MacStation obtuvo la certificación IRAM-ISO 9001 para el área comercial de sus tiendas, vinculada a la comercialización de dispositivos móviles, equipos informáticos y accesorios tecnológicos. La iniciativa se inscribe en una estrategia de profesionalización y mejora continua de procesos, con el objetivo de sostener una experiencia de atención y servicio consistente en todos sus puntos de contacto con los clientes.
La certificación forma parte de un plan integral que prevé, durante este año, avanzar con una certificación progresiva del resto de las áreas y tiendas. En ese marco, la organización busca acompañar su crecimiento en el mercado local con procesos “sólidos, medibles y replicables” en toda la estructura.
La decisión de implementar la norma respondió a un objetivo estratégico centrado en estandarizar la calidad del servicio. “Entendimos que, para seguir creciendo de manera ordenada y escalable, necesitábamos que la calidad no dependa de una persona o de un momento, sino que sea un estándar constante en cada punto de contacto con el cliente”, señalaron desde la compañía.
El camino hacia la certificación implicó ordenar, documentar y estandarizar prácticas que ya se realizaban, pero que requerían formalización para garantizar consistencia y trazabilidad. Entre los desafíos principales se destacó el cambio cultural interno, con foco en alinear equipos, roles y responsabilidades; generar hábitos de mejora continua; e incorporar la medición sistemática de resultados para la toma de decisiones basadas en datos, sin perder la agilidad del negocio.
El proceso también fortaleció la coordinación entre áreas, especialmente entre operaciones y retail, y consolidó una cultura organizacional orientada a la excelencia. A la vez, la certificación se vinculó con la promesa de marca: que cada cliente se sienta en un entorno seguro y confiable, atendido por expertos, con una experiencia consistente, independientemente de la tienda o el canal de atención.
Para la certificación, la compañía eligió a IRAM por su trayectoria, prestigio y credibilidad en Argentina y la región. El organismo acompañó el proceso desde la auditoría y certificación, y también como socio metodológico en la construcción de una cultura de calidad. “Hacia adentro, nos permitió ordenar procesos e identificar oportunidades de mejora con un enfoque profesional. Hacia afuera, la certificación funciona como un sello que valida que cumplimos con estándares de gestión y calidad reconocidos, reforzando nuestra reputación y la tranquilidad de nuestros clientes”, destacaron desde la empresa.
La red de tiendas en Argentina incluye Barrio Norte (Ayacucho 1184), Alcorta Shopping (Jerónimo Salguero 3172), Cañitas (Maure 1789), Recoleta (Av. Santa Fe 1899), Nordelta Centro Comercial (Av. de los Lagos 7010), Neuquén (Alto Comahue Shopping), Córdoba (Nuevocentro Shopping) y Alto Avellaneda Shopping (Avellaneda).
