Innovar para controlar el diálogo

Esto no quiere decir, necesariamente, crear extensiones de línea y productos nuevos – el próximo nuevo producto, después de todo, no va a ser exactamente nuevo, será simplemente mejor y nunca terminará de cambiar.

Lo mismo ocurre con su marca: usted tiene la obligación de agregarle atributos permanentemente, de refrescarla, de actualizarla con innovaciones interesantes. Al hacerlo, será usted quien controle el diálogo, tanto para sus productos como para los de sus competidores.

Charles Schwab convirtió en obsoleta a su propio negocio de agencia de bolsa todo servicio; primero con la agencia de descuento, luego con e-trading e investigación. A los seis meses de que Schwab entrara al e-market, Merrill Lynch no tuvo más remedio que sumarse a la estampida del e-trading, pero lo hizo de una forma mucho menos organizada. Estaba tratando de no quedarse atrás, porque Schwab era quien controlaba el diálogo desde el principio.

Mediante sus esfuerzos de reposicionamiento, Schwab dejó que sus clientes decidieran por sí mismos cómo querían recibir sus servicios, y esto demuestra otra de las máximas del e-Marketing: la única forma de innovar en el terreno de las opciones es ofreciendo uno mismo más opciones. Vivimos en un mundo de consumidores que cada vez tienen más confianza en sí mismos, y que se sienten muy capaces de tomar sus propias decisiones. La existencia de cada vez más servicios en la Web les está permitiendo desarrollar servicios customizados (personalizados) y recibirlos en forma directa.

Usted tiene la obligación de mantener frescas y activas las relaciones con sus clientes actualizando su sitio web, sus productos, servicios y apoyo al cliente. También debe preguntarse constantemente sobre la relevancia y validez de su producto o servicio. Porque si no lo hace usted, algún otro lo va a hacer, y en ese caso, le arrebatará su modelo, diseño o innovación y los mejorará antes que usted.

Cada vez que usted hace una mejora o una innovación, está creando una oportunidad nueva para sacarle clientes a aquellos competidores que no lo están haciendo. Y de esa manera usted logrará lo que debe ser su principal objetivo de e-marketing: controlar el diálogo.

Condensado de
Building Brandwidth
Sergio Zyman y Scott Miller

Esto no quiere decir, necesariamente, crear extensiones de línea y productos nuevos – el próximo nuevo producto, después de todo, no va a ser exactamente nuevo, será simplemente mejor y nunca terminará de cambiar.

Lo mismo ocurre con su marca: usted tiene la obligación de agregarle atributos permanentemente, de refrescarla, de actualizarla con innovaciones interesantes. Al hacerlo, será usted quien controle el diálogo, tanto para sus productos como para los de sus competidores.

Charles Schwab convirtió en obsoleta a su propio negocio de agencia de bolsa todo servicio; primero con la agencia de descuento, luego con e-trading e investigación. A los seis meses de que Schwab entrara al e-market, Merrill Lynch no tuvo más remedio que sumarse a la estampida del e-trading, pero lo hizo de una forma mucho menos organizada. Estaba tratando de no quedarse atrás, porque Schwab era quien controlaba el diálogo desde el principio.

Mediante sus esfuerzos de reposicionamiento, Schwab dejó que sus clientes decidieran por sí mismos cómo querían recibir sus servicios, y esto demuestra otra de las máximas del e-Marketing: la única forma de innovar en el terreno de las opciones es ofreciendo uno mismo más opciones. Vivimos en un mundo de consumidores que cada vez tienen más confianza en sí mismos, y que se sienten muy capaces de tomar sus propias decisiones. La existencia de cada vez más servicios en la Web les está permitiendo desarrollar servicios customizados (personalizados) y recibirlos en forma directa.

Usted tiene la obligación de mantener frescas y activas las relaciones con sus clientes actualizando su sitio web, sus productos, servicios y apoyo al cliente. También debe preguntarse constantemente sobre la relevancia y validez de su producto o servicio. Porque si no lo hace usted, algún otro lo va a hacer, y en ese caso, le arrebatará su modelo, diseño o innovación y los mejorará antes que usted.

Cada vez que usted hace una mejora o una innovación, está creando una oportunidad nueva para sacarle clientes a aquellos competidores que no lo están haciendo. Y de esa manera usted logrará lo que debe ser su principal objetivo de e-marketing: controlar el diálogo.

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Sergio Zyman y Scott Miller