Director-editor
Miguel Ãngel Diez | [email protected]
Secretaria general de redacción
Carina Martínez | [email protected]
Colaboran en este número
Leandro Africano
Rocío Bravo
Rubén Chorny
Fabiana Culshaw
Blas Gómez
María Teresa Lavayén
Mario Lia
Portada
María Martínez
Diagramación
Diego Gorzalczany
Ilustraciones
María Martínez
Contenidos de Internet
María Teresa Lavayén | [email protected]
Gerente general
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Administración
Alejandra Sánchez | [email protected]
Atención al suscriptor
Magalí Pérez | [email protected]
Gerencia de Publicidad
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Atención al suscriptor
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3 Carta del Director
Atención al cliente, esa molestia.
4 Contenidos
6 Mercado digital
8 Foco
10 Opinión
10 | Macron, una apasionada propuesta para Europa.
12 | No hay una sola brecha; son muchas en el mundo.
14 Ideas y debates
Cómo planear lo impredecible.
ANÃLISIS
18 Entrevista (I)
Mariano Perotti, director general de Aguas Danone. La sociedad premia los esfuerzos sustentables.
22 Entrevista (II)
J. Michael Peppers, Presidente mundial del Institute for Internal Auditors. En el gobierno de la empresa el auditor interno es elemento clave.
26 Escenario global
Incógnitas y desafíos en la futura industria automotriz.
32 Empresas
32 | AGD, la megacompañía familiar que factura US$ 3.000 millones anuales.
36 | Argentina, puesto 92 en competitividad global.
38 PORTADA
Mitos y realidades en la atención al cliente.
60 ESTRATEGIA
El negocio del seguro ante una nueva línea de partida.
76 Alta gerencia
Plan de pensiones para distintas generaciones.
78 INFORME
Una nueva perspectiva en el perfil del CIO.
92 EDUCACIÓN
Cómo impacta la innovación en las universidades del futuro.
94 NEGOCIOS
94 | Alimentos tras los avances en las ciencias de la salud.
98 | Siemens y GE en la Internet industrial.
100 Protagonistas
104 TECNOLOGÃA
Avances importantes en Inteligencia Artificial.
108 FINANZAS
A punta de billete vuelve la presencia argentina.
110 VIDA Y ESTILO
Un resort para la tercera edad.
114 Colofón
Avianca y Latam dominan los cielos de América del Sur.
38 Mitos y realidades en la atención al cliente
No hay empresa u organización empresarial que se resista a incursionar teóricamente en este campo. Todas parecen ser campeonas en la calidad de su servicio y en la eficiencia de sus mecanismos para dar satisfacción al cliente.
60 El negocio del seguro ante una nueva línea de partida
Está todo listo para iniciar una etapa de crecimiento a partir de nuevas oportunidades y condiciones de mercado. Las transformaciones digitales y la expectativa sobre cambios regulatorios podrían ser incentivos para desarrollar instrumentos financieros, luego de muchos años en los que el ahorro se convirtió en una práctica en extinción.
78 Una nueva perspectiva en el perfil del CIO
Las transformaciones sucedidas en el ámbito de las TIC han sido tales que quienes lideran los equipos responsables de estas áreas dentro de las empresas han visto multiplicarse y tornarse cada día más complejas sus actividades. La digitalización y los desarrollos tecnológicos que se producen a velocidad exponencial jerarquizaron el área como nunca antes y la volvieron estratégica para la sustentabilidad del negocio. Con esto en mente, Mercado se unió a EY para realizar una investigación que indaga sobre las características actuales y potenciales de los más altos ejecutivos de IT.
26 Incógnitas y desafíos en la futura industria automotriz
Se avecina el auto autónomo, sin conductor. De eso ya no hay duda. Pero subsisten importantes interrogantes cuyas respuestas son difíciles de imaginar. Los compradores de autos, ¿querrán ceder el manejo y control de sus vehículos? ¿Serán realmente seguros los autos autónomos? En todo caso, la duda más importante es: ¿cómo será la industria automotriz en el futuro?
14 Cómo planear lo impredecible
Si predecir es anticipar un hecho futuro o anunciar algo que va a suceder, es impredecible aquello que no puede ser anunciado de antemano. Lo impredecible no puede ser anticipado porque pertenece al futuro que aún no se conoce. No debe confundirse impredecible con imprevisible que es lo que no se puede prever a través de indicios.
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