Oportunidades de un negocio con gran potencial

Por Rubén Chorny 

Una investigación entre ejecutivos de empresas de primera línea que operan en la Argentina, realizada por Mercado y Process Technologies, arrojó como resultado que las inversiones en software, servicios y hardware se distribuyen en forma homogénea y que para este año prevén la compra de aplicaciones móviles para ventas, sistemas de gestión y soluciones de Business Intelligence.

La cultura de la tecnología aplicada al negocio va ganando terreno, a medida que las personas usan dispositivos y los identifican con procesos que antes eran privativos del críptico lenguaje técnico.

Los resultados obtenidos confirman que está en retirada la visión de que la tecnología solo incumbe al gerente de Sistemas y que al CEO y todo el tren gerencial le basta con saber lo que la gente del área transmita en materia de avances e incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. 

Los ejecutivos con poder de gestión consultados admitieron que aún no se terminan de subir al tren, pero que lo conocen y son conscientes de sus propias limitaciones. 

Se advierte tanto en la visión de la tecnología desde el negocio, como en su aprovechamiento personal a través de los dispositivos móviles, a punto tal que más de la mitad dijo tener tableta y que, si bien la utiliza principalmente para chequear mails y noticias, prevé que irá progresivamente haciendo uso de aplicaciones más vinculadas con la empresa. En esa dirección, los smartphones están más adelantados.

Que la mitad (49,6%) de los consultados haya declarado no contar con el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en la empresa, llamado soluciones de Business Intelligence (BI), ha sido una de las revelaciones salientes del estudio cuantitativo online efectuado sobre bases de ejecutivos provistas por Mercado y procesado por Oh! Panel, bajo la dirección de Gonzalo Peña.

Este es quizás uno de los ejemplos de que se haya estado concibiendo la tecnología como un mero auxiliar y no como una fuerza revolucionaria capaz de transformar drásticamente el modo de hacer negocios. En este sentido, el dato que lo ratifica es que Sap, Mi­cro­stra­tegy y Oracle y son las más reconocidas en BI (lo cual refleja la opinión de los entendidos), mientras Microsoft es la más usada, y por lo tanto la escogida tiempo atrás por una cuestión de accesibilidad.

La otra novedad es que la principal demanda para esta moderna herramienta tecnológica de gestión (BI) se dedica a las áreas de administración, comercial y control de gestión.

Otro de los puntos destacados en la encuesta es que 56,4% afirmó que el sistema de gestión que emplean en la empresa no cubre las necesidades actuales. Y que a cinco años, las expectativas son aún peores.
La oportunidad de conquistar potenciales clientes se da, por conocimiento y uso mencionados, para los sistemas de gestión Sap y Tango.

Un aspecto a tener en cuenta es que la hora de elegir los proveedores de tecnología prevalece la oferta de precio, seguida por las referencias, la trayectoria y la experiencia, aunque también incide quiénes son sus clientes. La mayor parte trabaja en la empresa con más de tres proveedores.

 Tabletas y celulares

Los contactos directos con la tecnología que hacen como usuarios los cuadros de decisión dentro de las empresas empezaron a familiarizarlos con el potencial que entrañaría en el negocio en sí su aprovechamiento. Así, 51,1% aseguró disponer de tableta, en 68,1% de los casos comprada personalmente, y admite que su uso laboral es aún bastante acotado, ya que se reduce al chequeo de e-mails, novedades e información. 53,6% tiene iPad de Apple, de 10,1 pulgadas. 

Mucho mayor es el uso del celular para temas laborales: 94,1% sostiene que su compañía sí los utiliza y señala el smartphone como el dispositivo empleado hoy para la gestión de activos, agenda, ventas/comercial y ciclos de aprobaciones/flujos de procesos. 75% de los consultados afirmó que lo utiliza para el trabajo.
Esta visión no solamente confirma que la tecnología se utiliza de modo creciente y masivo, sino que se la asume como el factor diferencial, el que otorga ventajas competitivas, redefine cualquier modelo de negocios establecido y puede garantizar crecimiento y rentabilidad.

Es claro que el smartphone ya se convirtió en un dispositivo aplicado a la gestión de activos empresariales, agenda, ventas/comercial y ciclos de aprobaciones, al punto que 24,4% asegura usarlo en la primera de esas actividades, 26% en flujo de procesos, 67% gestiona agenda y 59% ventas.

Recién estas dos últimas utilidades aparecen, aunque aún tibiamente, en el caso de las tabletas. 

Un dato relevante lo muestra el reconocimiento de 56,4% de los entrevistados de que el sistema de gestión no cubre actualmente todas las necesidades operativas de la empresa para la que cada uno se desempeña. 13,3% ni siquiera cuenta con sistema de gestión informatizado.

Es sugestivo en ese aspecto que Sap sea el sistema más recordado pero Tango el más utilizado. Oracle aparece siempre en la mención, pero al parecer más de mentas.

Cree 53,8% que el sistema de gestión puede acompañarlo satisfactoriamente en los próximos cinco años, aunque seis de cada 10 sostienen que no cubre las necesidades operativas.

Tampoco para 63,2% de los encuestados se apela en este último plano a la solución de Business Intelligence; es un campo que tiene todo por delante para desarrollarse. 

Pese a que las soluciones de BI más recordadas son Sap, Microstrategy Business Intelligence, luego Oracle, las efectivamente utilizadas son Microsoft, en 17% de los casos, y Microstrategy lo mismo que en Sap, 9%.
Se las emplea en administración (72%), el área comercial (59%, control de gestión 48% y finanzas 41%), mientras que un destacable 49,6% no cuenta con solución de Business Intelligence. 

