Por Andrés Ávila (*)
La realidad es que los factores anteriores no son directamente proporcionales a la calidad de la atención médica.
Desde esta lógica, existen otras variables para que la ciudadanía pueda gozar de un sistema integral donde verdaderamente haya garantías: suficiente personal para atender a todos los pacientes, médicos con las herramientas adecuadas para tratarlos, alineación de protocolos, identificación de riesgos asociados a la prestación médica, administración de medicamentos, entre muchos otros. Y, para lograrlo, la tecnología juega un papel fundamental.
En el caso de Argentina, la crisis generada por el COVID-19 demostró la relevancia de las TIC para prestar buenos servicios y aceleró la inversión de recursos para este fin. Así es que, con el fin de seguir fortaleciendo la respuesta sanitaria en el contexto actual, se presentó el Tele-Covid, una aplicación móvil para que las personas con cobertura exclusiva del sistema público puedan realizar desde sus domicilios consultas de salud con especialistas a través de videollamadas.
Según el Ministerio de Salud, a un mes de su puesta en funcionamiento más de 10 mil pacientes estuvieron bajo seguimiento a través de Tele-Covid, superando las 50 mil consultas con especialistas ese año. Para ello, se capacitaron alrededor de 1.000 personas en todo el país.
Por este motivo es imperativo pensar en soluciones tecnológicas para mejorar la carga operativa del sector salud, con el fin también de evitar al máximo situaciones que ralentizan la labor del gremio médico. Un ejemplo de este escenario es que el personal administrativo de los hospitales latinoamericanos está sobrecargado y los equipos pierden tiempo valioso en tareas básicas como facturación, localización del personal e información de los pacientes o medicamentos; todas estas son funciones operativas que dificultan sustancialmente el acceso a una atención sanitaria de calidad.
Las mejoras se pueden lograr al suministrar dispositivos móviles o tabletas que sean de propiedad de la institución a médicos, personal de enfermería y administrativo, para que puedan comunicarse fácilmente entre sí y acceder a información, desde cualquier lugar, de forma segura y con la garantía de que la información de los pacientes esté a salvo. Dichos dispositivos, que brindan movilidad clínica, permiten aumentar la productividad, la eficiencia y aligerar las cargas, puntos claves para mejorar el sistema desde la base.
De igual forma, la interoperabilidad permite acceder a la información de los procesos clínicos realizados recientemente al paciente y su historial, así como suministrarle los medicamentos correctos. Con ordenadores móviles debidamente conectados, además de agregar información en tiempo real, se podrá también escanear tarjetas o pulseras para la identificación de los pacientes y realizar revisiones rápidas, con el fin de elaborar planes de acción inmediatos, que no podrían hacerse tan fácilmente con documentos escritos a mano.
Además, a través de la identificación por radiofrecuencia, en cuestión de segundos la persona puede ver qué medicina hay disponibles, saber dónde se encuentran con precisión y verificar si no han caducado.
Todo esto nos demuestra que la salud comprende aspectos que van más allá de la accesibilidad, la ubicación o la rapidez. Es necesario contemplar diferentes factores que influyen directamente en la atención al usuario. Ahí es donde la tecnología juega un rol muy importante para garantizar la eficacia de la prestación del servicio de salud, que requiere procesos más confiables para tener acceso a información que agiliza las tareas, brinda todas las comodidades técnicas y lo más importante: ayuda a reducir aquellos errores manuales que pueden, en algunos casos, representar consecuencias graves.
(*) gerente regional de Marketing para Retail y Salud de Zebra Technologies.
