Así lo hace 53% de las empresas
consultadas.
Entre dos y cuatro años es la frecuencia con que renueva 13% de
los encuestados, mientras 18% lo hace cada cuatro a seis años;
15% afirmó hacerlo cuando es necesario (sin especificar una periodicidad).

Capacitación

La tendencia en cuanto a capacitación en software se midió
preguntando a los encuestados sobre:

• El porcentaje
  del personal de la empresa que recibe capacitación para el manejo
  de los equipos de informática y del software.
• La opinión
  que le merece la capacitación, en términos de importancia.
• Qué
  tipo de capacitación contratan.

Del análisis
de las respuestas a estas preguntas se desprende que, pese a que la mitad
de las empresas relevadas considera que la capacitación es muy importante
(y 44%, importante), sólo 29% de las empresas tiene capacitado a
100% de su personal, mientras que el restante 51% capacita a menos de la
mitad de su personal
¿Cómo contratan la capacitación? Entre los que capacitan
al personal, 67% lo hace con recursos internos, mientras que 17% contrata
capacitación del fabricante y 16% recibe capacitación de otras
empresas, universidades y centros.

Protección
del software

Tendencias
en hardware

No obstante,
el alto porcentaje (27) de la categoría “otros” está
indicando una dispersión importante en relación con las
marcas de servidores que utilizan las empresas. Dicha categoría
engloba a aquellos servidores que no superaron 2% de las menciones.
Las empresas participantes de esta muestra revelaron que 83% no utiliza
la tecnología de main frame.

Capacidad
tecnológica instalada

En
general, se puede afirmar que las empresas han alcanzado un nivel tecnológico
medio, puesto que 34% de las mismas tiene a la totalidad de su personal
(que no trabaja en tareas manuales o de manufactura, como obreros) utilizando
PC y 33% dispone de ellas para más de 75% de sus empleados. En
resumen, dos tercios de las empresas relevadas poseen más de 75%
del personal con PC propia.
En cuanto a las laptops, la mayor proporción de casos se sitúa
en 63% de respuestas para empresas donde menos de 25% del personal utiliza
laptop. En los extremos, 23% no posee laptop y sólo 2% de las empresas
afirma que todos sus empleados usan computadoras portátiles.
Asimismo, la mitad de las empresas no utiliza PDA y en 35% de las mismas,
más de 1% y menos de 25% del personal, posee una. Para completar
el arsenal tecnológico que poseen las empresas, se toma en cuenta
la cantidad de impresoras en uso.

Considerando
el total de las menciones que recibió cada tipo de impresora, el
que más suelen utilizar las empresas es del tipo inkjet (82%).
En segundo lugar, aparece el modelo Laser Byn, con 67%. Modelos de impresoras
de matriz de puntos dijeron ser utilizados por 49% de la muestra. Menos
utilizada -aunque no por mucho- es la láser color, con 45%.
Ahora bien, ¿cuántas impresoras hay de cada categoría?
En cuanto a las impresoras láser color, en 73% de las empresas
hay menos de cinco impresoras de este tipo, mientras que el resto (27%)
tiene más de cinco.
Por otro lado, en materia de impresoras láser blanco y negro, 59%
de las empresas tiene menos de cinco; y 20%, más de cinco y menos
de 25. En cuanto al restante 21%, tiene 25 o más impresoras de
este tipo.
Con respecto a las impresoras de matriz de punto, 71% tiene menos de cinco
impresoras de este tipo, y 20%, más de cinco y menos de 25. El
restante 9% tiene 25 o más impresoras de este tipo.
Por último, 62% tiene menos de cinco impresoras tipo inkjet, mientras
que 22% tiene más de cinco y menos de 25. El restante 16% afirma
tener 25 o más impresoras de este tipo.

Las
marcas más elegidas

Antigüedad
de las PC
Las PC, en general, son bastante recientes:

• 60% de
  las PC tiene hasta un año,
• 71% tiene
  de uno a dos años,
• 65% de
  dos a cinco años, y
• sólo
  19% tiene más de cinco años de antigüedad.

Proveedores
y sistema de soporte
Cuando se trata de hardware se tiende a comprar en el canal reseller en
un porcentaje mayor que en materia de software. Mientras 54% de las empresas
compra el hardware en el canal reseller, recordemos que el mismo canal
provee 47% del software.

Acceso
a las herramientas de informática
Al analizar la capacidad tecnológica instalada de una empresa,
no sólo es necesario indagar en la cantidad de equipos que se utilizan
sino en el acceso a los equipos que tiene el personal.

Todo el personal
tiene acceso a las impresoras en 73% de las empresas.
Con respecto a los lectores de floppy disc, en 68% de las empresas todo
el personal tiene acceso a este dispositivo, dejando un porcentaje bastante
considerable (13) en el rango “menos de 25% del personal”.
El personal tiene 100% de acceso a la lectora de CD-DVD en 41% de las
empresas relevadas y menos de 25% en 20% de las mismas.
Dicha relación se invierte al considerar el acceso a la grabadora
de CD-DVD, puesto que en más de la mitad de las empresas (61%)
sólo menos de 25% del personal tiene acceso al mismo.

Usos
y costumbres de Internet
ADSL 512 es el tipo de conexión más utilizado por las empresas,
con 25% de las respuestas; porcentaje compartido por la opción
“otras” (incluyendo las conexiones dedicadas, con un 6% sobre
la base total).
Cable 1MB y ADSL 256 con 12% respectivamente, son los otros tipos de conexión
que las empresas suelen utilizar. En cuanto al navegador de Internet que
se usa principalmente en las empresas, Internet Explorer se lleva 97%
de las respuestas, siendo claramente el navegador de Internet más
utilizado.

Acceso
y funciones de Internet

La
totalidad del personal puede navegar en Internet en 56% de las empresas
relevadas.
Es importante destacar que en 13% de las empresas menos de 25% del personal
tiene acceso a Internet.
En 68% de las empresas, todo el personal tiene acceso a correo electrónico.
En cambio, el mensajero electrónico no es una herramienta muy extendida,
más allá que en 49% de las empresas todo el personal puede
acceder al mismo. Hay otro segmento de encuestadas (27%) donde menos de
la cuarta parte del personal tiene acceso a este tipo de herramientas.

En cuanto al correo electrónico, se tiende a utilizar como medio
de comunicación interna; 29% de los encuestados se expresó
en este sentido, mientras que 17% no emitió opinión sobre
este aspecto; 9% afirma que utiliza el correo electrónico como
medio de comunicación interna y externa; y otro 9% especifica que
lo utiliza como medio de comunicación con clientes y proveedores.
Por su parte, en lo relativo a las funciones del mensajero electrónico
no se observa una tendencia definida, siendo que 26% de los encuestados
no opina y 11% cae en la categoría “otros”. Las funciones
que más se destacan son la de comunicación con clientes
y proveedores y uso personal, con 9% cada una.