Camuzzi amplía sus canales de atención remota con el lanzamiento de WhatsApp

Este nuevo canal permitirá realizar consultas de manera inmediata. A través de WhatsApp, los usuarios podrán acceder a información clave como su número de cuenta, suministros asociados, estado de deuda y lugares de pago, además de solicitar la adhesión a la factura digital. También podrán iniciar trámites vinculados al servicio, tales como altas, bajas o cambios de titularidad, y resolver consultas habituales relacionadas con inspecciones, instaladores matriculados, certificados o informacion inherente a subsidios.

El lanzamiento de esta nueva herramienta se enmarca en una tendencia cada vez más marcada: los usuarios eligen mayoritariamente los medios remotos, saben usarlos y están conformes con su respuesta, tal como se desprende de los distintos estudios de mercado que la compañía realiza en forma periódica. Para mejorar aún más su propuesta de valor, Camuzzi lanza el nuevo canal, con la certeza de que WhatsApp ya es un una herramienta madura, sumamente extendida y de uso cotidiano y permanente por parte de la población.

Si se observan los datos de gestion comercial correspondiente al año 2025 en toda el área de concesión de Camuzzi se desprende que casi el 60% de los trámites que se gestionaron durante el periodo están asociados a consultar el estado de deuda y/o solicitar una copia de la factura, información que esta disponible en todos los canales remotos y que, a partir de ahora, también podrá recibirse directamente por WhatsApp.

En un segundo lugar, la solicitud de cambio de titularidad representó el 16% de las gestiones, en tanto que las altas, bajas y reconexiones del suministro un 13%. Todos estos trámites, y más, puede ser resueltos en forma por lo distintos canales remotos disponibles, y por supuesto, también ahora por WhatsApp. 

De esta forma, la incorporación constante de tecnología en la atención al usuario que Camuzzi viene impulsando desde el 2018 permite mejorar su calidad de vida, ampliando las posibilidades de interacción y facilitando el acceso a la información desde un universo amplio de opciones, las 24hs, todos los días del año y desde el lugar en el que el propio usuario decida gestionar su necesidad.

Un ecosistema de atención cada vez más accesible

Este nuevo canal forma parte de una estrategia integral de desarrollo de herramientas remotas que buscan simplificar la relación con los usuarios y brindar soluciones de manera rápida y accesible.

Actualmente, Camuzzi cuenta con múltiples canales de atención:

• WhatApp, al número 11-3931-1234
• Oficina Virtual, donde los usuarios pueden realizar el 100% de sus trámites de forma online.
• Atención telefónica, a través del 0810-555-3698, disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
• Chat online, disponible dentro de la Oficina Virtual.
• Chatbot automático, disponible las 24 horas a través del sitio web oficial www.camuzzigas.com