Tiendanube invierte 10 millones de dólares en IA

Tiendanube, el unicornio argentino de e-commerce líder en Latinoamérica con más de 60.000 tiendas en el país, lanza Chat Nube, una solución de e-commerce conversacional que utiliza inteligencia artificial avanzada para optimizar la atención al cliente por WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma. La herramienta está disponible para comercios minoristas de Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile su desarrollo forma parte de la inversión de la compañía en Inteligencia Artificial de 10 millones de dólares en América Latina hasta fin de año para desarrollar nuevas soluciones.

“Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp. Así, Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con los clientes”, explica Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube.

La principal diferencia Chat Nube es que permite que el tono de voz del asistente virtual sea totalmente personalizado según la propia identidad de la marca, haciendo más fluido el servicio y facilitando la conversación con el cliente. Toda la configuración se realiza en minutos y el algoritmo mejora a medida que avanza la interacción, realizando recomendaciones cada vez más asertivas. La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades del consumidor.

Chat Nube está integrado de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business. Los propietarios de tiendas que operan con Tiendanube en el país pueden solicitar acceso a la herramienta y utilizarla directamente desde el panel de administración de la tienda online. La solución ofrece información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones de productos personalizadas las 24 horas del día, conectada al catálogo y a la gestión de pedidos.

En fase de pruebas, durante los últimos tres meses, la tecnología ha sido utilizada por más de 500 clientes de la plataforma en América Latina, gestionando más de 1 millón de conversaciones con consumidores.La nueva solución se lanzará progresivamente a toda la base de tiendas nube hasta finales de este año y las tarifas mensuales varían según la cantidad de conversaciones que la empresa tenga con sus clientes.

Fuerte enfoque en el comercio conversacional

La compañía abre así un nuevo frente de negocio, utilizando WhatsApp como canal de ventas para complementar el mix de ventas de los comercios minoristas online.

“Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online. Por lo tanto, ofrecer esta solución a los negocios, que permite una atención eficiente a través de WhatsApp, es un paso fundamental para que Tiendanube siga creando la mejor experiencia para las marcas y los consumidores argentinos”, refuerza Vázquez.

Como parte de esta inversión en IA para impulsar el crecimiento de los negocios  en el comercio electrónico, la compañía adquirió a finales de 2024 VICI, una startup especializada en IA y comercio conversacional. Con la adquisición, todo el equipo de profesionales especializados en tecnología pasó a formar parte de Tiendanube y, junto con el equipo interno, participó en el desarrollo de Chat Nube.