No toda tecnología emergente es una revolución ni modificará drásticamente el escenario social o económico, pero algunas de ellas tienen el potencial de transformar a fondo la forma en que la gente trabaja o vive.
Por eso es esencial para el mundo de los negocios detectar a tiempo cuáles son las tecnologías con vocación disruptiva y actuar en consecuencia.
Algunos indicios de este cambio vertiginoso: toda la información digital, la data disponible, se duplica cada 20 meses; el número de artefactos conectados a Internet es ahora de 12.000 millones; los pagos efectuados desde teléfonos móviles están arañando la marca de US$ 1 billón (millón de millones).
Tanto big data como su consecuencia, analytics, comienzan a ser herramientas imprescindibles para que el mundo de los negocios entienda los mercados en los que operan y puedan tomar decisiones correctas. Lo que se ha dado en llamar social media se ha convertido en una pieza clave que vincula a empleadores, clientes y proveedores como nunca antes.
La nube, “the cloud”, con su inmenso poder revolucionario de entregar poder digital a bajo costo, está diseminando una nueva variedad de modelo de negocios que inclinan el fiel de la balanza a la alternativa “alquilar” antes que a la de “comprar”.
Es que todo lo digital se convierte en estrategia central y en el modo más eficaz de lograr una diferenciación competitiva.
Es reconocer el rol que están jugando las tecnologías de información y comunicación (TIC), la digitalización, y el potencial desarrollo y mantenimiento de una ventaja competitiva definitiva.
En una primera etapa el gran movilizador del cambio fue la llegada de la computadora personal. Sin embargo, fue Internet el elemento que logró un cambio de paradigma. La posibilidad de conectar áreas dentro de la organización, sucursales con casas matrices y acceder a información de manera rápida generó uno de las transformaciones más importantes del último siglo. Las empresas comprendieron la importancia de Internet y adaptaron sus procesos para incorporar este nuevo elemento que ya se configuraba como la verdadera revolución en el mundo de las comunicaciones.
El correo electrónico fue el primer paso, pero poco a poco los servicios sobre Internet se fueron ampliando, y hoy en día existe un abanico entero de soluciones basadas en la Web para mejorar la productividad empresarial.
Roberto Stainbach
La experiencia con Internet
“Al comienzo explicar que Internet iba más allá de enviar correos y chatear fue un trabajo arduo. El uso de Internet para acceder a servicios en línea, aplicaciones y en especial la transmisión de video ha llevado a la banda ancha a evolucionar”, comentó Gustavo Tonini, director de acceso fijo de Alcatel-Lucent para América latina. Pero el software y los servicios en la nube debieron sostenerse con grandes inversiones en infraestructura que permitieron mejorar la performance de los antiguos cables de cobre o directamente reemplazarlos por fibra óptica. Recién comenzaba la transformación.
Hoy en día, cloud computing, la virtualización, y la posibilidad de ofrecer software, plataformas y múltiples servicios a demanda (SaaS, por sus siglas en inglés) no serían posibles sin una infraestructura siempre en proceso de innovación.
Por otro lado, la capacidad de los equipos de cómputo permitió almacenar grandes cantidades de información que requieren de herramientas de procesamiento cada vez más complejas. Las tecnologías de análisis de datos y big data aparecen como uno de los principales focos de atención para aquellas empresas que buscan estar por delante de su competencia.
Un mundo conectado
La irrupción de la movilidad, con los smartphones, tablets, notebooks y netbooks rediseñó el modelo de negocios empresarial. La posibilidad de contar con un equipo confiable y conectado a la red corporativa desde el hogar, la planta industrial, la oficina del cliente y hasta en un transporte público modificó definitivamente los procesos de las empresas. Las empresas que han adoptado la movilidad han descubierto en estas herramientas a un nuevo aliado, que le reporta no solamente beneficios operativos, sino también económicos.
Al mismo tiempo, las tecnologías de código abierto (open source) lograron cambiar la forma en que se accede a la innovación. “Los usuarios pueden construir tecnologías innovadoras porque los recursos están disponibles libremente”, comentó Roberto Stainbach, Senior Product Marketing Manager de Red Hat. El ejecutivo destacó que aproximadamente 40% de los servidores empresariales utilizan Linux.
