Oportunidades del Metaverso en el negocio de Consumo y Retail

Un informe de KPMG brinda las claves para construir un nuevo mercado virtual. La nueva encuesta

Global Semiconductor Industry Outlook

muestra que los ejecutivos del sector confían en un rendimiento operativo excelente para el futuro próximo, aunque enfrentando los desafíos de la cadena de suministro. Aunque el concepto de metaverso existe desde hace tiempo, recién ahora las capacidades tecnológicas y la aceptación de los consumidores se están poniendo al día. Pero ¿cuántos consumidores saben lo que esto significa actualmente? La “Encuesta de Pulso del Consumidor” de KPMG realizada este año a 1.000 consumidores, mostró que existe una creciente adhesión a este ambiente virtual: el 86% de la Generación Z y el 81% de los

millennials

afirman estar familiarizados con él. Asimismo, el informe de KPMG realizado a partir de los resultados de esta encuesta denominada “Saltar al metaverso con audacia, no a ciegas. Un nuevo mundo para los consumidores”, destacó las tendencias en el uso de las nuevas tecnologías de interacción, los ejemplos de diversas empresas y las claves para diseñar un plan de acción para ingresar al Metaverso con seguridad. La nueva publicación de KPMG conforma un estratégico

tool kit

para empresas minoristas y de bienes de consumo.

Nuevas interacciones, nuevos negocios

El Metaverso reúne a las personas para compartir momentos de interacción a través de avatares e identidades digitales. El entorno virtual utiliza tecnologías avanzadas para involucrar y absorber completamente los sentidos, alterando la percepción de la persona para crear la suposición de un entorno real. Es así como las experiencias inmersivas establecen una conexión emocional directa entre las marcas y los consumidores que permiten aumentar la base de clientes, fomentar la fidelidad y la relevancia de la marca, y generar nuevas fuentes de ingreso con tiendas e

influencers

virtuales, ventas de NFTs y transacciones con criptomonedas. “

El informe revela que

las oportunidades de escalar en el Metaverso son enormes. Ejemplos como Nikeland de Nike,

las simulaciones de productos en el hogar de Ikea y Amazon, la

experiencia de prueba virtual 'Choose My Model' de

Walmart, entre otros, son clara evidencia de las potencialidades de este nuevo ambiente.

La demanda de artículos de lujo, por ejemplo, podría alcanzar los US$ 50.000 millones en el Metaverso para 2030. Creo que es hora desarrollar estrategias específicas y capacitar equipos para subirnos a esta nueva tendencia

”, afirma Fernando Gamboa, socio líder de Consumo y Retail de KPMG en América del Sur. Y para Eduardo Harnan, socio líder de la Industria de Consumo y Retail en KPMG Argentina,

“la evolución del Metaverso como un nuevo canal de promoción, interacción con consumidores y ventas evolucionará más rápido de lo que podemos imaginar según el informe de KPMG, y será una pieza importante en el desarrollo de la estrategia de crecimiento de las compañías, impulsado por la revolución tecnológica que trae aparejado nuevas formas de comunicación y relación entre los distintos participantes del mercado. ”

Los temas principales que desarrolla el informe son:

• La convergencia de tecnologías
• Cómo crear una experiencia inmersiva
• Cómo ampliar la autenticidad de la marca
• Cómo valorar la identidad de grupos sociales
• Qué hay que tener en cuenta para abordar la protección de datos y la privacidad