Los pagos en tiempo real se perfilan como el mayor riesgo durante el Mundial
Un nuevo estudio de Okto Payments revela que la infraestructura de pagos podría ser el mayor punto débil para los operadores de juego en línea durante los picos de demanda.
A menos de 100 días del inicio del Mundial, se prevé que el torneo genere más de US$ 35.000 millones en apuestas deportivas en todo el mundo, lo que supondría un récord histórico. En Argentina, este momento llega en un periodo de fuerte crecimiento del sector: el mercado argentino del iGaming generó US$ 1.570 millones en ingresos en 2025, con aproximadamente 4,6 millones de jugadores activos en línea.
Pero una nueva investigación de Okto Payments, un proveedor de servicios de pago especializado en tecnologías de pago, señala un factor crítico que podría definir cómo los operadores aprovechan esta oportunidad: la velocidad de los pagos —no solo la velocidad de los depósitos— puede determinar si los jugadores se quedan o se cambian a una plataforma de la competencia.
El estudio identificó una brecha significativa entre lo que creen los operadores y lo que realmente esperan los jugadores: el 92,5 % de las empresas de apuestas cree que los clientes están dispuestos a esperar más de cuatro horas para recibir un pago, mientras que el 42,7 % de los apostadores considera que un máximo de 30 segundos es un plazo aceptable. Esta desconexión podría traducirse en un costo financiero directo y cuantificable.
“El pago es más que el simple paso final de una transacción. Es el momento en el que el jugador decide si volverá o no a la plataforma”, afirmó Filippos Antonopoulos, fundador y presidente ejecutivo de Okto Payments. “En un evento de la magnitud del Mundial, cuando los volúmenes de transacciones se disparan exponencialmente en cuestión de minutos, cada segundo de retraso en un pago tiene un impacto, ya sea en forma de pérdida de confianza del jugador o de merma en los ingresos”.
El momento de la verdad que los operadores siguen subestimando
Para el 28,8 % de los encuestados, el “acceso inmediato a las ganancias” es el principal factor de confianza a la hora de decidir si permanecer en una plataforma. Otro 15,8 % cita las experiencias positivas de retiro anteriores como la razón principal por la que vuelven a apostar en la misma plataforma.
El costo de los fallos de infraestructura durante los períodos de máxima demanda
La Copa Mundial representa la prueba de estrés definitiva para la infraestructura de pagos del iGaming. Al mismo tiempo, el mercado latinoamericano presenta una complejidad estructural que amplifica el riesgo: Brasil está dominado por Pix, Argentina por las billeteras digitales, mientras que los usuarios chilenos aún dependen en gran medida de las tarjetas de débito y crédito. Las regulaciones distintas o en constante evolución, los diferentes patrones de fraude y los picos de volumen específicos de cada país hacen que cualquier solución única o centralizada resulte insuficiente.
El informe de Okto Payments reveló que, entre los principales desafíos para los operadores en Latinoamérica, el 21,1 % cita el riesgo de fraude y las brechas de seguridad, mientras que el 17,3 % señala la regulación y el cumplimiento normativo. Es precisamente durante los momentos de mayor volumen, cuando el sistema necesita funcionar a su máximo rendimiento, que estas debilidades tienden a manifestarse.
“Para poner en perspectiva lo que está en juego: la promoción Hot Sale de Argentina, por sí sola, impulsa los pedidos de comercio electrónico en más del 300%. Durante un torneo como la Copa del Mundo, con 104 partidos y millones de usuarios que acceden a las plataformas por primera vez, se prevé que esa cifra crezca de forma impredecible, lo que exige que la infraestructura de pagos responda en tiempo real”, añadió Filippos.
La infraestructura será una ventaja competitiva
En el comercio minorista físico, nadie acepta esperar cuatro horas para salir de una tienda con su compra. En el iGaming, se aplica la misma lógica. Si un jugador gana, quiere su dinero de inmediato. Los operadores que ya han adoptado un enfoque diferente y han desarrollado sistemas para procesar retiros en tiempo real, integrados con los principales métodos de pago locales y plataformas confiables, tienen una clara ventaja sobre aquellos que aún tratan el proceso como una cola de espera”, mencionó Filippos Antonopoulos.
La investigación reveló que el 37,6 % de las empresas de apuestas ya consideran los pagos como una palanca de crecimiento y un diferenciador estratégico. La Copa Mundial será la prueba definitiva para esta convicción.
El informe completo, titulado “Jugar de forma diferente en Latinoamérica: Cómo una nueva generación de jugadores está redefiniendo la experiencia de pago”, se basa en 620 entrevistas realizadas a empresas y consumidores en Brasil, Argentina y Chile en 2026. Ofrece un análisis detallado, tendencias a nivel de país y un plan de acción para ayudar a las empresas a convertir la experiencia de pago en un motor de fidelización de jugadores.