Según una encuesta realizada por Cisco, con la tecnología disponible actualmente, las empresas del sector privado podrían generar al menos US$ 613.000 millones en ganancias a escala mundial durante este año, gracias a la posibilidad que brinda “Internet de todas las cosas”. Estados Unidos, China y Alemania serán quienes liderarán la adopción de esta tecnología en 2013.
El próximo paso tiene que ver con contar con un mundo íntegramente conectado a Internet. Para Cisco ya no se puede hablar de un “Internet de las cosas”, sino que hay que centrarse en un concepto mucho mayor: “Internet de todo”.
El cambio de título significa mucho más que una palabra, significa poder integrar en una única red a las personas, los procesos, la información (big data) y las máquinas.
El aumento de la movilidad, el surgimiento de cloud computing y la creciente importancia de los datos son algunos de los elementos que se combinan para lograr Internet de todo.
El informe señala además que las empresas del mundo pueden aspirar a obtener hasta US$ 14,4 billones gracias al aprovechamiento del Internet del todo en la mejora de las operaciones y los servicios de atención al cliente.
Pero, ¿cuál es el camino que deben tomar las empresas para aprovechar al máximo las nuevas tecnologías? Cisco cree que se deben realizar tres acciones: inversiones en infraestructura y herramientas tecnológicas de alta calidad, adopción de prácticas inclusivas que permitan la contribución de todos los empleados y desarrollo de prácticas eficaces de administración de la información.
La inversión en tecnología añade valor y reporta beneficios. De acuerdo con el estudio de Cisco, se espera que los principales factores generadores de valor en 2013 sean la cadena de suministro (US$ 158.700 millones), experiencia del cliente (US$ 145.200 millones), innovación (US$ 110.500 millones), utilización de recursos (US$ 109.700 millones) y productividad de los empleados (US$ 89.300 millones).
Juan Bello
Un escenario complejo e integrado
“En el entorno tecnológico actual es extremadamente difícil hablar de un producto. Las soluciones de transformación de negocio que nosotros generamos son de hecho una combinación de una multitud de productos y tecnologías diferentes”, afirmó Juan Bello, VP Costumer Solutions and Advisory LatAm de GlobalLogic. El ejecutivo resaltó que la integración de tecnologías mobile, analytics, especialmente en cuanto al análisis de información en tiempo real o tecnologías de big data, más la utilización de tecnologías como SOA (arquitectura orientada a servicios) o BPN (administración de los procesos de negocios) constituyen la esencia de lo que la empresa denomina Business Oriented Architecture (BOA).
La necesidad de tener cada vez más aplicaciones interconectadas y disponibles rápidamente es una preocupación de otras compañías como Infor. Su plataforma 10x permite que la información fluya entre las aplicaciones, analytics y canales de redes sociales y pueda accederse desde computadoras tradicionales, como también desde laptops y teléfonos móviles.
Juan Bello resaltó que las soluciones empresariales “no pueden divorciar una tecnología de otra” y apuntó que “los canales de atención tienen que ser proactivos, directos y basados en soluciones móviles que permitan un buen nivel de contacto permanente con el cliente”. Al mismo tiempo, destacó que este tipo de soluciones requieren de la información que puedan proveer las tecnologías de análisis en formación de tiempo real y de utilizar las capacidades de arquitectura orientada a servicios para lograr una solución integradora.
En este escenario cada vez más complejo, la infraestructura también tiende a converger. Desde 2009, HP ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con arquitecturas modernas e integradas en servidores, almacenamiento, redes, seguridad, energía y refrigeración, todo administrado desde una plataforma de gestión común. La infraestructura de HP permite a los clientes transferir los recursos de tecnologías de la información (IT) a la innovación, reduciendo los costos, maximizando el retorno de inversión, logrando mayor agilidad en IT y preparando el camino hacia la nube.
La empresa asegura que su segunda generación de servidores HP Moonshot utiliza 89% menos de energía, 80% menos de espacio y tienen un costo 77% menor en comparación con los servidores tradicionales.
