Tercerización de procesos empresariales entre países
La nueva sigla es BPO (business process outsourcing), o sea tercerización de procesos empresariales, una actividad en la que los países compiten entre sí y en la que India ya ha tomado la delantera.
Filipinas: sede de call centers
ETelecare International, firma proveedora de servicios BPO con sede en
Los Angeles, opera sus centros de llamadas desde Filipinas. El costo de una
línea T-1 dedicada entre Estados Unidos y Manila cayó de US$ 30.000
por mes a menos de US$ 10.000 en los últimos años. Y los avances
tecnológicos quintuplicaron el número de canales de voz simultáneos
que se pueden enviar por una línea T-1. Eso quiere decir que eTelecare
obtiene 120 canales de voz entre Manila y Estados Unidos por menos de US$ 10.000
por mes.
Jamaica: responde llamadas
La isla pasó directamente de no tener computadoras a convertirse en
especialista del negocio de call centres y telecomunicaciones de alta tecnología..
Hace un año y medio, el monopolio telefónico nacional — Cable
& Wireless – tendió un anillo de fibra óptica alrededor
la isla-nación. simultáneamente comenzaba a liberar la industria
telefónica. La fibra óptica facilitaba la conexión satelital
con el exterior. Además, el gobierno desreguló las telecomunicaciones,
lo que permitía las conexiones satelitales con el resto del mundo. El
paso siguiente fue invertir en un programa público de capacitación
para preparar a los residentes en trabajo de call centers.
Hoy la isla tiene 13 centros de llamadas que proveen más de 3.000 agentes,
según un estudio reciente sobre industria caribeña especializada
en el ramo, auspiciado por Nortel Networks.
Sri Lanka desafía a su vecina grandota: India
Sri Lanka (ex Ceilán) es una islita que se pierde al lado del subcontinente
indio, pero está surgiendo como un gran participante en el juego de la
tercerización de procesos de negocios. La isla-nación tiene mejor
infraestructura y menores costos que India, dice Kris Canekeratne, CEO de Virtusa,
un proveedor de servicios informáticos y servicios BPO que opera tanto
desde Sri Lanka como desde la India. Virtusa opera telecomunicaciones
satelitales y de fibra óptica desde Colombo (Sri Lanka). Y desde allí,
los costos son entre 20% y 40% menores que en la India.
Filipinas: sede de call centers
ETelecare International, firma proveedora de servicios BPO con sede en
Los Angeles, opera sus centros de llamadas desde Filipinas. El costo de una
línea T-1 dedicada entre Estados Unidos y Manila cayó de US$ 30.000
por mes a menos de US$ 10.000 en los últimos años. Y los avances
tecnológicos quintuplicaron el número de canales de voz simultáneos
que se pueden enviar por una línea T-1. Eso quiere decir que eTelecare
obtiene 120 canales de voz entre Manila y Estados Unidos por menos de US$ 10.000
por mes.
Jamaica: responde llamadas
La isla pasó directamente de no tener computadoras a convertirse en
especialista del negocio de call centres y telecomunicaciones de alta tecnología..
Hace un año y medio, el monopolio telefónico nacional — Cable
& Wireless – tendió un anillo de fibra óptica alrededor
la isla-nación. simultáneamente comenzaba a liberar la industria
telefónica. La fibra óptica facilitaba la conexión satelital
con el exterior. Además, el gobierno desreguló las telecomunicaciones,
lo que permitía las conexiones satelitales con el resto del mundo. El
paso siguiente fue invertir en un programa público de capacitación
para preparar a los residentes en trabajo de call centers.
Hoy la isla tiene 13 centros de llamadas que proveen más de 3.000 agentes,
según un estudio reciente sobre industria caribeña especializada
en el ramo, auspiciado por Nortel Networks.
Sri Lanka desafía a su vecina grandota: India
Sri Lanka (ex Ceilán) es una islita que se pierde al lado del subcontinente
indio, pero está surgiendo como un gran participante en el juego de la
tercerización de procesos de negocios. La isla-nación tiene mejor
infraestructura y menores costos que India, dice Kris Canekeratne, CEO de Virtusa,
un proveedor de servicios informáticos y servicios BPO que opera tanto
desde Sri Lanka como desde la India. Virtusa opera telecomunicaciones
satelitales y de fibra óptica desde Colombo (Sri Lanka). Y desde allí,
los costos son entre 20% y 40% menores que en la India.
