Star Alliance abrió un Star Connection Centre (SCC) en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), con el objetivo de asistir a pasajeros que enfrentan conexiones ajustadas entre dos vuelos de aerolíneas miembro. El centro opera como un dispositivo de apoyo cuando un vuelo de llegada se retrasa y aumenta el riesgo de perder el embarque siguiente, con intervención para acelerar el traslado dentro del aeropuerto.
LAX concentra más de 350.000 pasajeros por año que conectan entre aerolíneas de la alianza, lo que lo ubica entre sus nodos de transferencia más relevantes en América del Norte. En ese contexto, el SCC se diseñó para identificar de manera proactiva a los clientes en riesgo de perder su conexión por la demora del vuelo entrante y para facilitar que lleguen a su próximo vuelo.
La operación combina una experiencia directa para el pasajero con coordinación detrás de escena entre equipos de las aerolíneas miembro. Agentes dedicados monitorean las ventanas de transferencia mediante software especializado y, ante casos críticos, coordinan el apoyo. Entre las acciones previstas figura recibir a los pasajeros en la puerta de llegada y guiarlos con rapidez hasta el siguiente embarque.
“Every moment matters when connections are tight, and our goal is to make multi-airline journeys feel seamless”, dijo Ambar Franco, vice president – customer experience en Star Alliance. En la misma línea, agregó: “At Star Connection Centres, our member airlines come together as one to ensure that, regardless of which airline passengers are flying with, they are supported from an Alliance perspective.”
El centro de Los Ángeles es el noveno de este tipo a nivel mundial. Star Alliance opera Connection Centres desde hace más de una década, con foco en transferencias de pasajeros y de equipaje en hubs considerados clave. Además de Los Ángeles, existen Star Connection Centres en Bruselas (BRU), Chicago (ORD), Frankfurt (FRA) y Toronto (YYZ). En paralelo, funcionan SCC dedicados específicamente al equipaje en Houston (IAH), Newark (EWR), Washington Dulles (IAD) y San Francisco (SFO).
En la actualidad, 16 aerolíneas miembro de Star Alliance operan en Los Ángeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines y United. En conjunto, realizan más de 2.000 vuelos semanales hacia más de 80 destinos en más de 20 países.
La apertura del SCC en LAX se apoya en ese volumen de operaciones y en el rol del aeropuerto como punto de transferencia dentro de la red, con un esquema de monitoreo y asistencia orientado a reducir pérdidas de conexión cuando se registran demoras en la llegada.
