Getnet y Somos PyMEs midieron cómo cambió la caja diaria de los comercios

Las pequeñas y medianas empresas argentinas están reconfigurando su operatoria de cobros y la gestión de ventas a partir de una convivencia cada vez más marcada entre herramientas tradicionales y digitales. El Informe de Cobros en PyMEs 2026, elaborado por Getnet y Somos PyMEs, relevó 517 casos a nivel nacional y registró una tendencia hacia la combinación de soluciones, con el costo y las comisiones como principal criterio de elección.

El estudio se realizó de manera online, a través de correo electrónico y medios digitales, entre el 1 de marzo y el 30 de abril de 2026. La población relevada estuvo compuesta por personas con puestos de toma de decisión en PyMEs, con cobros presenciales y digitales, de distintos rubros y tamaños.

Uno de los datos centrales es la consolidación de la multiadquirencia: el 68% de las PyMEs encuestadas utiliza más de una solución de cobro y, en promedio, opera con dos o tres marcas en simultáneo. La combinación responde a variables operativas y económicas: costo, medio de pago elegido por los clientes, promociones disponibles, plazos de acreditación y necesidades puntuales. “Este informe tiene el propósito de brindar información real y federal sobre sus comportamientos, hábitos y tendencias a la hora de cobrar en sus negocios”, dijo Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Colombia y Uruguay.

En cuanto a los medios utilizados habitualmente, las transferencias concentran el 82% de las menciones, seguidas por tarjetas de crédito y débito (74%), efectivo (72%) y QR (58%). También aparecen el link de pago (34%) y el NFC o pago sin contacto (27%). Las transferencias, además, se ubican como el medio preferido por los clientes tanto en compras presenciales como online: en el punto de venta, el 35% de los comercios señaló esa preferencia y, en el canal online, el porcentaje sube al 50%.

El avance del pago sin contacto se refleja en que el 73% de las PyMEs afirmó que el cobro con QR o NFC creció en el último año: el 39% indicó que creció mucho y el 34% que creció algo. A la vez, el costo ordena la decisión diaria: entre quienes usan más de una herramienta, el 52% define qué usar “día a día” en función de los costos; el 41% decide según el medio de pago que prefiere el cliente; y el 28% según los días de promociones. El informe también detectó dudas sobre el “costo real” de cobrar: el 43% manifestó incertidumbre sobre la comisión por cobro.

En acreditación, el 41% prefiere esperar algunos días si eso implica pagar menos comisiones; el 27% prioriza la acreditación inmediata aunque sea más cara; y el 32% busca poder elegir el plazo diariamente. En paralelo, el 64% de los encuestados ofrece cuotas en compras con tarjeta y el 67% dijo que invierte actualmente o invirtió en alguna ocasión en promociones o beneficios.

El relevamiento también midió expectativas tecnológicas: 9 de cada 10 empresas consideraron útil incorporar inteligencia artificial y el 81% afirmó que usaría un asistente que ejecute cobros o conciliación automáticamente. Sin embargo, el 54% indicó que no tiene integraciones y opera solo con terminales físicas. “El estudio nos demuestra que la caja PyME se convirtió en un espacio de decisión estratégica”, dijo Damian Bulfon, Head de Marketing & Comunicaciones LATAM de Getnet.