TECNOLOGÍA |
Eduardo Etcheverry, Stefano Core y Sebastián Ballerini
Por Leticia Pautasio
Se estima que el mercado de cloud computing en la Argentina tuvo un crecimiento cercano a 30% en 2011 y se espera un incremento similar durante 2012. Telecom prevé que en el primer año se genere un crecimiento de 50% en facturación de servicios de cloud computing y de entre 50% y 75% en cantidad de clientes. En tanto, el objetivo de Claro es que 20% de venta nueva mensual corresponda a servicios avanzados. Hasta el primer semestre del año, la comercialización de servicios IT representaba 15% del volumen de operación de la compañía en el mercado empresarial. Telefónica, en tanto, apuntó que en 2013 se prevé que en Latinoamérica 70% de la tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) provenga de servicios IT.
La llegada de las telefónicas al mercado del cloud computing representó inversiones millonarias en ampliación de sus centros de datos y el lanzamiento de nuevos productos y servicios durante el último año. Telefónica destinó para la ampliación de su datacenter local más de $30 millones en el período 2011-2012, mientras que Claro anunció en julio una inversión de US$ 12 millones para la ampliación de 2.000 metros cuadrados de su centro de datos en Buenos Aires, de los cuales 60% están destinados al dataroom. La obra le permitió llevar al máximo la capacidad del centro de datos, triplicar el volumen de generación de energía y multiplicar en más de tres veces la capacidad de enfriamiento de precisión. En tanto, para la provisión de los servicios de “La Nube Argentina de Telecom”, la telefónica invirtió en 2011 cerca de $120 millones y prevé destinar otros $120 millones durante este año.
Gustavo Calabro
Foco en la nube
La apuesta al cloud computing no es nueva, y ya desde los años 2007 y 2008 las telefónicas comenzaron un camino hacia la provisión de servicios avanzados. Sin embargo, recién entre 2011 y 2012 se comenzó a focalizar en este mercado, con el lanzamiento de los servicios de computación en la nube.
“La principal característica de lo que nosotros llamamos cloud computing es la forma de comercializar. Permite cobrar por consumo, y eso es lo que realmente diferencia a los servicios en la nube de otros servicios IT”, destacó Gustavo Bergoc, jefe de Servicios de Valor Agregado de la dirección de Mercado Empresas de Claro.
Para Telecom, con la implementación de servicios en la nube se obtiene una ventaja en términos de ahorro de recursos y rendimiento. “Con el lanzamiento de la Nube Argentina de Telecom, lo que hicimos fue poner a disposición de nuestros clientes las soluciones que ya veníamos implementando en Telecom”, destacó Sebastián Ballerini, director de Grandes Clientes de Telecom Argentina. “Medimos nuestra propia historia. Con el cloud computing, Telecom logró generar ahorros de 30% en costos operativos”, indicó. En el segmento de Grandes Clientes, la firma ya tiene más de 350 empresas (alrededor de 15% de su base de clientes) con parte de su infraestructura virtualizada, y el foco estará puesto en crecer en los segmentos Gobierno y Pyme. Este último segmento es uno de los puntos estratégicos para el desarrollo del cloud computing en el país, porque son las pequeñas y medianas empresas las más beneficiadas por la posibilidad de contratar servicios flexibles, pagando de acuerdo al uso y sin necesidad de disponer de la inversión inicial para la compra de equipos.
“Para las Pyme, el cloud computing representa la posibilidad de acceder a servicios que de otra manera no podrían pagar”, remarcó Bergoc. El ejecutivo explicó que “cuanto más estacional sea el negocio del cliente, más dinero ahorra con la adopción de servicios de este tipo”.
En tanto, Gustavo Calabró, director comercial de Telefónica Empresas, señaló que con los servicios en la nube “las empresas comparten la infraestructura y pagan solo por la parte que utilizan; y por lo tanto, los beneficios económicos son muy importantes”. Gustavo Bergoc destacó que lo más importante en la oferta de esta modalidad de servicios IT es que “el precio de los servicios administrados es más barato que el costo total de propiedad de los equipos, incluyendo la amortización”.
“En el caso de los grandes clientes, que ya tienen su propia infraestructura, nuestro trabajo está en hacerla más flexible a través de soluciones de virtualización”, destacó Ballerini.
