“En BDO, nuestra hoja de ruta digital se define como una transformación profunda del modelo de servicios, guiada por la convicción de que la tecnología, en especial la inteligencia artificial (IA), debe potenciar nuestro conocimiento del negocio y no reemplazarlo. El desafío estratégico central que buscamos resolver es cómo ofrecer más valor a nuestros clientes a través de soluciones que integren capacidades tecnológicas avanzadas con la mirada experta que históricamente nos distingue. Esta hoja de ruta se basa en cuatro ejes fundamentales: automatización de procesos, analítica avanzada y ciencia de datos, desarrollo de soluciones digitales personalizadas, y la gestión del cambio organizacional. En todos ellos, la IA ocupa un lugar prioritario”, específica Luis Romero, socio de Digital de BDO Argentina, y agrega que el auge de herramientas de IA generativa, modelos predictivos, y algoritmos de automatización inteligente, los impulsó a repensar procesos tradicionales en áreas como auditoría, impuestos, consultoría y outsourcing. “No se trata solo de incorporar herramientas, sino de rediseñar la forma en que trabajamos y colaboramos, dentro de equipos multidisciplinarios”.
¿Cómo se trabaja la brecha entre los talentos necesarios y los disponibles?
Afrontamos el cambio incorporando perfiles que antes no existían en el ecosistema tradicional de una firma profesional: científicos de datos, arquitectos de soluciones, desarrolladores low–code/no–code, especialistas en automatización robótica (RPA), ingenieros de IA y expertos en experiencia de usuario, entre otros. Pero también se ha dado un proceso de reconversión de nuestros propios talentos, promoviendo que perfiles más tradicionales se capaciten en herramientas digitales, lenguajes de programación, y habilidades de interpretación de datos.
La brecha de talento es real. No solo en términos técnicos, sino también en cuanto a habilidades blandas que permiten articular el lenguaje del negocio con el tecnológico. En este contexto, y priorizando las capacidades de uso, desarrollo, y despliegue de IA por parte de nuestros colaboradores, trabajamos activamente en cerrar esa brecha a través de un enfoque metodológico propio denominado IA Landing. Este programa, pensado de manera modular, pretende no solamente impregnar de estas nuevas herramientas a nuestra compañía sino también desplegar actividades que permitan sostener en el tiempo esta revolución, a través del desarrollo de hábitos que se conviertan en una cultura de IA real.
Resultados y vínculos amplificados
¿Cuál es el impacto de la digitalización en la toma de decisiones y en la relación con los clientes?
Ya no se trata solo de mirar el pasado a través de reportes, sino de anticipar el futuro con modelos predictivos que alimentan nuestras recomendaciones. En cuanto a la relación con los clientes, la tecnología ha permitido una mayor personalización, inmediatez y eficiencia en la entrega de servicios. Pero, sobre todo, nos ha llevado a repensar nuestro rol. Nuestros clientes no solo esperan soluciones; esperan acompañamiento para navegar sus propios procesos de transformación digital. Esto implica pasar de ser proveedores a socios estratégicos, con un entendimiento profundo del negocio, el sector y el impacto que la tecnología puede tener en su operación. La digitalización también ha fortalecido la trazabilidad y transparencia de los procesos, generando mayor confianza tanto interna como externamente. En paralelo, la interacción con los clientes se ha enriquecido gracias a canales más dinámicos y colaborativos, que permiten una comunicación fluida y continua. Esto se refleja específicamente en el desarrollo y despliegue en todas nuestras líneas de servicios de una plataforma llamada “BDO Portal” que facilita el contacto y brinda niveles de seguridad adecuados en el intercambio de información que cada proyecto requiere. Esta cercanía digital no reemplaza el vínculo humano, sino que lo potencia, al permitirnos estar presentes en los momentos esenciales con propuestas de valor más relevantes. En definitiva, la tecnología no solo transforma lo que hacemos, sino también cómo lo hacemos y, sobre todo, cómo nos vinculamos con quienes confían en nosotros.
