Encuesta global de KPMG identifica desafíos y recomendaciones para la transformación en seguros

En el reciente informe “Transformación de los seguros: La nueva agenda”, KPMG analizó los desafíos y oportunidades que enfrentan las aseguradoras en su proceso de transformación operativa y reducción de costos. El estudio se basó en una encuesta realizada a más de 250 líderes del sector de seguros a nivel mundial.

El informe destaca que las compañías deben definir una visión clara alineada con la estrategia de negocio, responsabilizar al liderazgo, mejorar la calidad de los datos para la toma de decisiones y evaluar procesos antes de adoptar tecnología. La mitad de los encuestados reconoció que falta coordinación para los cambios, lo que limita el potencial de los programas de transformación.

Matthew Smith, director global de Estrategia y Transformación de Seguros y socio de KPMG en el Reino Unido, señaló: “Observamos que las aseguradoras invierten sumas significativas en proyectos tecnológicos importantes, como la modernización de sus sistemas centrales de suscripción, por ejemplo. También hemos comprobado un flujo considerable de inversión en tecnologías emergentes, a menudo con resultados dispares en términos de eficiencia y eficacia reales. Los grandes presupuestos tecnológicos no necesariamente se traducen en grandes mejoras de costos”.

Por su parte, Lorena Lardizabal, socia de Auditoria especializada en Seguros de KPMG Argentina, agregó: “No sorprende que gran parte de los presupuestos de transformación se destine a tecnología. La mayoría de los consultados afirmaron haber implementado o están a punto de implementar nuevas plataformas digitales para mejorar la cadena de gestión del servicio. Hoy son inversiones estratégicas impostergables para el futuro del negocio”.

El informe también revela que solo el 25 % de las iniciativas de transformación se consideran altamente exitosas y que menos de cuatro de cada diez encuestados ejecutan sus esfuerzos mediante un modelo centralizado. Entre las principales barreras figuran la complejidad del portafolio de cambios, oportunidades no aprovechadas en experiencia del cliente y costos, falta de responsabilidad clara, recursos no redistribuidos eficientemente y conocimiento limitado en gestión operativa.

Las recomendaciones incluyen alinear la visión con la estrategia de negocio, responsabilizar al liderazgo, mejorar la calidad de los datos, evaluar procesos clave antes de adoptar tecnología y ajustar la cultura organizacional a los objetivos de transformación.

“Los grandes presupuestos tecnológicos no necesariamente se traducen en grandes mejoras de costos”, dijo Matthew Smith, director global de Estrategia y Transformación de Seguros en KPMG Reino Unido.