El marketing digital, a la velocidad de la luz

Por Claudia Armesto (*)

Con crisis global o sin ella, todo el mundo sabe que las tendencias de marketing digital se mueven a la velocidad de la luz. Con los nuevos datos, los cambios en los algoritmos, las tecnologías y las técnicas que surgen, la forma de atraer, conectar y comercializar con nuestras audiencias será diferente. Por lo tanto, para adaptarnos a la demanda de los nuevos consumidores repasemos estos 8 puntos que serán los ejes para el nuevo año que se inicia.

#1 – Inclusividad y Movimientos Sociales

La importancia de la inclusividad en nuestro momento y lugar actual de la historia es más grande que nunca. Un número cada vez mayor de personas, sobre todo jóvenes y grupos minoritarios, quieren tener y ver una representación más positiva de igualdad en los contenidos que consumen y en las marcas que compran. O más exactamente, no quieren ver el mismo contenido homogéneo al que estamos acostumbrados de décadas anteriores. Estas es una de las principales tendencias de marketing digital para este y siguientes años. Según Accenture, este cambio cultural ya está afectando al comportamiento de compra: el 41% de los consumidores “han cambiado… sus compras de una tienda/vendedor que no refleje lo importante que es para ellos [la identidad y la diversidad]”. El mismo estudio demostró que el 29% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por completo si no muestran suficiente diversidad, y ese porcentaje aumenta en el caso de las minorías étnicas y la comunidad LGBT+. No sólo la inclusividad, sino también otros movimientos sociales. Como tendencia en el marketing de

influencers

y en todo el contenido de marca en general, entran en juego causas como el cambio climático, la privacidad de datos e información y la representación social.

#2 – Un mundo sin Cookies

Otro gran cambio es que Chrome, el principal navegador online de Google, dejará de admitir cookies de terceros. Para aquellos que utilizan cookies, esto alterará significativamente la forma en que se orientan y rastrean los anuncios digitales. Las tecnologías existentes que pueden rastrear a los usuarios al igual que las cookies de terceros incluyen: Almacenamiento local, IndexedDB Web SQL y cualquier otra tecnología que permita guardar datos en el dispositivo del usuario desde los navegadores (como hacen las cookies). Otros navegadores (como Safari) llevan años bloqueando las cookies de terceros, y hemos visto repetidamente que los rastreadores simplemente recurren a soluciones provisionales, otros métodos y nuevas tecnologías que les permiten rastrear a los usuarios igualmente.

#3 – User Generated Content (UGC) – Embajadores de Marca

User-generated content

(UGC) es cualquier contenido –videos, imágenes, reseñas– creado por clientes o usuarios, en lugar de por las propias marcas. Como una de las formas más auténticas de marketing digital de boca a boca, el UGC es una de las tendencias de marketing digital para 2022 y una gran manera de que las marcas se hagan más accesibles y se relacionen con su público

.

Desde la aparición del marketing de

influencers

, el UGC se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing de muchas marcas. De hecho, el 86% de las empresas y muchas marcas de renombre están reutilizando el contenido de sus seguidores y embajadores de marca. Se ha demostrado que el UGC supera el contenido creado por la marca, por lo que reclutar a los clientes no sólo para que generen contenido, sino también para que lo comercialicen para la marca, es sin duda una gran estrategia de marketing. Aunque el Contenido Generado por el Usuario no es en absoluto una tendencia nueva, debido a las restricciones de bloqueo y distanciamiento social, hay un gran aumento del UGC. Cada vez más marcas se adaptan al panorama digital y recurren a sus clientes para crear el contenido que quieren ver.

#4 – Micro y Nano Influencer Marketing

Los creadores de contenido son contadores de historias y las marcas los están poniendo en el centro de su estrategia de contenidos. Esta es la forma de hacer que el marketing de

influencers

sea más auténtico y eficaz. Los anunciantes están pensando en el marketing de

influencers

de una manera mucho más estratégica. Como una campaña de comunicación integrada en su estrategia de marketing, en lugar de un canal para impulsar mensajes como los medios de comunicación pagados, orgánicos o relaciones públicas. Hasta ahora, hemos visto muchas campañas de

influencers

muy orientadas al corto plazo. Los días del marketing de

influencers

como estrategia “puntual” han terminado. Los

influencers

que se utilizan de forma continua aumentan la lealtad y la atención a la marca. De hecho, Altimeter Research recomienda que los profesionales del marketing destinen el 25% de su presupuesto digital al marketing de

influencers

porque es más auténtico y ofrece mejores resultados.

