Minoristas: más que pasos, tienen que dar saltos
Deberán reconfigurar sus modelos de negocios a toda velocidad, porque los consumidores ya lo hicieron.
Hace muy poco tiempo era relativamente escasa la gente que compraba online. Pero en el lapso de muy pocos meses muchas personas cambiaron sus hábitos para sorpresa de los comercios. Y se han adaptado muy bien a la compra online. Esa es una tendencia que probablemente se mantenga una vez superada la crisis de la pandemia. Ha llegado la hora, entonces, de reconfigurar los negocios minoristas. La investigación realizada por Oz Ozturk e Ian Khan para PwC señala cinco maneras de comenzar esa tarea.
Buscar la menor oscilación de precios posible
. Los compradores van a reconocer y confiar en las empresas que muestren que hacen lo imposible para mantener los precios bajos.
Ayudar a los compradores a sentirse seguros.
Los clientes van a elegir experiencias que refuercen la seguridad. Habrá entonces que hacer públicos los protocolos de limpieza, mostrar personal con tapabocas e implementar el distanciamiento social dentro de sus locales.
Reforzar la venta digital.
La investigación de PwC muestra que el movimiento sostenido hacia la compra electrónica se aceleró de pronto. Antes de la pandemia solo 9% de los consumidores compraba sus verduras online. Ahora 35% compra alimentos online o por teléfono y 63% de esos consumidores están comprando más productos online que antes del distanciamiento social.
Tratar de fusionar la experiencia física y digital.
Los consumidores siguen apreciando el valor del lugar físico y la experiencia social que ofrece un comercio. Aunque los canales digitales ahora ofrecen la posibilidad del distanciamiento social y la conveniencia, la interacción humana sigue siendo importante, especialmente para explicar productos o servicios o encontrar soluciones.
Dar prioridad a lo que los clientes dicen que les importa.
Especialmente cuando son intangibles, como transparencia, sustentabilidad, limpieza y conciencia social.
Artículos relacionados
Galicia Seguros refuerza el canal de Productores Asesores para proteger a pymes
En torno al Día Internacional de las Pymes, que se conmemora cada 27 de junio, la compañía puso el foco en el asesoramiento profesional para sostener la continuidad operativa ante siniestros, con una estrategia de canal que en 2025 profundizó bajo el concepto “Con Vos” y con coberturas orientadas a distintos sectores productivos
Mercado Libre y FIFA suman a MACA para frenar falsificación rumbo al Mundial 2026
La compañía incorporó a la FIFA a su Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA) en América Latina, con foco en detectar y remover publicaciones que infrinjan propiedad intelectual y coordinar incautaciones con autoridades, en un mercado que en mayo de 2026 registró 105 búsquedas por minuto vinculadas al torneo
Incode adquirió Identiq e invertirá US$ 100 millones en identidad privada
La operación incorpora tecnología criptográfica para compartir señales de fraude sin exponer datos sensibles y se integra a un plan de inversión que apunta a reforzar el procesamiento en el dispositivo, la ingeniería y la presencia global en un contexto de crecimiento del fraude agéntico impulsado por inteligencia artificial