6 de cada 10 pagos online se hacen con tarjeta de crédito

Además, en este informe titulado

‘

Impactos tecnológicos en el minorista’

, 44% de los encuestados mencionaron la confianza en la tienda y en los canales de comunicación entre las principales razones que llevarían a los consumidores a volver a comprar en la tienda. Si bien los medios físicos continúan liderando dentro del panorama del

retail

, en promedio, las plataformas digitales han ido adquiriendo paulatinamente una preponderancia igualmente relevante. De hecho, se estableció que el 58% de los ingresos de los minoristas encuestados tienen un origen digital. En la actualidad, más del 90% de los minoristas utilizan redes sociales, como Facebook e Instagram, para potenciar sus ventas. Lo anterior se debe en gran medida al aumento significativo del acceso a las redes sociales durante la pandemia (crecimiento del 40%), el cual llevó a las empresas a querer explorar más y más para dar con nuevos canales de venta que les permitan agregar nuevas funcionalidades a sus

marketplaces

e incluso nuevos métodos de pago (ej. WhatsApp Pay). “Los números concuerdan al afirmar que los consumidores prefieren interactuar con sus marcas a través de los canales de comunicación más populares o aquellos con los que están más familiarizados. Al ser WhatsApp el canal #1 dentro del contexto de LATAM, muchos minoristas ya han tomado medidas para acercarse a sus consumidores, actuales y potenciales, mediante este y otros reconocidos canales”, explica Diego Viveros,

Enterprise Team Leader

de Infobip para Argentina. Frente a este punto, el análisis pudo establecer que un 61.1% de los minoristas emplean

chatbots

de IA para apoyar sus áreas de servicio al cliente a través de WhatsApp (81.8%), redes sociales (81.8%),

apps

propias (68.2%) y más canales. “A pesar de que más del 69% de los minoristas, recopilan los comentarios y retroalimentaciones de sus clientes en pro de buscar intentar mejorar su grado de satisfacción futura y su experiencia general, lamentablemente aún hay quienes no llevan a cabo este importante procedimiento. Al final, es imposible optimizar aquello que no medimos, monitoreamos o rastreamos. A través de soluciones omnicanal y basadas en la nube los comerciantes pueden hacer un seguimiento más juicioso de la data de sus clientes para así potenciar y perfeccionar sus comunicaciones e interacciones con ellos”, puntualiza el ejecutivo de Infobip.