Una tendencia irreversible
Todo se sube a la nube
Los proveedores de software debieron adaptar sus aplicaciones para integrarse al nuevo entorno. En los últimos años se hizo cada vez más difícil separar el área de la movilidad del cloud computing. Ambas tecnologías se retroalimentan y complementan para lograr soluciones que combinan equipos móviles con aplicaciones basadas en la nube.
La necesidad de estar conectados permanentemente y acceder a las aplicaciones empresariales desde cualquier lugar impulsó definitivamente el mercado del cloud computing. Los equipos y aplicaciones empresariales debieron adaptarse al cambio y ya casi todos los sistemas corporativos cuentan con algún tipo de aplicación o servicio en la nube.
“Hay una creciente demanda de infraestructura y recursos, que viene de la mano de la movilidad de los empleados y lo que llamamos “Bring your own device (BYOD), que a su vez exige cada vez más seguridad”, resaltó Mariela Bravo, gerente del segmento Empresas y Gobierno para Intel Cono Sur. La ejecutiva destacó que todas las empresas están evolucionando a sistemas de cloud privado o híbrido, que complementan con servicios tomados de la nube pública, como por ejemplo el CRM (36%), e-mail (35%), aplicaciones de recursos humanos (31%) y aplicaciones para project management (28%).
La tendencia es irreversible y, por ello, grandes empresas proveedoras de software como Microsoft debieron readecuarse a las necesidades de sus clientes. “En el marco del cambio cultural que implica el uso de diferentes dispositivos en el hogar y el trabajo, y de la necesidad de estar conectados desde cualquier lugar, Microsoft desarrolló la última versión de Office reinventado como servicio en la nube, con aplicaciones inteligentes, un diseño de interfaz más intuitivo, capacidad táctil y actualización permanente”, señaló Ezequiel Glinsky, director de la unidad de Negocios de Productividad de Microsoft Argentina y Uruguay.
El ejecutivo planteó que el nuevo software volvió más accesible la tecnología de productividad y permitió a los usuarios acceder a los servicios de Office “de manera sencilla y rápida, desde cualquier lugar, eligiendo cuándo conectarse y trabajando a través de los diferentes dispositivos que usan a diario en su casa o en el trabajo”.
Otras empresas de software tradicional, como el sistema de gestión Tango, también debió adecuarse a las necesidades de la nueva era cloud. En sus últimas versiones, el programa incorpora una plataforma en la nube sobre la que se monta Tango Nexo, una comunidad que permite a sus clientes intercambiar información, consultar cuentas corrientes, realizar la puesta a disposición de facturas electrónicas y otros comprobantes, entre otras prestaciones.
Sin embargo, fue Google Apps for Business el servicio en la nube que logró hacerse de un lugar en el mercado de las aplicaciones corporativas. Desde el correo electrónico Gmail con dominio corporativo, hasta la posibilidad de utilizar Google+ como plataforma social para cualquier tipo de negocio, la empresa de Silicon Valley logra tener un porfolio completo que responde a las necesidades tanto de grandes corporaciones como de Pyme.
“Si una empresa implementa todos sus servicios en la nube con Google Apps for Business, puede ahorrar desde 65% a 85% de energía. De este punto también se desprende otra ventaja en el plano financiero, que es la reducción de costos al evitar la compra y mantenimiento de servidores”, señaló Florencia Sabaini, gerente de Comunicaciones y Asuntos Públicos de Google Argentina.
“Particularmente, en el mercado Latinoamericano de Cloud Computing de Nec, puntualmente Desktop as a Service (DaaS), permitió transformar sustancialmente la concepción actual de los puestos de trabajos físicos de las empresas”, señaló Miguel Steger, Department Manager de Cloud Computing & eGov de Nec Latin America. El ejecutivo señaló que todos ellos están hoy virtualizados y permiten acceder a través de cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Florencia Sabaini
La oportunidad móvil
“La posibilidad de acceder a toda la información del negocio desde una tablet o desde un smartphone ha cambiado por completo los tiempos y la calidad en los procesos de toma de decisiones”, señaló Diego Keller, Regional Manager, MC Latam de MicroStrategy.