La velocidad de implementación es otra de las ventajas que tienen los servicios en la nube por sobre los servicios tradicionales de IT. Sebastián Ballerini destacó que, por ejemplo, en solo 24 horas se puede poner en marcha un servidor virtualizado, mientras que Gustavo Calabró señaló que “tenemos la posibilidad de subir nuevos productos a la nube, a medida que lo requiere el cliente”. El ejecutivo precisó que el foco está puesto en conocer el negocio de los clientes para comprender cuáles son sus necesidades y poder ofrecerles soluciones a tiempo.
Gustavo Bergoc
La infraestructura como eje del servicio
Uno de los diferenciadores que tienen las telefónicas frente a otros proveedores de servicios de cloud computing –como el caso de Google– es que cuentan con una red que les permite llegar hasta el cliente con un paquete que combina la provisión de servicios de banda ancha e IT. “Contar con la red nos permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de ajustar el ancho de banda de acuerdo a la demanda que requieren las soluciones contratadas”, indicó Sebastián Ballerini.
Al mismo tiempo, la presencia nacional –y en el caso de Claro y Telefónica, también regional– permite ofrecer el servicio en idénticas condiciones en cualquier punto de la red. Telecom tiene, entre su propia fibra óptica y los acuerdos con terceros, una red que cubre todo el territorio nacional. Además, cuenta con cuatro centros de datos ubicados dos en Córdoba, uno en Ciudad de Buenos Aires y un cuarto en Provincia de Buenos Aires.
“América Móvil tiene conformados cuatro nodos regionales especializados para ofrecer servicios de cloud computing, ubicados en la Argentina, Brasil, Colombia y México”, afirmó Gustavo Bergoc. El ejecutivo destacó que la posibilidad de ofrecer servicios a escala regional permite transferir el ahorro de costos a sus clientes. En tanto, Gustavo Calabró resaltó los esfuerzos que está realizando la compañía en unificar sus redes fijas y móviles y ofrecer servicios de última milla móvil a través de su red 3G, con el objetivo de ofrecer una solución integrada fija-móvil. La compañía cuenta con ocho datacenters distribuidos entre Brasil, Perú, la Argentina, Estados Unidos y Chile. “Contamos con más de 50 clientes de cloud a escala regional. Por nuestra historia, entendemos cómo es el negocio en Latinoamérica y ponemos el foco en tener presencia regional; con servicios hosteados en los distintos países y ofrecidos a través de nuestra red”, destacó Calabró.
Servicios
El área de cloud computing comprende numerosos productos que incluyen desde infraestructura como servicio (IaaS), software como servicio (SaaS) y plataforma como servicio (PaaS). “El área de infraestructura cómo servicio tiene una gran demanda, y también está creciendo todo lo que está relacionado con servicios de contact center, que están migrando hacia soluciones hosteadas”, destacó Gustavo Calabró. Telefónica tiene una fuerte presencia en el segmento Gobierno con soluciones para seguridad (911, 147) y en el área de servicios públicos, con soluciones de telemetría (medición de consumo), alojadas tanto en la nube como en la infraestructura del cliente. También ofrece servicios de CRM, cámaras de seguridad y contact center. Para el segmento Pyme, Telefónica ofrece servicios de centrales virtuales IP, correo colaborativo, backup online, portal de pagos y Office 365.
Claro, en tanto, lidera el mercado de servicios de comunicaciones unificadas en la nube. “Hoy tenemos bancos que tienen todo su call center y telefonía con nosotros”. La compañía ofrece una gama de servicios en la nube que incluye servidores virtuales, almacenamiento y respaldo de datos, videoconferencias IP, conferencias web, correo corporativo, seguridad en la PC, LAN gestionada y videovigilancia IP. Gustavo Bergoc apuntó que, en el segmento corporativo, está creciendo la demanda de soluciones de gestión de dispositivos móviles multi-tecnología, que permiten controlar la flota de smartphones, manteniendo la seguridad de la información.
Telecom tiene su fuerte en la provisión de soluciones de teletrabajo, con más de 1.000 empleados propios bajo esa modalidad. “Telecom es parte del programa del Ministerio de Trabajo para fomentar el trabajo a distancia, por lo que ofrecemos, además de la tecnología, todos los servicios de know how y regulación”, apuntó Sebastián Ballerini. Además de estos servicios, la empresa ofrece a sus clientes soluciones de desktop inteligente, housing, virtualización, seguridad de redes, colaboración, movilidad y gobierno inteligente.