La mitad de los entrevistados declara que en el Departamento de Tecnología o Sistemas trabajan hasta cinco personas. 13,3%, dice sumar de cinco a 10; 16,1% de 11 a 30 personas; y disminuye hasta llegar al 12% que dice contar con más de 101.

Al personal efectivo se suman los proveedores de tecnología que conviven en la firma. En este caso, de 36,3% de las consultas surge que suman más de tres, mientras que 22,2% dice que es solo uno; 26,7% que son dos, y 14,8% tres.

El criterio que prevalece a la hora de elegir proveedores de IT es el precio, con 72,6% de las respuestas. Le siguen las referencias positivas que reciba (48,1%), la trayectoria empresarial (46,7%), la experiencia en el sector que opera (43,7%) y quiénes son sus clientes (30,4%).

Las áreas de la empresa que se identifican como aquellas en que la tecnología podría mejorar el rendimiento son administración (67% de los entrevistados), atención al cliente (55,6%), control de gestión (54,8%) y luego siguen compras (48,1%), comercial (46,7%), marketing (45,2) y contabilidad (40%).

 
Inversiones

Respecto de la inversión ya realizada en tecnología por las empresas involucradas en la muestra, se observa una distribución homogénea de lso recursos. De cada 100 pesos, 31,6% fue para software; 33,83% para servicios, y 35,01% para hardware.

Sin cambios muy destacables, la inversión prevista para 2013 muestra un leve avance en los servicios, que con (36,7%), pasa a engrosar el porcentaje de dinero invertido. Le siguen hardware (33,6%) y software (30,03).
Yendo al detalle, después de descartar un importante porcentaje de indecisos, las compañías prevén focalizar sus próximas inversiones en:

1) Aplicaciones móviles para ventas: 40%.
2) Sistemas de gestión: 34%
3) Soluciones de BI: 26%
4) Aplicaciones móviles para gestión de agenda: 26%.
5) Aplicaciones móviles para activos empresariales: 20%.
6) Aplicaciones móviles para inventarios: 17%

Las aplicaciones móviles para la gestión de ventas/comercial (32,6%), en los sistemas de gestión (21,5%) y en las soluciones BI (20%) asoman como los rubros en los que se focalizarán las inversiones en tecnología durante 2013, de acuerdo con el estudio.

Las empresas admiten que prevén seguir las mismas aplicaciones y sistemas que la competencia cuando inviertan en aplicaciones móviles para ventas, sistema de gestión y soluciones de BI.
Ficha metodológica
El estudio conjunto de Mercado y Process Technology, llevado a cabo Oh! Panel, bajo la dirección de Gonzalo Peña, se basó en una encuesta online por muestreo, que sumó 328 a ejecutivos de empresas de primera línea que operan en la Argentina, usuarios de Internet.

El campo se llevó a cabo entre el 28 de abril y el 17 de mayo de 2013.

La muestra de 328 ejecutivos estuvo compuesta por 85% hombres y 94% de más de 35 años, 55% de dueño a gerente y representativos en 31% de empresas hasta 30 empleados. Las principales áreas de las empresas a las que pertenecen son sistemas, gerencia general, administración y comercial.

Se implementó un cuestionario estructurado con preguntas abiertas, cerradas y escalas de opinión, utilizando la plataforma Oh!
La era de la movilidad
Por Miguel
Falabella* 

Estamos en los inicios de una nueva era, la movilidad. La penetración de los celulares es muy alta en las empresas, mientras que las tablets son utilizadas mayormente con fines personales y no como herramienta de trabajo. Igualmente, las mismas presentan gran potencial, por ejemplo, capturando datos en lugares remotos mediante el uso de la red 3G, lo cual se torna incómodo mediante un smartphone. Las compañías de software están vislumbrando este nicho de negocios e invirtiendo en el mismo. La compras de Sybase y Syclo por parte de Sap es un claro ejemplo. 

Que Sap continúe siendo el líder entre los software de gestión (ERP) no es sorprendente. Lo que sí es relativamente novedoso es que está aumentando su presencia en el mercado de empresas de tamaño medio. Tango, el ícono de los sistemas de origen local, aparece en segundo lugar en cuanto a reconocimiento y es el más utilizado en empresas pequeñas. Otra constante es la disconformidad en el mundo de la informática de negocios, lo cual se debe en mi opinión, a la disociación entre las expectativas del cliente y el servicio que realmente se presta. 

Tomando el concepto de BI (Business Intelligence), Sap es nuevamente la herramienta más reconocida, pero la más utilizada es Microsoft. La encuesta refleja que las empresas no están explotando al máximo las posibilidades de estas soluciones. Considero que las soluciones de BI no cubren las necesidades operativas por no haber llegado a abarcar toda la empresa. Sin embargo, lo que se implementó hasta el momento, ayuda a los ejecutivos a agilizar y optimizar la toma de decisiones. Esto demuestra que se trata de un mercado a desarrollarse próximamente. 

Respecto a las inversiones en tecnología, las mismas se enfocarán en aplicaciones móviles, software de gestión y soluciones de BI.

En lo que respecta a las decisiones, el precio es el principal motor. La encuesta refleja que las decisiones ya no se basan en el nombre de la consultora y/o software, sino en la trayectoria, la experiencia y las referencias de la misma, demostrando una clara señal de madurez del mercado.

*Miguel Falabella es director de Process Technologies