En su libro Out of the Crisis, Deming argumenta que la calidad es la clave para la competitividad en la economía global. Él propone un conjunto de principios para la mejora de la calidad, que incluyen:
- Adoptar una nueva filosofía de la calidad
- Dejar de depender de la inspección para controlar la calidad
- Adoptar el control estadístico de procesos
- Involucrar a los trabajadores en la mejora de la calidad
- Romper con las barreras entre departamentos
- Fomentar el aprendizaje continuo.
Involucrar a los trabajadores
La antigua filosofía de la calidad se basaba en la inspección, lo que significa que la calidad solo se controlaba después de que el producto o servicio se hubiera producido.
Cuando Deming habla de “adoptar una nueva filosofía de la calidad”, se refiere a un cambio fundamental en la forma en que las empresas piensan y operan. La antigua filosofía de la calidad se basaba en la inspección, lo que significa que la calidad solo se controlaba después de que el producto o servicio se hubiera producido. Esto era ineficiente y costoso, y conducía a productos y servicios de mala calidad.
La nueva filosofía de la calidad propuesta por Deming se basa en la prevención, lo que significa que la calidad se controla en cada paso del proceso de producción. Esto permite identificar y corregir los problemas antes de que ocurran, lo que resulta en productos y servicios de mejor calidad.
Deming también enfatiza la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad. Esto significa que todos los empleados, desde la gerencia hasta los trabajadores de línea, son responsables de garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad.
¿Cómo lograrlo?
Sin lugar a dudas, el cambio empieza por el rol de los líderes. Sin la consciencia de lo que representa este nuevo enfoque, poco puede cambiar.
Involucrar a los trabajadores para que asuman la filosofía de la calidad, requiere de nuevos enfoques en el liderazgo.
Justamente, uno de los temas más recurrentes en Business Coaching School, es el trabajo con los líderes en procesos de transformación cultural. Es una máxima de cualquier proceso de cambio, este solo se puede lograr cuando las cabezas están comprometidas.
Luego, es importante la implementación de procesos de desarrollo que permitan fortalecer ciertas competencias clave para apuntalar el futuro. El Coaching ejecutivo es de gran utilidad en esta etapa. Por supuesto, la capacitación, el mentoring y un buen diseño de los subsistemas de talento humano.
Aquí hay algunas citas de Deming que proporcionan más información sobre el principio de “adoptar una nueva filosofía de la calidad”:
- “La calidad no es un incidente. Es una forma de vida”.
- “La calidad no se puede inspeccionar, debe ser construida”.
- “La calidad es el resultado de la participación de todos los empleados”.
- “La calidad es la clave para la competitividad en la economía global”.
Al adoptar esta nueva filosofía, las empresas pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