Durante años, BlackBerry fue la marca líder en tecnologías de movilidad para el ámbito corporativo. La compañía fue pionera en los servicios de correo electrónico y aplicaciones en el móvil y hoy en día enfrenta el desafío de competir con otros sistemas operativos como Android, iOS y Windows Phone.
“En una década en la cual vemos más diversidad, BlackBerry 10 es la nueva plataforma que va lograr transformar nuevamente el negocio de nuestros clientes”, resaltó Pablo Grasso, gerente regional Cono Sur de Ventas Empresariales de BlackBerry. La empresa lanzó recientemente su plataforma 10, con la capacidad de subirse al entorno cloud.
“La información del negocio desde los smartphones agiliza y profesionaliza también las fuerzas de ventas y los empleados de campo en su proceso de toma de decisiones del día a día. Esta mejora impacta notablemente en los resultados finales de las organizaciones y alinea a todos los interlocutores bajo un mismo cuadro de indicadores fácilmente medibles”, marcó Keller.
En la misma línea se mostró Motorola Solutions, una empresa encargada de diseñar equipos móviles robustos, pensados para el trabajador móvil. Su nuevo dispositivo de cómputo móvil, el SB1, reúne en un mismo equipo escáner 2D, Wi-Fi, 3G, funcionalidad PPT, y aplicaciones. “Con el uso de esta tecnología, y con la disponibilidad de las comunicaciones, las empresas van recibiendo en forma online los pedidos”, resaltó Axel Volonté, EMB Pre-Sales Engineering Lead for South of Latin America de Motorola Solutions.
El equipo permite a los empresarios del área de retail contar con ventajas competitivas gracias a la posibilidad de disponer de más información en tiempo real para garantizar la satisfacción del cliente, recuperar ventas perdidas por faltantes de stock y mejorar la comunicación entre el personal y los gerentes de la tienda.
Miguel Steger
Productos relevantes
BlackBerry
BlackBerry 10.
Google
Google Apps for Business. Servicio de aplicaciones en la nube. Los usuarios pueden interactuar, por ejemplo, a través de calendarios y documentos compartidos, o acceder a un sistema de almacenamiento de archivos en la nube como Google Drive, entre otros.
Intel
Familia de procesadores Intel XeonTM, Intel Xeon PhiTM. Son 2,3 veces más rápidos en aplicaciones que corren código paralelo. Para el caso de microservers, Intel AtomTM. Completando la familia de producto, Intel cuenta con aplicaciones como Intel Data Center Manager & Node Manager. Utilizando estas herramientas, los clientes han logrado incrementar la densidad de racks hasta 40%, reducir el tiempo de arranque de los servidores hasta 27% y triplicar la vida útil de la batería de respaldo.
MicroStrategy
MicroStrategy Mobile. Brinda la posibilidad de acceder a toda la información del negocio desde una tablet o desde un smartphone.
Microsoft
Office 365. Plataforma de productividad basada en la nube. La compañía cuenta con más de 25.000 usuarios de Office 365 en la Argentina.
Motorola Solutions
Smart Badge. Dispositivo de cómputo móvil cumple con dos importantes funciones: por un lado, por llevarlo colgado del cuello, se utiliza como distintivo (o badge) para ayudar al consumidor en la identificación del personal que integra la fuerza de ventas y, por otro, como computador móvil para hacer más eficientes las tareas operativas.
Nec
Nec Cloud Desktop. La solución disminuye en forma sustancial los costos operativos de mantenimiento (hardware y software), costos de configuración, seguridad informática, complejidad y vulnerabilidad a los ataques, y consumo de energía. Los usuarios pasarán a tener su PC y su Teléfono de oficina en cualquier lugar.
Nuevos desafíos, nuevas soluciones
La importancia del software
Los sistemas de gestión se vuelven cada vez más complejos. Las soluciones flexibles y a medida se abren un espacio en el mercado. Conocer al cliente se vuelve una de las mayores preocupaciones de los empresarios.
