Una historia aleccionadora (y vigente)
Los programas de lealtad a la luz de la psicología conductista
El marketing, esa actividad centrada exclusivamente en lograr que la gente compre, ha seguido siempre de cerca las teorías en boga sobre el ser humano. Hoy se impone la neurociencia, pero durante gran parte del siglo 20 imperó el conductismo. Fue durante el auge de esa teoría que nacieron los programas de lealtad.
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