Adyen presentó Personalize, un nuevo producto dentro de su suite de optimización de pagos Adyen Uplift, orientado a personalizar la experiencia de pago en tiempo real. La herramienta utiliza inteligencia artificial para adaptar los procesos de checkout al comportamiento del comprador y permite a las empresas ajustar sus páginas de pago según preferencias individuales, con impacto sobre costos de procesamiento y tasas de conversión.
El lanzamiento se apoya en los resultados de Adyen Uplift, disponible desde enero de 2025. En su primer año, la suite ayudó a reducir los costos de pago un 9,4% en el tráfico elegible y a disminuir los falsos positivos —bloqueos de transacciones legítimas— un 42% en promedio. Además, más de 6.500 empresas que utilizan Uplift registraron un aumento promedio del 1,19% en las tasas de conversión de pagos, por encima de estándares de la industria, y en algunos casos llegó hasta 6%.
La propuesta de Personalize se enfoca en el tramo inicial del recorrido del cliente. Con identificación dinámica, busca reconocer al comprador antes de que haga clic en “pagar” y ordenar de forma automática los métodos de pago según lo que sea más probable que utilice un cliente específico. El objetivo es acelerar el proceso, reducir carritos abandonados y evitar fricciones derivadas de pasos de seguridad y opciones idénticas para todos los usuarios.
En ese contexto, Adyen planteó dos indicadores sobre el impacto de la fricción y los costos: el 37% de los compradores abandona una compra si el proceso tarda demasiado y el 72% de las empresas reporta que las altas tarifas de transacción continúan presionando sus márgenes de ganancia.
“Al momento de pagar, el objetivo es minimizar las molestias sin aumentar el riesgo”, afirmó Carlo Bruno, vicepresidente de Producto de Adyen.
Además de la velocidad, Personalize incorpora señales de riesgo antes del intento de pago y destaca métodos de pago rentables. El producto se apoya en informes detallados, capacidades de pruebas A/B y componentes de interfaz configurables para validar rendimiento en tiempo real. En términos de alcance, los primeros datos muestran que las empresas pueden mejorar las tasas de conversión hasta 6% y reducir los costos de las transacciones hasta 3%.
En pilotos iniciales, la plataforma de tecnología hotelera Tebi registró un ahorro del 4,26% junto con un aumento del 0,8% en las conversiones de pago. “Trabajar con Adyen para implementar Personalize nos ha permitido crear un proceso de pago que realmente se adapta a las preferencias de nuestros clientes en tiempo real”, afirmó Marc Hoynck, gerente de Productos de Pago e Integraciones Tebi.
Personalize ya está disponible para clientes de Adyen como parte de Adyen Uplift.
