La combinación perfecta

Sabido es que los preparativos de una travesía pueden producir estrés al viajero, quien suele llegar al aeropuerto con la energía justa como para desplomarse en su butaca e intentar un descanso después de varios días de incertidumbre, producto de reservas que no se confirman, destinos que no se definen y trámites que no se concretan. Para estos casos, la tecnología se propone como algo más que un alivio para el ajetreado turista, a partir del ahorro de tiempo y dinero que presupone instalarse frente a una pantalla y poder planificar un viaje a partir de la información vía Web.

Si la clave es la información, no sorprende entonces el éxito que Internet tiene en el segmento turístico. Pocas herramientas se presentan tan eficaces para la búsqueda y recolección de datos como la Red que, a través de sitios y portales, brinda una variada gama de posibilidades que permiten al interesado desde averiguar los horarios de un tren hasta reservar alojamiento on line o comprar pasajes aéreos. De hecho, la revista Business 2.0 puso al rubro entre los top five de Internet, al tiempo que, según el portal especializado Baquia.com, 29% de los turistas consulta la Web hoy antes de viajar.

“Al margen de los problemas de despegue que el e-commerce puede tener en nuestro país, la relación turismo-Internet es excelente”, define Horacio Stolovitzky, CEO de Argentina.com, portal que desarrolla la actividad en el mundo virtual. “Las posibilidades comunicacionales del medio -su alcance mundial, su capacidad para renovarse constantemente y ofrecer contenidos atractivos con muy pocas herramientas-, lo convierten en una plataforma óptima para ofrecer servicios turísticos de cualquier clase”, completa.

Coyuntura

El presente argentino abre distintas posibilidades para los emprendimientos virtuales con foco en el turismo ya que, por un lado, los sitios y portales locales deben competir por un cliente que restringe sus gastos y, por esa circunstancia, busca mucho más que antes todas las opciones disponibles. Por el otro, también deben seducir al visitante extranjero, quien, atraído por el tipo de cambio que convierte al país en un destino económico además de bello, también recurre a la Internet en busca de información.

“Las consultas recibidas a través de la Web a partir de la actual coyuntura económica se han incrementado mucho”, confirma Andrés Mayo, CEO de Argentinamenu.com, otro de los emprendimientos virtuales que aprovechan la sinergia producida entre la WWW y el sector turístico. “En el plano local, este incremento obedece a que cada vez hay más argentinos forzados a pasar sus vacaciones en el país, que reemplazan los destinos internacionales por destinos locales pero no tradicionales. No buscan Mar del Plata o Córdoba, sino lugares menos conocidos donde es posible encontrar el descanso. Hay una fuerte tendencia hacia el turismo antiestrés. Y, con respecto al mercado extranjero, se vio un muy fuerte incremento de consultas proveniente de países latinoamericanos, fundamentalmente Chile, Venezuela, Colombia y Estados Unidos”, enumera el ejecutivo que, al momento de segmentar sus usuarios, asegura contar con 65% de visitantes locales, 12% proveniente de Estados Unidos, 5% de España, y el resto, de diversos países latinoamericanos.

A pesar del desarrollo que la dupla Web-turismo alcanza en el país, los emprendedores reconocen dificultades a la hora de seducir con la propuesta e-commerce al usuario local. En este sentido, el turismo no pudo con la resistencia del navegante de estas latitudes, quien sigue negándose por amplia mayoría a dejar el número de su tarjeta de crédito en el universo virtual. Stolovitzky admite que en muchos casos los sitios funcionan como complemento de la agencia tradicional, la llamada empresa de ladrillos, que busca captar a los clientes con acceso a Internet. En lo que hace a la operatoria de Argentina.com en particular, su CEO recalca que no hay pedido alguno de tarjeta de crédito en su página. “El sitio terceriza sus servicios turísticos con una agencia argentina y obtiene una comisión por los paquetes efectivamente vendidos. Los usuarios hacen consultas vía e-mail y la operación se concreta de la manera tradicional”, puntualiza.

Desde Argentinamenu.com también destacan que intentan llevar a sus usuarios rápidamente al mundo off line para darles la confianza que necesitan. “Creemos que la transacción on line llegará con el tiempo”, profetiza Andrés Mayo, quien además asegura que el negocio turístico por Internet a escala local “todavía está en pañales, porque también el turismo en sí está en pañales. Internet ayudará mucho a los destinos a promocionarse a escala nacional -prosigue el CEO-; lástima que muchos funcionarios no entiendan claramente aún la importancia de esta nueva herramienta. Por ejemplo, En Villa La Angostura, hoy, 50% de las reservas de cabañas se formaliza vía Web“.