Newcrux presentó Nebula Commerce y confirmó su expansión operativa a Brasil

Newcrux presentó Nebula Commerce, una plataforma de inteligencia artificial (IA) conversacional orientada a supermercados mayoristas y minoristas que permite vender por chat, voz y texto. La iniciativa se complementa con la apertura de su operación en Brasil, mercado que la firma identifica como su principal frente de crecimiento regional.

La propuesta se apoya en una lógica de “escuchar primero”: el cliente expresa con sus propias palabras lo que necesita y el sistema consulta catálogo y stock en tiempo real para cerrar la compra dentro de la misma conversación. El objetivo es evitar recorridos típicos del e-commerce tradicional, como navegar catálogos, completar formularios o sumar clics antes de concretar una operación.

El lanzamiento se enmarca en un problema estructural del comercio electrónico en la región. Según Baymard Institute, el abandono de carritos en América Latina alcanza el 75%, por encima del promedio mundial. La explicación que plantea la compañía combina múltiples fricciones —formularios, pasos de pago y filtros— que una parte de los usuarios no logra o no quiere resolver.

Nebula Commerce orquesta tres tipos de IA en un único agente. Por un lado, una IA semántica que interpreta el lenguaje natural del comprador; por otro, una IA generativa que construye respuestas al consultar catálogo, precios y disponibilidad en tiempo real; y, además, una IA agencial que acompaña el proceso de punta a punta dentro del mismo chat, desde la recomendación hasta el cierre y el pago. “Facturás más con el mismo equipo”, dijo Pablo Menegol, CEO de Newcrux.

La experiencia apunta a iniciar la compra con una frase. El ejemplo incluido por la empresa es “quiero hacer un asado para 10 personas”, a partir de la cual el sistema entiende el contexto, suma información que ya tiene del cliente y arma una sugerencia de compra. Luego, el usuario ajusta lo necesario y la operación se cierra, se paga y se envía.

El desarrollo también se vincula con la accesibilidad digital. El planteo es incorporar a personas que suelen quedar afuera del comercio electrónico por barreras de interfaz, entre ellas adultos mayores, usuarios con baja visión o ceguera y personas con discapacidad motora o dificultades cognitivas.

En paralelo, Newcrux estableció su operación de expansión en Brasil y sumó a Rodrigo Domingorena como Country Manager Brasil, con base en San Pablo. “Mi responsabilidad es asegurar que los supermercados y retailers brasileños conozcan esta solución”, dijo Domingorena.

La firma fue fundada en marzo de 2025 y desarrolló Nebula Commerce trabajando con el mayor supermercado mayorista de Argentina, tras una consultoría de varios meses para validar necesidades del sector. También fue seleccionada como una de las startups del trimestre por Emprelatam y mantiene conversaciones avanzadas con fondos ángeles y de capital de riesgo en Israel, Estados Unidos, México, Argentina y Brasil.