<p>Las tecnologías digitales ya están transformando el modelo tradicional de negocios de todas las industrias y sectores, sin importar su tamaño o su éxito. Los especialistas del sector dicen que las empresas que no encuentren la manera de aplicar estos avances al negocio morirán porque lo importante no es adoptar un dispositivo sino aplicar la tecnología de manera holística a todo el negocio.</p>
<p>¿Cómo han reinventado las grandes compañías su manera de trabajar aplicando la tecnología? Hay avances en materia de servicio al consumidor y en la automatización del proceso operativo. Por ejemplo, un banco informó que usa Twitter para responder rápidamente las inquietudes de sus clientes y una compañía de materiales dijo haber automatizado el proceso de producción para ahorrar recursos.</p>
<p>Lo cierto es que menos del 20% de las empresas están reestructurando el negocio para hacerlo más digital. Para que esto suceda se necesitan inversiones fuertes y, tal vez más importante, una visión clara apoyada por el director ejecutivo.</p>
<p>Una visión transformadora requiere un cambio en las prácticas y procesos. No es suficiente con que una empresa del sector financiero reemplace al papel con tabletas, lo importante es que integre toda la información de los clientes o que se usen herramientas que promuevan la interacción con ellos mediante aplicaciones móviles.</p>
<p>El éxito en la era digital está relacionado con nuevas maneras de mejorar el rendimiento y de crear satisfacción en el cliente, no sólo en adoptar dispositivos. Si el líder de la organización cree en estos principios el traspaso a un mundo digital será mucho más sencillo.</p>
<p>Para todo esto, sin embargo, se necesita dinero. Realizar una transformación estructural requerirá una inversión inicial fuerte. Para que el shock financiero no sea tal es una buena idea implementar proyectos piloto.</p>
<p>Pero, claro, no es fácil. Hay muchas barreras que superar, incluidas las culturales y de capacitación de personal. La transformación digital requiere habilidades e influencias particulares que sólo se encuentran en los líderes. Aquellos que den los pasos necesarios hoy serán los ganadores de la nueva economía digital.</p>
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El reto de aplicar la transformación digital al negocio
Los avances tecnológicos afectan a todas las industrias pero pocas han adoptado con éxito sus herramientas. No se trata de mejorar la relación con los dispositivos sino de cambiar el modelo de negocios.
