Eduardo Laens, de Varegos: "La diversidad es una palanca clave de creatividad y resiliencia"

“Incluso dialogamos con la competencia: no para imitar, sino para entender qué problemas del mercado aún no están resueltos. De ese diálogo constante con el ecosistema nacen muchas de las oportunidades más disruptivas”, sostiene Eduardo Laens, CEO de Varegos.

¿Cómo surgen las ideas más innovadoras en su organización y cómo se fomenta la creatividad?
En Varegos creemos que las mejores ideas brotan del cruce entre la experiencia de nuestro equipo y las inquietudes reales de los clientes. A través de conversaciones exploratorias honestas, brainstorming, etc., los desarrolladores, consultores y diseñadores comparten temas de interés, proponen soluciones locas, que luego validamos con nuestros clientes, los usuarios reales. Al fomentar un ambiente libre de restricciones durante estas sesiones y premiar el espíritu exploratorio (incluso si las pruebas fallan), mantenemos viva la chispa creativa y logramos propuestas de valor inesperadas.

Métricas claras y equipos diversos

¿Qué procesos de revisión o ajuste se implementan para que la estrategia de innovación se mantenga relevante?
Nuestra hoja de ruta de innovación se revisa cada dos meses en un comité ágil formado por los directores, Heads, líderes de Producto, Tecnología y Comercial. Allí evaluamos métricas de adopción, aprendizajes de proyectos piloto, y decidimos si escalar, iterar o descartar cada iniciativa o nueva tecnología. Además, mantenemos un “tablero de tendencias” permanentemente actualizado, con benchmarks de mercado y análisis de tecnologías emergentes. Así, garantizamos que nuestras apuestas no queden desfasadas y que cada ajuste responda a datos duros y al pulso de la industria.

¿Cuál es el papel de la diversidad (de pensamiento, de género, generacional, etc.) en el proceso de innovación?
La diversidad es una palanca clave de creatividad y resiliencia para nosotros. Armamos equipos multidisciplinarios –mezclando perfiles senior y junior, ingenieras y desarrolladores de distintas regiones y trayectorias– y promovemos espacios de debate donde cada voz cuenta. Creemos que la variedad de miradas acelera la detección de puntos cie gos y genera ideas más inclusivas. Además, capacitamos a nuestros líderes para que fomenten una cultura de escucha y respeto, porque sabemos que un entorno diverso y seguro dispara la innovación real.

Una oportunidad histórica

Ante la irrupción de la IA generativa y el modelo de agentes, y los retos e interrogantes que esto conlleva, Eduardo Laens quien, además de ser CEO de Varegos, se desempeña como docente secundario y universitario, sostiene que estamos ante un momento bisagra. “Así como la electricidad transformó la industria en el siglo 19, o Internet cambió el comercio y la comunicación en el 20, los agentes inteligentes están reformulando la forma en que las organizaciones operan, deciden, aprenden y escalan”, indica.

“Como toda innovación profunda, esta también trae riesgos: sesgos en la toma de decisiones, pérdida de control humano, sobre dependencia tecnológica, falta de estándares éticos. Los sistemas multiagente requieren de un gobierno sólido, políticas de auditoría y principios de diseño responsable. La clave es promover arquitecturas abiertas, trazables, con feedback loops y reglas de supervisión, así como la incorporación de perfiles éticos y legales en los proyectos de automatización avanzada. No basta con que el sistema funcione: debe ser justo, seguro y explicable”, enfatiza.

“En definitiva –analiza Laens–, no se trata de elegir entre humanos o máquinas, sino de diseñar modelos organizacionales en los que ambos coexisten y se potencien. Empresas más inteligentes, trabajadores más humanos, decisiones más rápidas y procesos más flexibles: ese es el futuro que estamos construyendo. Pero ese futuro no es automático. Requiere visión, estrategia, inversión y –sobre todo– una profunda voluntad de transformación”.