WhatsApp habilita nombres de usuario en Latinoamérica y redefine el intercambio sin teléfono

WhatsApp habilitó en Latinoamérica la reserva de nombres de usuario (@handles) para iniciar o recibir conversaciones sin compartir el número de teléfono. La función, extendida de manera global durante julio, ya está vigente en mercados de la región donde la plataforma reúne a más de 420 millones de usuarios.

El cambio introduce un identificador propio que puede estar vinculado —o no— a cuentas de Facebook e Instagram. En la práctica, modifica una regla histórica de la aplicación: hasta ahora, para chatear era necesario exponer un dato personal como el número telefónico.

La magnitud del uso por país ayuda a dimensionar el alcance. México registra 93% de penetración de WhatsApp y entre 74 y 95 millones de usuarios activos mensuales (MAU). En Argentina, la penetración se ubica entre 90% y 93%, con unos 36 millones de MAU, y es el país donde más tiempo se dedica a la app en el mundo, con un promedio de casi 30 horas mensuales por usuario. Chile alcanza entre 92% y 94% de penetración, con 16 millones de MAU. En Perú, según la Encuesta Residencial de Telecomunicaciones de Osiptel, WhatsApp concentra al 98,6% de quienes usan mensajería instantánea en el país, con cerca de 26 millones de MAU.

En términos de seguridad, el uso del “arroba” busca reducir la exposición del número en situaciones frecuentes, como grupos escolares, laborales o eventos masivos. La adopción se complementa con herramientas como la “clave de username”, pensada para filtrar quién puede escribir por primera vez.

Para el ecosistema corporativo, el movimiento se da en un contexto de alta adopción del canal: más del 70% de los usuarios de WhatsApp en la región ya interactúa con empresas por la aplicación (78% en México, 74% en Argentina, 72% en Chile y 70% en Perú). En paralelo, WhatsApp Business supera los 200 millones de cuentas empresariales activas.

Uno de los puntos operativos para marcas es la unificación del handle con el Nombre Verificado de Meta, con el objetivo de frenar cuentas falsas que suplantan identidades. Además, Meta incorpora un identificador permanente por cliente, BSUID (userID), que permite sostener la continuidad de la comunicación incluso si el usuario decide activar opciones de privacidad y ocultar su número telefónico.

“Mientras que los usuarios cotidianos pueden elegir sin problema un nuevo handle, para las marcas sí es ventajoso que unifiquen todo su ecosistema de Meta bajo la misma identidad, y conviene hacerlo pronto”, dijo Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip.

A la implementación se suma un botón nativo para solicitar información de contacto dentro del chat, de forma automatizada, para que las marcas pidan el número directamente en la conversación y reduzcan errores manuales de tipeo. A su vez, las empresas que ya usan la API de WhatsApp Business tendrán prioridad para reclamar nombres de usuario que coincidan con su nombre visible, su Nombre Verificado de Meta o su handle de Instagram/Facebook Business.