La banca latinoamericana incrementa el uso de mensajería digital y asistentes conversacionales en 2024

La transformación digital del sistema financiero latinoamericano se evidencia en la rápida incorporación de canales de mensajería y asistentes conversacionales en la banca móvil. Diversos informes señalan que México, Brasil y Argentina concentran los mayores volúmenes de crecimiento en la utilización de mensajería aplicada a servicios financieros.

Según Juniper Research, se proyecta que en 2025 más de 3.000 millones de personas utilizarán estos canales para interactuar con entidades financieras a nivel global, ubicando a varios países de la región entre los de mayor expansión. En Argentina, un relevamiento de PwC indica que el 85% de los usuarios bancarios accede a sus cuentas desde dispositivos móviles, mientras que en México el 77% de las operaciones se realizan por canales digitales.

El último Messaging Trends Report de Infobip revela una expansión de la banca conversacional, que abarca grupos etarios diversos y múltiples sectores financieros. Entidades como Banorte, BBVA y Mercado Pago permiten transferencias, consultas de saldo y asistencia directa a través de WhatsApp, consolidando un modelo de interacción ágil y personalizado.

Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip, destaca: “Los clientes de la banca están comprendiendo mejor cómo los teléfonos móviles y las aplicaciones de chat pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras apoyándose en las funciones de seguridad nativas de cada smartphone y en el cifrado integrado de aplicaciones de chat como WhatsApp”.

El análisis de más de 530.000 millones de interacciones globales en Infobip durante 2024 muestra que los bancos lideran la adopción de soluciones de mensajería para automatizar procesos, habilitar pagos, enviar alertas y brindar atención en tiempo real. WhatsApp registró un crecimiento del 47% como canal de interacción bancaria, con picos de hasta 111% en Argentina; RCS, canal de mensajería enriquecida, aumentó 295%, especialmente en Brasil y México. El tráfico de mensajería en finanzas y fintech creció 19%, mientras medios y entretenimiento se multiplicó por 14 en Brasil.

La incorporación de tecnologías como RCS se aceleró en la región, impulsada por su integración en iOS 18.