Conocer ISO 9000:2000 a fondo para una aplicación eficaz

Una mejor integración de los datos de la calidad con la gestión
del negocio, mayores niveles de satisfacción de los clientes, un aumento
del compromiso de la dirección, o revisiones para la dirección
más eficaces, son algunos de los beneficios reportados por las empresas
pioneras en el uso de las nuevas normas. Otro beneficio clave es la reducción
en el volumen de documentación del sistema. Sin embargo, éstas
y otras ventajas sólo están al alcance de las organizaciones que
desarrollan una maestría suficiente respecto de los requisitos y de la
filosofía en que se basa el nuevo modelo.

Por ejemplo, ISO 9001:2000 requiere ahora un mínimo de sólo
6 procedimientos escritos, y eso es una buena noticia. Pero muchos hacen una
lectura simplificada de esta novedad. La norma exige al mismo tiempo demostrar
en cada proceso la eficacia (es decir, demostrar que se logran los resultados
previstos). Y cuando no se logra la eficacia necesaria, la medida correctiva
más habitual suele ser …la creación de nueva documentación
de soporte. Esto es una muestra de que es necesario conocer con precisión
la norma para poder aplicarla con éxito.

Otro apartado polémico es el de las exclusiones permitidas, que algunos
interpretan como la libertad de cada organización para elegir qué
cláusulas de ISO 9001 le afectan, desatendiendo el resto. En realidad,
sin embargo, las condiciones en que una empresa puede excluir de aplicación
alguna de las cláusulas o requisitos están muy restringidas. Por
ejemplo, muchas empresas que llevan a cabo actividades de diseño pero
que previamente las habían excluido del ámbito de su sistema,
ahora deberán incorporar dichas actividades.

Según un estudio realizado en EE.UU., 61% de empresas certificadas con
la nueva norma afirman que la mejor ayuda en su proceso de implementación
la han encontrado en un manual explicativo completo y bien estructurado. Hasta
ahora, este tipo de materiales sólo estaba disponible en lengua inglesa.
Pero el nuevo manual práctico editado por ODE – Gestión y Planificación
Integral "ISO 900:2000 Manual de aplicación práctica
en la empresa" cumple a la perfección esta función. Junto
con una interpretación detallada de cada uno de los 51 requisitos de
la ISO 9001:2000, examina los cambios respecto a la versión de 1994,
examina los puntos críticos para la aplicación, establece una
relación de los procedimientos y registros necesarios, facilita una check.list
(lista de control) para la auditoría interna, e incluye diversos ejemplos
de aplicación práctica. Todo ello para cada uno de los 51 requisitos
de la norma y en un formato ideal para pasar a la acción (carpeta de
anillos con hojas intercambiables).

"ISO 9000:2000 Manual de aplicación práctica en la empresa"
sólo puede adquirirse a través de la editorial ODE-Gestión
y Planificación Integral, S.A., en la página www.ode.es/isolatin
o bien en el teléfono +34 933010162. También puede solicitarse
por fax: +34 933013141.
Apuntes de Management
Gestión y Planificación Integral S.A.

Una mejor integración de los datos de la calidad con la gestión
del negocio, mayores niveles de satisfacción de los clientes, un aumento
del compromiso de la dirección, o revisiones para la dirección
más eficaces, son algunos de los beneficios reportados por las empresas
pioneras en el uso de las nuevas normas. Otro beneficio clave es la reducción
en el volumen de documentación del sistema. Sin embargo, éstas
y otras ventajas sólo están al alcance de las organizaciones que
desarrollan una maestría suficiente respecto de los requisitos y de la
filosofía en que se basa el nuevo modelo.

Por ejemplo, ISO 9001:2000 requiere ahora un mínimo de sólo
6 procedimientos escritos, y eso es una buena noticia. Pero muchos hacen una
lectura simplificada de esta novedad. La norma exige al mismo tiempo demostrar
en cada proceso la eficacia (es decir, demostrar que se logran los resultados
previstos). Y cuando no se logra la eficacia necesaria, la medida correctiva
más habitual suele ser …la creación de nueva documentación
de soporte. Esto es una muestra de que es necesario conocer con precisión
la norma para poder aplicarla con éxito.

Otro apartado polémico es el de las exclusiones permitidas, que algunos
interpretan como la libertad de cada organización para elegir qué
cláusulas de ISO 9001 le afectan, desatendiendo el resto. En realidad,
sin embargo, las condiciones en que una empresa puede excluir de aplicación
alguna de las cláusulas o requisitos están muy restringidas. Por
ejemplo, muchas empresas que llevan a cabo actividades de diseño pero
que previamente las habían excluido del ámbito de su sistema,
ahora deberán incorporar dichas actividades.

Según un estudio realizado en EE.UU., 61% de empresas certificadas con
la nueva norma afirman que la mejor ayuda en su proceso de implementación
la han encontrado en un manual explicativo completo y bien estructurado. Hasta
ahora, este tipo de materiales sólo estaba disponible en lengua inglesa.
Pero el nuevo manual práctico editado por ODE – Gestión y Planificación
Integral "ISO 900:2000 Manual de aplicación práctica
en la empresa" cumple a la perfección esta función. Junto
con una interpretación detallada de cada uno de los 51 requisitos de
la ISO 9001:2000, examina los cambios respecto a la versión de 1994,
examina los puntos críticos para la aplicación, establece una
relación de los procedimientos y registros necesarios, facilita una check.list
(lista de control) para la auditoría interna, e incluye diversos ejemplos
de aplicación práctica. Todo ello para cada uno de los 51 requisitos
de la norma y en un formato ideal para pasar a la acción (carpeta de
anillos con hojas intercambiables).

"ISO 9000:2000 Manual de aplicación práctica en la empresa"
sólo puede adquirirse a través de la editorial ODE-Gestión
y Planificación Integral, S.A., en la página www.ode.es/isolatin
o bien en el teléfono +34 933010162. También puede solicitarse
por fax: +34 933013141.
Apuntes de Management
Gestión y Planificación Integral S.A.