Rodrigo Durán Guzmán plantea que fintechs y startups compiten por confianza digital

Rodrigo Durán Guzmán, académico, periodista y especialista en comunicación estratégica aplicada a industrias digitales y fintech, plantea que la competencia entre fintechs y startups en América Latina se juega cada vez más en el terreno de la confianza. En un escenario de hiperconectividad, sobreinformación y desconfianza digital, sostiene que la innovación tecnológica por sí sola no garantiza credibilidad ni crecimiento.

El directivo ubica el desafío en la necesidad de construir reputación y sentido en un entorno donde cambió la forma en que las personas consumen información, toman decisiones y se relacionan con las marcas. Ese cambio, asociado a la transformación digital, elevó la exigencia sobre las compañías emergentes: deben destacarse en medio de la saturación de contenidos y generar vínculos sostenibles con usuarios más críticos, informados y exigentes.

En ese marco, Durán Guzmán advierte sobre un error recurrente en empresas jóvenes: asumir que el diferencial tecnológico alcanza para sostener una marca. “La tecnología puede abrir oportunidades, pero la confianza es lo que finalmente sostiene a una marca en el tiempo”, dijo Rodrigo Durán Guzmán, académico, periodista y especialista en comunicación estratégica.

Su análisis se enfoca en industrias de alta sensibilidad reputacional, como fintech, criptomonedas, startups tecnológicas y ecosistemas digitales. Allí, plantea que las audiencias ya no aceptan mensajes vacíos ni discursos desconectados de la realidad. “Las personas ya no quieren marcas impersonales. Buscan empresas capaces de comunicar con transparencia, humanidad y propósito”, dijo Rodrigo Durán Guzmán, académico, periodista y especialista en comunicación estratégica.

El desafío se vuelve más estratégico en América Latina por la combinación de altos niveles de desconfianza hacia las instituciones tradicionales y la migración de millones de personas hacia servicios financieros digitales. En ese contexto, el especialista sostiene que parte de los fracasos del sector no se explican por falta de producto, sino por la dificultad de explicar la propuesta de valor: qué hace una compañía, cómo protege a las personas y por qué genera valor.

La irrupción de redes sociales, inteligencia artificial y plataformas digitales también reconfiguró la relación entre marcas y consumidores. Para Durán Guzmán, ese escenario exige salir de una lógica centrada en la viralización o en métricas superficiales, y priorizar la construcción de reputación y comunidad a partir de interacciones consistentes con los usuarios.

En su lectura, la comunicación debe integrarse como parte central de la estrategia corporativa y no quedar limitada a un rol táctico ligado al marketing. También plantea que el contexto digital obliga a construir relatos con sentido, coherencia y responsabilidad social, especialmente en sectores donde existe incertidumbre o desconocimiento, porque la percepción de valor, la fidelización de usuarios y la capacidad de enfrentar crisis quedan atravesadas por cómo se comunica.