Contar con los sistemas informáticos adecuados permite a las empresas hacer frente a un mercado cada vez más complejo y competitivo. Las plataformas de software, los sistemas de gestión y de relaciones con clientes se reinventan en un nuevo escenario que demanda cada vez más información en tiempo real. Además, las particularidades de cada compañía presentan un nuevo desafío para los proveedores de software. El modelo enlatado comienza a perder relevancia y surgen nuevas soluciones que permiten el desarrollo de software a medida o la posibilidad de personalizar los sistemas informáticos a la medida de cada compañía.
“Sin duda, la herramienta capaz de transformar un negocio es el ERP”, resaltó Mercedes Fantón, gerente comercial de Axoft, la empresa desarrolladora del software de gestión Tango. El sistema de gestión empresarial (ERP, por sus siglas en inglés) es una de las herramientas imprescindibles para el buen funcionamiento de una compañía. Fantón considera que la implementación de un ERP “forzosamente ordena la empresa” y permite optimizar todos los procesos, aumentando la productividad y haciendo el negocio más rentable. “Permite un mayor control y trazabilidad, reduciendo tiempos y costos”, indicó.
Fabián Guerra, director comercial de Softland Argentina, resaltó que la multiplicidad y complejidad de los negocios de hoy día, han hecho que las empresas tengan que adaptarse para competir utilizando sus mejores herramientas, tratando de estar siempre un paso delante de la competencia, integrando en muchos casos toda o gran parte de la cadena de valor.
Para Carlos Oettel, director comercial para Cono Sur de Totvs, más allá del producto, el verdadero diferencial y valor agregado que tiene la capacidad de transformar la gestión de los clientes, es la metodología de venta consultiva y entrega de la solución. “Nuestra plataforma de software abarca más de 80 procesos de negocio de una organización y basados en esa plataforma diseñamos los modelos que satisfagan las necesidades de cada cliente para potenciar su administración y forma de gestionar el negocio”, destacó.
Mario Cuniberti
Carga tributaria
En tanto, Daniel Skiarski, Senior Manager Software, Servicios y Calidad de la unidad de negocios de Tax and Accounting de Thomson Reuters en la región Latam Sur –que el año pasado compró Sistemas Bejerman–, opina que la carga tributaria creciente en todo el mundo afecta fuertemente los resultados corporativos y en consecuencia “condiciona sus actividades. La solución OneSource está transformando las áreas impositivas y financieras de las empresas y desde allí a toda la actividad corporativa”, destacó Skiarski.
Mario Cuniberti, director de Soluciones y Arquitectura empresarial de Oracle, subrayó que las soluciones más requeridas por las compañías son aquellas relacionadas con la necesidad de satisfacer las necesidades de sus clientes. Todas las empresas tienen que resolver el mismo interrogante: ¿cómo logramos que los clientes nos sigan eligiendo?
De acuerdo a un estudio global de Oracle, las empresas latinoamericanas podrían perder hasta 22% de sus ingresos anuales como consecuencia de no ofrecer al cliente una experiencia positiva, coherente y consistente a través de múltiples canales “Por el lado de la Argentina, la pérdida anual es de 16%”, resaltó Cuniberti.
Claudia Sosa, fundadora y directora comercial de GrowIT –comercializador y Gold Partner de SugarCRM– coincidió con esta visión y destacó que a la hora de tomar decisiones, las empresas tienen que conocer “cuánto vale cada cliente para dirigir de manera más eficiente los esfuerzos de venta”. Para ello, su plataforma SugarCRM ofrece un sistema enfocado en las necesidades de sus clientes, con la posibilidad de flexibilizar y adaptar la aplicación a las estrategias de cada empresa en particular. “Mapear las necesidades del mercado; obtener un conocimiento profundo de los índices de resolución de las demandas de nuestros clientes y del tiempo que se dedica para resolverla; automatizar y medir las interacciones en redes sociales; tomar decisiones de negocio que impulsan la retención y fidelización de los clientes, utilizando gráficos y datos analíticos son algunas de las funciones de SugarCRM. Es decir, el sistema ayuda a las empresas a mirarse a sí mismas y capitalizar sus esfuerzos”.