#5 – Social Commerce

Con una tasa de crecimiento anual del 31%, se espera que el mercado mundial del

social commerce

crezca hasta los 604 mil millones de dólares en 2027. Con un mayor número de marcas que aprovechan el poder del comercio electrónico para impulsar los ingresos, se está convirtiendo rápidamente en un canal fundamental para las marcas D2C. Facebook e Instagram son plataformas maduras que fomentan estratégicamente las compras en su ecosistema. Instagram (el mayor motor de ingresos de Facebook) está dando prioridad al

e-commerce

, lo que se traduce en nuevos espacios publicitarios. La posibilidad de comprar en Instagram se lanzó en 2020, ya que la plataforma buscaba formas de ofrecer una experiencia de compra integrada. TikTok también ha hecho un esfuerzo directo para atraer a las marcas, especialmente después de un crecimiento extraordinario en el pasado. La plataforma se está convirtiendo rápidamente en un elemento central del comercio social. Estudios recientes sugieren que casi la mitad (49%) de los usuarios de TikTok han comprado después de ver un producto o servicio anunciado ahí.

#6 El crecimiento de bloqueadores de anuncios – Ad blockers

Según

Statista

, en 2020, aproximadamente el 26,4% de los usuarios de Internet bloqueaban publicidad en sus dispositivos. Por otro lado, el gasto en publicidad digital está creciendo constantemente, lo que lleva a un número creciente de anuncios en Internet. Esto también ha llevad o a los usuarios a recurrir a los bloqueadores de anuncios (Ad blockers) en un esfuerzo por navegar de mejor manera en las páginas web. Se espera que esta cifra siga creciendo, lo que significa que una cuarta parte de los anuncios digitales nunca llegarán a su audiencia. Si tu publicidad digital es víctima de los bloqueadores de anuncios, la mejor estrategia es adaptarte: no pierdas tiempo intentando convencer a tus clientes potenciales de que cambien sus propias preferencias. Reajusta tu presupuesto publicitario para adaptarlo a otras campañas más fructíferas, como el marketing de

influencers

o los contenidos patrocinados. De todos modos, el público más joven no responde bien a los anuncios de

display,

pero sí al marketing de

influencers

, por lo que hacer el cambio es aconsejable en cualquier situación.

#7 Experiencias en Tiempo Real. Inteligencia Artificial y Chatbots

La pandemia restringió la circulación y el contacto entre personas. El público empezó a buscar formas alternativas de seguir con sus vidas. Más que eso: querían conexiones humanas en tiempo real, que profundizaran en su proximidad e implicación con el contenido y respondieran a la urgencia de un público cada vez más apurado y exigente. Muchas empresas han empezado a utilizar

chatbots

para ayudar a automatizar las necesidades de atención al cliente y así mejorar la eficiencia al gestionar las consultas de los clientes en los canales de redes sociales, e-mail marketing y otras plataformas online. Los

chatbots

pueden responder a las preguntas de los clientes casi sin intervención humana por parte de la empresa. El diálogo de los chatbots suele estar impulsado por inteligencia artificial (IA), que dota al chatbot de una personalidad real, lo que hace que sea más divertido para los clientes interactuar con las empresas utilizando los

chatbots

en lugar de simplemente comunicarse a través de las redes sociales.

#8 – Carrito de Compras en WhatsApp

El santo grial del comercio en redes sociales es el pago nativo dentro de las

apps

. El principal reto para las plataformas, las marcas y los consumidores será la transición del “e-commerce” al “social commerce”, por lo que conviene tomar nota de las implicaciones. Con la introducción del carrito de compras en WhatsApp, se espera que sea cada vez más común la utilización de estas plataformas para la realización de compras. Ahora puedes añadir varios artículos a tu carrito de compras y enviar todo el pedido en un solo mensaje, sustituyendo la comunicación de ida y vuelta que había que hacer antes Los carritos de compras también ayudarán a los comerciantes a llevar un mejor seguimiento de las consultas de los pedidos y a gestionar las solicitudes.

(*) Licenciada en Comunicación Social orientada a Procesos educativos y comunicación. Investigadora Social UBA. Especializada en Transformación digital y cultural.