Danone lidera un proceso de transformación digital en sus canales de venta y logística

Danone, compañía líder en alimentación mundial, puso en marcha a partir de 2020 un plan de transformación digital para alinearse, adaptarse a los cambios de hábitos y cubrir las nuevas necesidades de sus clientes. En este sentido, la compañía desarrolló nuevos canales de venta y logística tanto B2B como B2C. Esto significó

la oportunidad de alcanzar nuevos clientes, desarrollar estrategias diferenciadas y

clusterizadas

, y contar con recursos humanos y tecnológicos más eficientes

. De esta forma, se pudo asegurar al 100% de los niveles de abastecimiento, eficiencia de los recursos disponibles y un avance extraordinario de impacto de dinámicas comerciales y de comunicación al público objetivo. Como parte de este proceso, con el foco puesto en B2B

se lanzó Tienda La Serenísima, su canal de venta digital para comercios minoristas

. En 2020

se duplicó la base de clientes compradores a través de herramientas digitales, lo que aumentó la facturación de la empresa en un 1,6% y en menos de un año alcanzó más del 15% del mercado

argentino. Además, se digitalizó la comunicación con la fuerza de venta, supervisión y fleteros de La Serenísima. Mediante una aplicación se pueden visualizar noticias y chequear la disponibilidad de planogramas, entre otras funciones. “Estamos muy orgullosos de nuestros avances en la digitalización de nuestra venta y logística B2B, la misma nos dio la posibilidad de empezar a desarrollar una estrategia nacional de expansión, llegando con mayores propuestas y contactos acordes a cada uno de nuestros clientes. Además, la aplicación de contacto digital desarrollada especialmente para Fleteros nos permite, además de tener una comunicación

online

, y más eficiente, realizar capacitaciones ad hoc, digitales y programadas pensando en los tiempos de dedicación en este público que destina gran parte del día a realizar la distribución de nuestros productos en cada punto del país”, agregó Nicolás Goffredo, director comercial de Danone Lácteos En cuanto a los canales B2C, se lanzó “La Serenísima va a tu casa”, portal de ventas

online

de productos lácteos. El mismo se llevó a cabo rápidamente con una estrategia robusta para que el consumidor tuviera una experiencia ágil y directa con la compañía: bajo un continuo proceso de aprendizaje de los nuevos canales digitales

se incrementó la tasa de conversión BTC y se logró obtener muy buenos resultados de recompra (43%)

. “Actualmente nuestro sitio de ventas directo al consumidor recibe más de 100.000 visitas mensuales y la aspiración de la compañía es ampliar este canal y llegar cada vez a más argentinos. Así es que próximamente ampliaremos la llegada de nuestro

e-commerce

a nuevas áreas potenciales”, explicó Goffredo.