Fernando Barilari
Una solución para cada necesidad
En los últimos años, Sap presentó Sap Hana, la plataforma en memoria que permite simplificar y agilizar complejas y costosas arquitecturas. “Es una plataforma abierta, adaptable y extensible. Da la posibilidad de crear aplicaciones inimaginables y repensar nuevas formas de llevar adelante un negocio. Sap Hana permite transformar a las compañías en organizaciones verdaderamente en tiempo real”, resaltó Guillermo Brinkmann, vicepresidente de ventas de Sap Argentina, Paraguay y Uruguay.
En tanto, Guillermo Buffa, gerente de proyecto de la dirección de operaciones de Sofrecom, aseguró que la empresa debe focalizarse en los requerimientos de los negocios de los clientes. “Con el modelo de negocio futuro tenemos sus nuevos requerimientos y metas para diseñar y construir el modelo de infraestructura tecnológica y sistémica necesaria para lograr sus nuevas metas de negocio”, destacó.
Buffa apuntó que los clientes suelen conocer su objetivo de negocio pero no saben cuál es el mejor camino para llegar a ese objetivo. Por ello, el trabajo en conjunto entre los proveedores de tecnología y la administración de la empresa se convierte en un punto fundamental para lograr los objetivos corporativos.
Guillermo Brinkmann
Facilidad de uso
Fernando Barilari, director de Infor Cono Sur, resaltó la necesidad de generar software empresarial de uso simple e intuitivo. “Los usuarios del software empresarial desean trabajar de la manera en que viven y pueden ver qué ocurre en el mundo de los consumidores, donde las redes sociales, la colaboración, los dispositivos móviles junto con el diseño bonito, aplicaciones listas para usar y tecnología ágil han mejorado la velocidad, el valor y la productividad”.
El ejecutivo indicó que su plataforma Infor10x es conocida como “tres, tres, tres”, que significa “tres minutos para instalar, tres para configurar y tres para utilizar”. Barilari resaltó que la solución logra generar una experiencia de usuario “del tipo consumidor”, con aplicaciones específicas para cada mercado y un middleware liviano –de nombre ION– “que cambia la manera de integrar e implementar el software”. Infor10x permite implementarse en la nube en servidor propio o de forma híbrida.
“El middleware ION es responsable de conectar e integrar todas las aplicaciones de Infor y de terceros (como Sap y Oracle), lo que permite compartir la información en un formato común”, destacó.
Los productos
Axoft
Tango Gestión. Ofrece los beneficios de un ERP y más con sus módulos de ventas, stock, tesorería, compras, cash flow, contabilidad, sueldos, control de personal, tablero de control, live, web de clientes.
Infor
Infor10x. Es un software empresarial de última generación que incorpora una experiencia de usuario del tipo consumidor, con aplicaciones específicas para cada mercado y ION, el middleware liviano e innovador que cambia la manera de integrar e implementar el software.
Oracle
Oracle Customer Experience. Construida sobre la base de las mejores soluciones de CRM (Customer Relationship Management), comercio e industria, ofrece la experiencia del cliente más completa del sector para permitir a las compañías diferenciarse en todos los canales, puntos de acceso e interacciones.
Sap
Sap Hana. Plataforma en memoria capaz de procesar grandes cantidades de datos y ofrecer información a velocidades de hasta 10.000 veces más rápido. Es una plataforma abierta, adaptable y extensible.
Sofrecom
Servicios y productos de arquitectura aplicados a los procesos de negocio, sistemas, infraestructura y datos; sustentados en un marco metodológico y utilizando modelos referenciales de mercado como “etom, bian, accord, etc.”,
Softland
Softland Logic. ERP capaz de integrar de forma natural la gestión de todas las áreas puertas adentro y puertas afuera de la compañía.
GrowIT
SugarCRM. Plataforma de CRM flexible. Su principal beneficio es que permite adecuarla a las distintas estrategias de CRM que tengan las organizaciones.
Totvs
ERP. Totvs ofrece junto a su plataforma de ERP otras herramientas complementarias como ECM (gestor de contenidos), un BPM (gestor de procesos) capaces de administrar toda la información no estructurada de una organización y el flujo de sus procesos y el ESB (Enterprise Service Bus) que permite integrar en línea y automáticamente las diferentes aplicaciones.
Thomson Reuters
OneSource. Brinda procesos e información para realizar una adecuada planificación impositiva global.
Para facilitar la toma de decisiones
El poder de la información
Los instrumentos de análisis de datos corporativos se posicionan como una de las soluciones más demandadas por las empresas. La necesidad de procesar grandes volúmenes de información y acceder a los datos corporativos desde cualquier dispositivo se perfila como uno de los avances tecnológicos más disruptivos del mercado.
Sergio Zambrano
Contar con la información adecuada y antes que la competencia fue siempre un objeto de deseo de cualquier CEO, gerente y directivo en toda empresa. Pero especialmente, tener disponible la información de lo que ocurre dentro de la compañía en tiempo real es un elemento indispensable para el proceso de toma de decisiones.
Las aplicaciones de business intelligence (inteligencia de negocio) y el análisis de datos comprendieron esta necesidad básica del mercado y evolucionaron para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes: tener la información disponible en cualquier dispositivo conectado, contar con procesos de análisis de datos cada vez más sofisticados y acceder a toda la información relevante en tiempo real.
Guillermo Blauzwirn
Este tipo de aplicaciones permite hacer más eficientes los procesos de las organizaciones, teniendo un impacto positivo en los resultados finales y alineando a todos los interlocutores bajo un mismo cuadro de indicadores fácilmente medibles.
“QlikView como plataforma analítica completa tiene como misión transformar la forma de gestionar las organizaciones, a través de una visibilidad del negocio sin precedentes, y ofreciendo una visión segmentada en forma interactiva”, apuntó Guillermo Blauzwirn, presidente de Data IQ, empresa que comercializa QlikView en la Argentina.
En tanto, para Diego Keller, Regional Manager MC Latam de MicroStrategy, una de las herramientas más transformadoras es aquella que permite acceder a la información corporativa desde cualquier dispositivo. “El acceso a información en todo momento y lugar, ahorra costos, elimina retrasos, aumenta ganancias y evita o minimiza posibles pérdidas que de otra manera se resolverían de forma tardía”, resaltó.
En los últimos años, la tecnología de inteligencia de negocios ha acompañado el procesamiento de datos críticos. Sin embargo, hoy en día tiene como principal desafío procesar toda la información almacenada (big data) y separar toda la información que tiene valor para la toma de decisiones de aquella que no la tiene. Además, las nuevas soluciones de analytics posibilitan acceder a datos generados tanto dentro de la organización como fuera de ella, como es toda aquella información disponible en las redes sociales.
Diego Keller
Sergio Zambrano, Client Solution Director de EMC, aseguró que “el proceso que está dando más ventajas competitivas a las empresas, respecto de sus competidores son las soluciones de negocio para big data”. El ejecutivo resaltó que esta tecnología debe ser asociada con los casos de negocio de cada cliente, porque si no se convierte en “más de lo mismo”.
En el caso de IBM, Mario Bolo, líder de Tecnología e Innovación de la compañía consideró que la solución Smarter Analytics permite ofrecer “todo lo necesario para sumergirse en los grandes volúmenes y variedades de datos y obtener de ellos un conocimiento que permita transformar profundamente el negocio”. El producto no solo está dirigido a los niveles gerenciales de las compañías, sino que habilita a cada empleado a tomar decisiones en base al conocimiento obtenido mediante el análisis de la información.
Para el ejecutivo de Microstrategy, la posibilidad de acceder a toda la información del negocio desde una tableta o desde un smartphone modificó los tiempos y la calidad de los procesos de toma de decisiones. “La información del negocio desde una tablet está permitiendo al top management de las organizaciones, seguir tomando decisiones estratégicas pero de forma autónoma segura y confiable. Además, la información del negocio en los smartphones agiliza y profesionaliza también las fuerzas de venta y los empleados de campo en su proceso de toma de decisiones”, resaltó.
